Kuyumcu mağazalarının Google İşletme Profili beş adımda geliştirilir. Her gerçek mağaza için tek, doğru adresli ve doğru kategorili bir profil açılır, müşteriye açık saatler ile randevulu danışmanlık ayrı ve doğru yazılır, gerçek mağaza ve ürün fotoğrafları eklenir, profil mağaza sayfasıyla aynı bilgiyi verir ve arama, yol tarifi ve randevu tıklamaları gerçekleşen ziyaretten ayrı ölçülür. İşletme Profili bir harita kaydı değil, mağazanın internetteki kimliğidir. Kapanmış bir satış noktasının profili açık kalırsa yapay zeka yanıtları bile o mağazayı hala var sayar. Yol tarifi tıklaması ise bir ziyaret değil, yalnızca bir niyettir.
Pırlanta ve tasarım mücevher markalarında yerel SEO, mağaza randevusu ve ölçüm kuruyorum. İstanbul’da iki mağazası olan bir pırlanta markasında Mart’ta mağazaya gelen bir müşteri, Ankara’daki mağazaya da uğradığını ama orada kimseyi bulamadığını söyledi. Markanın Ankara’da mağazası yoktu, iki yıl önce kapanmış bir satış noktası vardı. Google AI Modu ve ChatGPT’nin bir kısmı markanın Ankara’da mağazası olduğunu söylüyordu ve bilginin kaynağı kapalı olarak işaretlenmemiş eski bir İşletme Profili kaydıydı. Bütün süreci mücevher dijital pazarlama vaka analizinde anlattım. Bu yazıda kuyumcu profilinin nasıl kurulduğunu anlatıyorum.
Çünkü pırlanta müşterisi ürünü online araştırsa da kararını çoğu zaman mağazada verir. Vakadaki markada mesaj kutusuna gelen konuşmaların yüzde 44’ü bu model hangi mağazada var, gelip görebilir miyim sorusuyla başlıyordu. İnsanlar fiyattan önce yer soruyordu. Pırlanta mağazası diye arayan kişi bir mağaza arıyor ve Google bu tür aramalarda haritayı ve İşletme Profillerini çoğu zaman sonuçların üst kısmında gösteriyor. Profil aynı zamanda yapay zeka yanıtlarının da kaynaklarından biri. Vakadaki Ankara hatası bunun en açık kanıtı.
Google’ın kurallarına göre profil, müşterinin belirtilen saatlerde gidip yüz yüze hizmet alabildiği gerçek bir yer için açılır. İşletmenin adı tabelada ve belgelerde kullanılan gerçek adıdır, slogan, ürün adı ya da semt adı eklenmez. Kategoriler mümkün olduğunca az seçilir ve ana kategori işletmenin ne olduğunu en dar biçimde anlatır. Google bunu bu işletme bir şeydir cümlesini tamamlayan kategori olarak tarif ediyor, işletmenin sahip olduğu bir şeyi değil.
| Alan | Doğrusu | Sık yapılan hata |
|---|---|---|
| İşletme adı | Tabeladaki ad | Pırlanta, tektaş ya da semt adı eklemek |
| Ana kategori | Kuyumcu gibi işletmenin kendisini anlatan en dar kategori | Satılan her ürün için kategori eklemek |
| Ek kategori | Yalnızca gerçekten sunulan ayrı bir hizmet varsa | Rakiplerde görülen bütün kategorileri kopyalamak |
| Adres | Müşterinin geldiği kapının adresi | Atölye, depo ya da ofis için profil açmak |
| Web sitesi | O mağazanın kendi sayfası | Bütün mağazalarda ana sayfa |
Kategori listesi ülkeye göre değişir ve zaman içinde güncellenir. Panelde kuyumcu ve pırlanta yazarak hangi seçeneklerin bulunduğuna bakmak, rakip profillerden kopyalamaktan daha güvenlidir.
Kalıcı olarak kapalı işaretlenir, silinmez ve unutulmaz. Vakadaki markada kapanmış Ankara satış noktasının profili kalıcı olarak kapalı işaretlendi ve rehber sitelerindeki eski kayıtlar düzeltildi. İki mağaza için ayrı sayfalar açıldı, adres, çalışma saati, otopark, denenebilen koleksiyonlar ve randevu bilgisi her sayfada aynı yapıda verildi ve sayfalara mücevher mağazası türünde yapılandırılmış veri eklendi. Mayıs’taki ölçümde aynı soru setinde markanın Ankara’da mağazası olduğunu söyleyen bir yanıt kalmamıştı.
Bu ölçüm sabit bir soru setinin her ay aynı koşullarda sorulmasıyla yapıldı. Yapay zeka araçları aynı soruya farklı zamanlarda farklı cevap verebildiği için bu tür bir ölçüm bir eğilim gösterir, kesin bir oran vermez. Yine de ders açık. Yapay zeka görünürlüğü çoğu zaman yeni içerik üretmekle değil, eski ve yanlış bilginin kaynağını kurutmakla başlar. Yapay zeka yanıtlarında mücevher markasının nasıl doğru anlatıldığını ayrı bir yazıda ele alıyorum.
Müşteriye açık saatler normal saatler olarak, bayram, yılbaşı ve sezon değişiklikleri özel saatler olarak, randevulu danışmanlık ise açıklamada, gönderilerde ve mağaza sayfasında. Google normal saatlerin müşteriye açık saatler olmasını istiyor ve teslim alma gibi hizmetler için ek saat türleri sunuyor. Bu ek saatler normal saatlerin içinde kalmalı. Randevulu danışmanlık için ayrı bir saat türü her profilde bulunmayabilir. Bu durumda randevu bilgisi profilin açıklamasında ve mağaza sayfasında yazılır, profilde randevu bağlantısı ekleme seçeneği varsa o bağlantı mağaza sayfasındaki randevu formuna gider.
Saatlerin doğruluğu bir güven meselesidir. Vakadaki markada hafta içi akşamüstü, mağazanın sakin olduğu saatlerde özel randevu açıldı ve bu saatte gelen müşteriye ücretsiz gravür sunuldu. Randevuların hafta içi payı Mart’taki yüzde 38’den Mayıs’ta yüzde 57’ye çıktı. Bu artışın kaynağı profil değil, randevu düzeniydi, ama böyle bir seçenek profilde ve mağaza sayfasında yazmıyorsa müşteri ondan haberdar olmaz.
Mağazanın gerçeğini gösteren fotoğraflar ve mağazada gerçekten denenebilen ürünler. Dış cephe, giriş, vitrin, danışmanlık masası ve otopark girişi müşterinin mağazayı ilk gelişinde tanımasını sağlar. Ürün fotoğraflarında yapay zeka yalnızca arka planda kullanılır. Vakadaki markada arka planı yapay zekayla üretilen bazı görsellerde taşın ışığı ve rengi gerçekte olduğundan farklı göründü ve bir müşteri bunu mağazada fark etti.
Ürün bölümünde laboratuvar üretimi taşlar ayrı bir grupta ve adında taş türü yazarak gösterilir. 24 Haziran 2026’dan beri yönetmelik laboratuvar üretimi taşların mağazada ayrı vitrinde, internette ayrı kategoride sunulmasını istiyor ve profil de mağazanın internetteki yüzlerinden biri. Laboratuvar taşının nasıl anlatılacağını laboratuvar pırlantası içeriği yazısında anlattım.
Aynı bilgiyi aynı biçimde vererek. Profildeki ad, adres, telefon ve saat, mağaza sayfasındakiyle harfi harfine aynı olmalıdır. Profilin web sitesi bağlantısı ana sayfaya değil, o mağazanın kendi sayfasına gider. Ben bu bağlantıya bir kaynak etiketi ekliyorum ki profilden gelen ziyaret GA4’te diğer organik ziyaretlerden ayrı görünsün.
| Mağaza sayfasında | Neden? |
|---|---|
| Adres, harita ve otopark | Yol tarifi isteyen müşterinin ilk sorusu |
| Çalışma saati ve randevulu saatler | Profille aynı bilgi, randevu seçeneğiyle birlikte |
| Denenebilen koleksiyonlar | Bu model hangi mağazada var sorusunun cevabı |
| Randevu formu | Profilden gelen niyetin kayda dönüştüğü yer |
| Mücevher mağazası türünde yapılandırılmış veri | Arama motoruna mağazanın kimliğini aynı dille söylemek |
Vakadaki markada ürün sayfasında ve müşteri hizmetleri panelinde her varyantın hangi mağazada denenebildiği de yazıyordu ve bilgi ERP’den saatte bir güncelleniyordu. Mağaza sayfasındaki koleksiyon listesi bu verinin özetidir. Birden fazla mağazası olan kuyumcularda SEO’nun nasıl kurulduğunu ayrı bir yazıda ele alıyorum.
Her birinin neyi saydığını Google’ın kendi tanımından okuyarak. İşletme Profili performans raporundaki rakamlar bir niyetin kaydıdır, bir ziyaretin değil. Google bu verilerin hem organik sonuçları hem de Google Ads’i kapsadığını da belirtiyor.
| Metrik | Google’ın tanımı | Ne değildir? | Benim karşılığım |
|---|---|---|---|
| Aramalar | Profildeki arama düğmesine basılma sayısı | Cevaplanan görüşme | Mağaza telefonunun cevaplanan görüşme kaydı |
| Yol tarifi | Yol tarifi isteyen kişi sayısı | Mağazaya gelen kişi | Randevu koduyla gerçekleşen ziyaret |
| Web sitesi tıklaması | Profildeki web sitesi bağlantısına tıklama | Randevu | Kaynağı profil olan randevu formu |
| Rezervasyon | Rezervasyon sağlayıcısı üzerinden tamamlanan rezervasyon | Gelen müşteri | Gelme oranı ve eşleşen satış |
Yol tarifi ile gerçekleşen ziyaret arasında birebir bağ kurulamaz. İkisi aynı haftalık tabloda yan yana okunur. Gerçekleşen ziyaretin kaynağı ise randevu kodundan gelir. Vakadaki markada randevudan bir gün önce ve iki saat önce giden hatırlatmada mağazanın yol tarifi ve otopark bilgisi de vardı. Bu hatırlatmanın da içinde olduğu yeni randevu düzeniyle randevuya gelme oranı yüzde 54,8’den Mayıs’ta yüzde 77,8’e çıktı. Online incelenen pırlantanın mağaza satışının nasıl ölçüldüğünü ayrı bir yazıda ele alıyorum.
Satıştan sonra istenerek, her birine cevap verilerek ve karşılığında hiçbir şey sunulmadan. Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek Google’ın yorum politikalarına aykırıdır. Pırlanta alışverişinde yorum isterken bir hassasiyet daha var. Sürpriz bir yüzük için gelen müşteriye ürün adını açık eden bir mesaj göndermek sürprizi bozabilir. Vakadaki markada hediye modunu seçen müşterinin SMS ve bildirimlerinde ürün adı yer almıyordu. Ben yorum isteğini de aynı kuralla, ürün adı içermeyen ve mağaza deneyimini soran bir mesajla gönderiyorum. Yorumlara verilen cevaplar da müşterinin aldığı ürünü yazmaz. Yorumların yapay zeka yanıtlarındaki yerini ürün yorumları ve yapay zeka yazısında anlattım.
Önce markanın adıyla bütün profilleri arayın ve gerçek mağazalarla karşılaştırın. Kapanan, taşınan ya da çift açılmış profilleri ayıklayın ve rehber sitelerindeki eski kayıtları listeleyin. Sonra her gerçek mağaza için adı, kategoriyi, saatleri ve web sitesi bağlantısını yukarıdaki tabloya göre düzeltin ve mağaza sayfalarını aynı yapıda kurun. Ardından gerçek fotoğrafları ekleyin, yorum isteğini satış sonrası akışa bağlayın ve profil metriklerini randevu kodu ve gerçekleşen ziyaretle aynı haftalık tabloya koyun. Mesaj kutusundan gelen yer sorularının randevuya nasıl döndüğünü kuyumcu Instagram mesajları yazısında, ürün sayfasındaki karat ve sertifika bilgisini pırlanta sertifika SEO yazısında, mağaza süzmesinin neden ayrı sayfa olmadığını pırlanta filtre sayfaları yazısında anlatıyorum.
Yerel taraftaki çalışma biçimimi hizmet sayfasının kuyumcu mağazaları için yerel SEO ve randevu kazanımı bölümünde bulabilirsiniz. Mağaza ile online satışın birlikte nasıl kurulduğu mücevher pazarlaması rehberinde anlatılıyor.
Değildir. Google yol tarifini, yol tarifi isteyen kişi sayısı olarak tanımlıyor. İsteyen kişinin mağazaya gelip gelmediğini bu rakam söylemez. Gerçekleşen ziyaret randevu koduyla ya da mağazada tutulan kayıtla ölçülür.
Gerekmez. Profil de mağaza sayfası da yalnızca müşterinin gidebildiği gerçek mağaza için açılır. Mağazası olmayan ilçeler için çoğaltılmış sayfalar hem Google’ın hem müşterinin güvenini zedeler.
Bozabilir. Vakadaki markada iki yıl önce kapanmış bir satış noktasının kapalı işaretlenmemiş profili ve güncellenmemiş bir rehber sitesi yüzünden Google AI Modu ve ChatGPT’nin bir kısmı markanın Ankara’da mağazası olduğunu söylüyordu ve bir müşteri oraya gitti. Profil kalıcı olarak kapalı işaretlenip eski kayıtlar düzeltildikten sonra Mayıs’taki ölçümde bu yanıt kalmamıştı.
Silinmek yerine kalıcı olarak kapalı işaretlenmeli. Böylece profilin geçmişi korunur ve mağazanın kapandığı bilgisi hem haritada hem de bu bilgiyi kullanan diğer kaynaklarda görünür.
İşletme Profili performans raporu ve mağazanın kendi randevu kaydıyla. Ben arama, yol tarifi, web sitesi ve randevu tıklamalarını her mağaza için ayrı izliyor, randevu bağlantısına mağazaya özel bir etiket ekliyorum. Yol tarifi tıklamasını ziyaret saymıyorum. Ziyareti ve satışı mağazanın randevu ve POS kaydından okuyorum.
Bu yazıdaki platform ve mevzuat bilgilerini Ekim 2026’da aşağıdaki resmi kaynaklardan kontrol ettim.