Mücevher ve Pırlanta Markaları İçin Dijital Pazarlama
Online siparişi ve mağaza satışını aynı defterde büyüten sistem.

Pırlanta Google Ads ve Shopping yönetimi, kuyumcu Instagram ve Facebook reklamları, sosyal medya ve kreatif stratejisi, mücevher SEO’su, kuyumcu yerel SEO’su ve mağaza randevusu, e ticaret satış ve dönüşüm danışmanlığı, CRM entegrasyonu ve mağaza satışı ölçümü, ürün kataloğu ve Merchant Center yönetimi ve yapay zeka görünürlüğü. Kapsam markanın ihtiyacına göre daraltılabilir. Çekim, web sitesi yazılımı ve CRM lisansı ayrı kalemlerdir.

Evet, ama önce reklamın mağazaya etkisini ölçebileceğimiz bir düzen kurarız. Mağazası olan bir kuyumcuda Google İşletme Profili, yerel arama, Instagram mesajı ve randevu akışı çoğu zaman online satıştan daha önemlidir. Satışınızın ağırlığı gram ve yatırım altınıysa marj reklam maliyetini taşımayabilir, bunu ilk görüşmede açıkça konuşuruz.

Evet. Online siparişler sipariş numarasıyla, mağaza satışları randevu kodu, müşteri kartı ya da telefon eşleşmesiyle aynı satış defterine yazılır. Böylece bir kampanyanın hem online hem mağaza katkısı birlikte görülür. Mağaza satışlarının bir kısmı hiçbir zaman eşleşmez, bu yüzden eşleşme oranını da raporun bir parçası yapıyorum.

Bütçe hedeflenen katkıdan ve ürün grubu marjından geriye doğru hesaplanır. Önce panel getirisinin ne kadarının tekrar sayma, iade ve ürün maliyetiyle eridiğini bulur, medyaya harcanan her liranın bıraktığı gerçek katkıyı çıkarırım. Bu katkı birin üzerindeyse bütçe kazanan ürün grubunda kademeli büyür, altındaysa önce iade, katalog ve mağaza eşleşmesi düzeltilir. Sayfadaki gerçek katkı hesaplayıcı bu hesabı kendi rakamlarınızla yapar.

Çünkü mücevherde güven satın alma kararının önündeki en büyük engeldir. Sertifikası açıkça gösterilen, taşı gerçeğiyle aynı görünen bir ürün daha az soru, daha az iade ve daha yüksek mağaza dönüşümü getirir. Taşı büyüten ya da rengini değiştiren görseller reklamda ilgi toplar, mağazada ya da kutu açıldığında ise güveni kaybettirir.

Ücreti ürün ve varyant sayısı, mağaza sayısı, yönetilen kanallar, aylık reklam harcaması, çekim ve içerik üretimi, CRM ve POS altyapısının durumu ve uygulamanın kimde olacağı belirler. Sabit aylık ücret, harcama yüzdesi, performans primli model ve proje ücreti en yaygın modellerdir. Ön görüşmeden sonra kapsamı ve ücreti yazılı olarak paylaşırım.

Evet. Reklam bütçesi Google ve Meta’ya doğrudan markanızın kendi hesabından ödenir. Çekim, CRM lisansı ve POS entegrasyonu yazılımı da ayrıdır. Danışmanlık ya da yönetim ücreti bunlardan bağımsızdır ve teklifte ayrı satırda yazılır.

Site kurulumu bu hizmetin parçası değildir. Mevcut sitenizde ürün sayfası, ödeme adımı, ölçü ve teslimat bilgisi ve ölçüm kurulumu üzerinde çalışırım. Yeni bir site gerekiyorsa ihtiyaç listesini ve teknik şartları hazırlar, kurulumu yapacak ekiple birlikte ilerlerim. Bu durumda kapsam ayrı teklifte açıkça belirtilir.

Strateji, çekim rehberi, kreatif brifi ve reklam metinleri dahildir. Fotoğraf ve video çekimi, montaj ve düzenli sosyal medya paylaşımı ise ayrı kalemdir ve markanın kendi ekibi, ajansı ya da benim önerdiğim üretim ekibiyle yapılabilir. Her durumda kreatifi beğeniye göre değil, sepete ve mağazaya taşıdığı müşteriye göre değerlendiririm.

Reklam hesapları, ürün kataloğu, analiz araçları, CRM ve müşteri verisi her zaman markanızın kendi hesaplarında açılır. Ben bu hesaplara yönetici olarak erişirim. Çalışma bittiğinde tüm geçmiş, kampanya yapısı ve veriler sizde kalır.

Dört rapor isteyin. Google ve Meta’nın aynı siparişi sayıp saymadığını ayıran tekilleştirilmiş satış raporu, iade sonrası ve ürün maliyeti düşülmüş katkı raporu, mağaza satışının randevu ya da müşteri kartıyla reklama bağlandığı eşleşme raporu ve ürün grubu bazında bütçe ve katkı raporu. Yalnızca panel getirisi ve tıklama maliyeti gösteren bir rapor, kasada kalan parayı göstermez.

Reklamdan gelen kişiye bir randevu kodu verin ve mağazada satışı bu koda ya da müşteri kartına bağlayın. Eşleşen satışları her gün Google’a çevrimdışı dönüşüm, Meta’ya Conversions API üzerinden mağaza olayı olarak gönderin. Eşleşmeyen satışlar da olacaktır, bu yüzden eşleşme oranını ayrıca izleyin ve sonucu bu oranla birlikte yorumlayın.

Her siparişi ve eşleşen mağaza satışını tek bir defterde, sipariş numarasıyla bir kez sayın ve ilk temas ile son temas kanalını ayrı alanlarda tutun. Kanalları panel toplamlarıyla değil, bu defterdeki iade sonrası katkıyla karşılaştırın. Instagram’ın etkisi çoğu zaman mağaza satışında ve marka aramasında görünür, bu yüzden yalnızca online siparişe bakmak onu küçük gösterir.

Önce fiyat ve stok farkına bakın, sonra ürün sayfasına. Onaylı ürün, fiyatın sitedeki ile aynı olduğu anlamına gelmez. Önbellek eski fiyat gösteriyorsa ya da stok saatler sonra güncelleniyorsa ürün görünür ama tıklayan kişi farklı bir fiyatla karşılaşır. Fiyat ve stok tutarlıysa sorun çoğu zaman ürün sayfasındaki güven bilgisinde, yani sertifika, ölçü ve teslimat açıklamasındadır.

Randevu alındığında CRM’de bir randevu kodu oluşturun, mağazada satış yapılırken bu kodu ya da müşterinin telefon numarasını POS’a girin. Gün sonunda CRM ile POS kaydını kod ve telefonla eşleştiren bir tablo çalıştırın. Eşinin telefonuyla ödeme ya da randevusuz gelme gibi durumlar için ikinci bir eşleştirme kuralı yazın ve mağaza ekibine bu kuralı basit bir rutinle öğretin.

Bütçeyi toplam ciroya değil, ürün grubunun iade sonrası katkısına göre bölün. Marjı stok giriş maliyetiyle değil, altının ve taşın bugünkü yerine koyma maliyetiyle hesaplayın. Katkısı yüksek ürün grubu bütçenin büyük kısmını alır, panelde parlak görünen ama düşük marjlı grup ise ayrı ve sınırlı bir bütçeyle yönetilir. Sayfadaki gerçek katkı hesaplayıcı bu hesabın ilk adımını yapar.

İki ürünü ayrı sayfalarda, ayrı kampanyalarda ve ayrı mesajlarla anlatın. Laboratuvar pırlantasının ne olduğu, sertifikasının nasıl verildiği ve fiyat farkının nedeni açıkça yazılmalı. Aynı reklamda yan yana göstermek hem doğal taşa duyulan güveni zedeleyebilir hem de iki ürünün birbirinin satışını yemesine yol açar. Bütçeyi de ayrı ölçün.

Teklifte medya bütçesi, yönetim ücreti, çekim ve kreatif üretim, katalog ve Merchant Center yönetimi, CRM ve POS entegrasyonu ayrı satırlarda yazmalı. Hangi kanalların yönetildiği, kaç kampanya ve ürün grubunun izlendiği ve raporun hangi rakamı esas aldığı da açıkça belirtilmeli. Yazılı olmayan kapsam, sonradan beklenti farkı olarak geri döner.

Hayır. Performance Max açılmadan önce ürün kataloğunun doğruluğu, işlem kimliği, iade kaydı ve gelir gönderimi çalışmalı. Bu kabul yapılmadan açılan kampanya kolay satan ve düşük marjlı ürünleri büyütür, marka aramalarını da kendi sonucuna yazar. Marjlı koleksiyonlarla sınırlı bir pilot açar, sonucu iade sonrası katkıyla değerlendiririm.

Her ürünün başlığında ürün türü, maden, ayar ve taş bilgisi, açıklamasında karat, kesim, renk, berraklık ve sertifika yer almalı. Fiyat ve stok sitedeki ile aynı saatte güncellenmeli, satılan tek parça ürün beslemeden hemen düşmeli. Gerçek ve beyaz zeminli ana görsel, kullanım görseli ve marja göre özel etiketler de kampanyanın ürün grubu bazında yönetilmesini sağlar.

Hayır, ama doğru kurulursa mağaza satışının en güçlü habercisidir. Mesajı nitelikli talep, randevu ve gerçekleşen ziyaret aşamalarına ayırıyor, satışı POS kaydıyla doğruluyorum. Mesaj maliyeti tek başına başarı ölçütü olarak kullanılırsa sistem en çok mesaj atan ama en az satın alan kitleyi büyütür.

Evet, ama ayrı kampanyalarda ve ayrı hedeflerle. Katalog reklamı ürünü inceleyen ve online almaya yakın kişiye satın alma hedefiyle gösterilir. Danışmanlık reklamı ise taşı görmek, denemek ya da ölçü almak isteyen kişiyi mesaja ve mağaza randevusuna taşır. İki kampanyanın kitlesi birbirini dışlayacak şekilde ayarlanır, başarıları da online satış ve mağaza satışı olarak ayrı ölçülür.

Hayır. Her karat ve ölçü kombinasyonu için ayrı sayfa açmak, birbirini yiyen ve Google’ın hangisini göstereceğini bilemediği sayfalar üretir. Arama talebi olan ana kategoriler için güçlü sayfalar açar, karat ve ölçüyü filtreyle yönetir, hangi filtre sayfasının dizine gireceğine kelime haritasına göre karar veririm.

Hayır. Ürün, kuruluş ve SSS şeması faydalıdır ama tek başına yetmez. ChatGPT, Gemini ve Google’ın yapay zeka yanıtları mağaza, sertifika, iade ve garanti bilgisini sitenizden, haritalardan ve bağımsız kaynaklardan toplar. Bu bilgilerin açık, tarihli ve her yerde tutarlı olması, sitenin yapay zeka tarayıcılarına açık olması ve sık sorulan sorulara alıntılanabilir cevaplar vermesi şemadan daha belirleyicidir.

Hayır. Yalnızca gerçek mağazanızın bulunduğu yerler için sayfa ve işletme profili açılmalı. Mağazası olmayan ilçeler için çoğaltılmış sayfalar Google tarafından düşük kaliteli içerik sayılabilir ve müşteriye yanlış beklenti verir. Hizmet verdiğiniz bölgeyi gerçek mağaza sayfasında, randevuyla danışmanlık ve kargo seçenekleriyle birlikte anlatmak daha doğru sonuç verir.

Hayır. Yol tarifi tıklaması mağazaya gelme niyetini gösterir, gelindiğini ve satın alındığını göstermez. Gerçek ziyareti randevu kaydıyla ya da mağazada verilen randevu koduyla, satışı ise POS kaydıyla doğruluyorum. Yol tarifi sayısını bir ön gösterge olarak izliyor, bütçe kararını ise gerçekleşen ziyaret ve mağaza satışına göre veriyorum.

TL ciroyu adet ve karat hacmiyle birlikte okuyarak. Altın ve taş fiyatı yükseldiğinde ciro hacim artmadan da büyür. Bu yüzden satış artışını fiyat etkisinden arındırılmış adetle, kârlılığı ise iade sonrası ve ürünün bugünkü yerine koyma maliyeti düşülmüş katkıyla ölçüyorum. İkisi aynı ürün grubu tablosunda yan yana durduğunda hangi büyümenin gerçekten para bıraktığı görünür.

Panelleri değiştirmeye çalışmayın, iç raporu düzeltin. Her platform kendi atıf kuralıyla satışı sayar ve iki panelin toplamı gerçek satıştan büyük olur. Siparişi sipariş numarasıyla tek kez sayan bir satış defteri tutar, kanal kararlarını bu defterdeki katkıya göre veririm. Platformlara gönderilen işlem kimliği de iki tarafta aynı olmalı.

Kısmen. Tam entegrasyon yoksa gün sonunda POS’tan alınan satış listesini CRM’deki randevu ve telefon kayıtlarıyla eşleştiren bir tablo da iş görür. Bu yöntem daha yavaş ve eşleşme oranı daha düşüktür ama hiç ölçmemekten çok daha iyidir. POS sağlayıcısı ve işlem kimliği bilgisi olmadan tam entegrasyon sözü vermiyorum.

Taşın boyutunu, rengini, parlaklığını ve işçiliğini değiştiren hiçbir üretimi ürün reklamında kullanmayın. Yapay zeka arka plan, ışık, ortam ve video düzenleme gibi yardımcı işlerde güvenle kullanılabilir. Ürünün kendisi gerçek çekimden gelmeli, kullanım görüntüsünde ölçek doğru olmalı. Müşterinin kutuyu açtığında ya da mağazada gördüğü ürün reklamdakiyle aynı değilse güven ve iade maliyeti kazanılan ilgiden pahalıya gelir.