Çok şubeli markalarda Google İşletme Profilleri, merkezin sahip olduğu tek bir işletme grubunda ve tek bir şube verisi kaynağından yönetilir. Merkez profillerin birincil sahibidir, şube sahipleri ve müdürleri yönetici olarak kalır. Ad, adres, telefon, kategori ve düzenli saatler merkezdeki şube tablosundan gelir. Özel saatler, fotoğraflar ve yorum cevapları ise yazılı bir sorumluluk dağılımıyla şubeye bırakılır. Yeni şubenin profili açılıştan önce, kapanan şubenin profili kapanış günü güncellenir. Bir şubenin profili şube sahibinin kişisel hesabındaysa, şube el değiştirdiğinde marka o profilin yıllar içinde topladığı yorumları ve görünürlüğü kaybedebilir.
Franchise ve zincir markalarda yerel SEO, şube pazarlaması ve ölçüm kuruyorum. İzmir merkezli bir kahve zincirinde şube bazlı reklam raporları hazırlanırken İşletme Profillerinin dağınıklığı ortaya çıktı. 31 şubenin 7’sinin profili şube sahiplerinin kişisel hesaplarındaydı, 4’ünün çalışma saatleri yanlıştı ve 2 şubenin iki ayrı profili vardı. Profiller merkezin işletme grubunda toplandı, merkez birincil sahip oldu ve şube sahipleri yönetici olarak kaldı. Bütün süreci franchise vaka analizinde anlattım. Bu yazıda profillerin merkez ile şube arasında nasıl yönetildiğini anlatıyorum.
Çünkü şubeler el değiştirir, kapanır ve taşınır ama marka kalır. Vakadaki zincirde on dört ayda üç şube devirle el değiştirdi ve iki şube kapandı. Profiller merkezin işletme grubunda olduğu için bir şube el değiştirdiğinde ya da kapandığında profil kaybolmadı. Google da işletmelerin profillerin yönetimini paylaşmak için bir işletme grubu hesabı oluşturmasını öneriyor. Aynı işletmeye ait 10 ya da daha fazla profil için toplu doğrulama da mümkün. Hizmet bölgesi işletmeleri ve tek hesapta birden fazla işletmeyi yöneten ajanslar bu doğrulamadan yararlanamıyor.
| Sorun | Vakadaki şube sayısı | Sonucu |
|---|---|---|
| Profil şube sahibinin kişisel hesabında | 7 | Devirde ya da ayrılıkta profil kaybolabilir |
| Yanlış çalışma saatleri | 4 | Kapalı şubeye yol tarifi alınır |
| İki ayrı profil | 2 | Yorumlar ve görünürlük ikiye bölünür |
Merkezde tutulan bir şube tablosuyla. Ben ad, adres, telefon, kategori, düzenli saatler ve site bağlantısını bu tabloda tutuyorum. Profil, sitedeki şube sayfası ve rehber siteler bu tablodan güncellenir. Şube sahibi bir bilgiyi değiştirmek istediğinde tabloyu değil, merkeze bir talep gönderir.
| Alan | Kim değiştirir? | Neden? |
|---|---|---|
| İşletme adı | Merkez | Bütün şubelerde aynı marka adı |
| Adres ve telefon | Merkez, şubenin talebiyle | Site ve rehberlerle aynı kalması |
| Kategori | Merkez | Bütün şubelerde aynı ana kategori |
| Düzenli saatler | Merkez, şubenin talebiyle | Sitedeki saatle aynı kalması |
| Özel gün saatleri | Şube | Bayram ve tatil günleri şubeye göre değişir |
| Site bağlantısı | Merkez | Şubenin kendi sayfasına gitmesi |
Google işletme adının gerçek dünyadaki adla aynı olmasını istiyor ve ada gereksiz bilgi eklenmesine izin vermiyor. Ben zincirlerde işletme adını bütün şubelerde marka adı olarak tutuyorum ve semt adını ada eklemiyorum. Şube sayfasının nasıl kurulduğunu zincir marka şube sayfaları yazısında anlattım.
Saat ve kategori merkezden, fotoğraf şubeden. Google, müşteriye açık olunan düzenli çalışma saatlerinin yazılmasını ve işletmenin ana işini anlatan en az sayıda kategorinin seçilmesini istiyor. Zincirde ana kategori bütün şubelerde aynıdır. Bir şubede ek bir hizmet varsa, yani fırın ürünleri ya da oturma alanı gibi, bu bilgi ek kategori ya da özellik olarak yalnızca o şubeye eklenir.
Fotoğraflar ise şubenin gerçeğini göstermelidir. Ben her şubeden dışarıdan görünüş, giriş, oturma alanı ve ekip fotoğrafı istiyorum. Merkezin kampanya görselleri profilde şubenin kendi fotoğraflarının yerini almaz. Bir müşteri profilde gördüğü oturma alanını şubede bulamazsa bunu yorumda yazar.
Şube tarafından, merkezin yazılı kurallarıyla. Google’ın katkı politikası işletmelerin ödeme, indirim ya da ücretsiz ürün karşılığında yorum istemesini, olumsuz yorumu engellemesini ya da yalnızca memnun müşterilerden seçerek yorum istemesini, çalışanların kendi işletmesine yorum yazmasını ve olumsuz bir yorumun kaldırılması karşılığında teşvik verilmesini yasaklıyor. Zincirde bu kurallar bütün şubeler için tek bir yazılı belgede durur.
| Yorum türü | Kim cevaplar? | Ne zaman? |
|---|---|---|
| Olumlu ve sıradan | Şube | Birkaç gün içinde |
| Ürün ya da hizmet şikayeti | Şube, merkezin bilgisiyle | Aynı gün |
| Marka geneline ait şikayet | Merkez | Aynı gün |
| Hukuki ya da sağlıkla ilgili iddia | Merkez | Önce iç inceleme |
Kahve ve yemek işinde yorumların bir kısmı ürünün kendisiyle değil şubenin işleyişiyle ilgilidir. Bu yüzden ben şubeye ait şikayetleri şube sahibinin aylık raporunda ayrı bir satırda gösteriyorum.
Bir sayfalık bir görev dağılımıyla. Vakadaki zincirde şube sahiplerinin merkeze güveni pazarlamanın en büyük konusuydu. Şube sahiplerinin merkezin pazarlama desteğine verdiği ortalama puan Eylül 2025’te 5 üzerinden 2,6’ydı, Haziran 2026’da 4,1 oldu. Profillerin merkezde toplanması şube sahiplerine yetki kaybı gibi görünebilir. Bu yüzden ben şube sahibinin neyi kendisi yapacağını da aynı belgede yazıyorum.
| İş | Merkez | Şube |
|---|---|---|
| Profil sahipliği | Birincil sahip | Yönetici |
| Ad, adres, kategori | Günceller | Değişiklik talep eder |
| Özel gün saatleri | Hatırlatır | Girer |
| Fotoğraf ve paylaşım | Kural ve şablon verir | Üretir ve yükler |
| Yorum cevabı | Kural verir, marka şikayetlerini cevaplar | Şube yorumlarını cevaplar |
| Rapor | Her ay hazırlar | Okur ve not ekler |
Takvimle. Vakadaki zincirde yeni şubenin İşletme Profili yakında açılıyor bilgisiyle açılıştan önce oluşturuldu ve mahalle sakinleri şubeyi haritada görmeye başladı. Google, henüz açılmamış bir işletmenin açılış tarihini bir yıla kadar ileriye girebilmesine izin veriyor. Profil doğrulandıktan sonra açılış tarihinden 90 gün önce Google’da görünmeye başlıyor ve açılıştan sonraki 90 gün boyunca yeni açıldı etiketi taşıyor. Kapanan şubenin profili ise kapanış günü kalıcı olarak kapalı işaretlenir. Açılış kampanyasının nasıl planlandığını franchise şube açılış kampanyası yazısında anlattım.
Şube sahibinin aylık raporunda. Vakadaki zincirde her şube sahibine ay sonunda kendi bölgesinde harcanan tutarı, gösterim sayısını, yol tarifi ve arama tıklamalarını, uygulama indirmelerini ve sadakat programı kayıtlarını gösteren tek sayfalık bir rapor gitti. Profilin performans raporundaki etkileşimler reklamlardan gelenleri de içerebildiği için ben profil satırlarını şube bazlı reklam harcamasıyla yan yana okuyorum.
| Ölçü | Pay | Payda |
|---|---|---|
| Doğru bilgi oranı | Saatleri ve adresi şube tablosuyla aynı profil | Bütün profiller |
| Merkezde toplanma | Birincil sahibi merkez olan profil | Bütün profiller |
| Yorum cevaplama | Cevaplanan yorum | Gelen yorum |
| Profilden şube sayfasına | Kaynak etiketli şube sayfası oturumu | Profildeki site tıklaması |
| Yol tarifi ve arama | Yol tarifi ve arama tıklaması | Profil görüntülenmesi |
Önce bütün şubelerin profillerini bulun, kimin hesabında olduklarını, saatlerinin doğru olup olmadığını ve aynı şube için birden fazla profil olup olmadığını bir tabloda listeleyin. Sonra merkezin işletme grubunu kurun, profillerin birincil sahipliğini merkeze alın ve şube sahiplerini yönetici olarak ekleyin. Ardından şube verisini merkezdeki tek tabloya bağlayın, yorum ve fotoğraf kurallarını yazın ve merkez ile şube arasındaki görev dağılımını şube sahipleriyle birlikte son haline getirin. Profil satırlarını şube sahibinin aylık raporuna eklemek bu düzenin son adımıdır. Franchise CRM’de şube verisinin hangi araçla tutulacağını ayrı bir yazıda ele alıyorum. Franchise pazarlama ajansı seçerken İşletme Profili sahipliğiyle ilgili hangi soruların sorulması gerektiğini de ayrıca anlatıyorum.
Yerel SEO tarafında nasıl çalıştığımı hizmet sayfasının çok şubeli markalar için yerel SEO ve yapay zeka görünürlüğü bölümünde bulabilirsiniz. Profil yönetiminin bütün stratejideki yeri franchise pazarlaması rehberinde anlatılıyor.
Birincil sahiplik merkezde, günlük yönetim şubede olmalı. Vakadaki zincirde 7 profil şube sahiplerinin kişisel hesaplarındaydı. Profiller merkezin işletme grubunda toplandı ve şube sahipleri yönetici olarak kaldı. Böylece devir ya da kapanışta profil kaybolmadı.
Vakadaki zincirde bozmadı. Profiller merkezde toplanırken şube sahiplerine her ay kendi bölgelerinin sonuçlarını gösteren bir rapor da gönderilmeye başlandı. Şube sahiplerinin merkezin pazarlama desteğine verdiği puan 5 üzerinden 2,6’dan 4,1’e çıktı. Bu artışın en büyük nedeni reklam katkı fonunun yeniden tanımlanmasıydı, profil kararı tek başına bu sonucu açıklamaz.
Açılıştan önce. Google açılış tarihinin bir yıla kadar ileriye girilmesine izin veriyor ve doğrulanan profil açılıştan 90 gün önce görünmeye başlıyor.
Tek profilde birleştirilmeli. Vakadaki zincirde 2 şubenin iki ayrı profili vardı ve yorumlar ile görünürlük ikiye bölünüyordu. Ben doğru bilgiyi taşıyan ve daha çok yorumu olan profili tutuyor, diğerinin kaldırılması için Google’a başvuruyorum.
İşletme Profili performans raporu, yorum yanıt kaydı ve tek kaynak şube tablosuyla. Ben her şube için arama, yol tarifi ve web sitesi tıklamalarını ayrı izliyor, yorumlara verilen yanıtın süresini ölçüyorum. Profildeki saat, adres ve kategori bilgisinin tek kaynak tablosuyla aynı olduğunu her ay kontrol ediyorum.
Bu yazıdaki platform ve mevzuat bilgilerini Ekim 2026’da aşağıdaki resmi kaynaklardan kontrol ettim.