Otel sitelerinde çok dilli SEO, sayfaları çevirmekle değil, her hedef dilde misafirin kendi kelimeleriyle yaptığı aramalara o pazarın sorularını yanıtlayan sayfalar kurmakla yapılır. Her dil ayrı bir adreste, kendi canonical adresiyle ve doğru hreflang eşleriyle yayınlanır. Oda özellikleri, iptal ve ödeme koşulları, ulaşım bilgisi ve fiyatın kapsamı her dilde aynı gerçeği anlatır. Rezervasyon motoru da aynı dilde ve misafirin para biriminde açılmazsa, çok dilli SEO'nun getirdiği misafir motorda kaybolur.
Akdeniz kıyısındaki 96 odalı bir otelde Türkçe, İngilizce ve Almanca tesis, oda, ulaşım ve konsept sayfalarını gerçek hizmet kapsamıyla yeniden yapılandırdık. Her dil sayfasının kendi canonical adresi ve doğru hreflang eşleri kontrol edildi. Eksik çeviri, Türkçe sayfaya yabancı hreflang vererek kapatılmadı. Tutmayan bir denememiz de oldu. Üç dili tek sayfaya yönlendirmek karar bilgisini zayıflattı ve dil ile tesis koşulunun eşleştiği ayrı sayfa akışına geçtik. Bu yazıda bu yapının nasıl kurulduğunu anlatıyorum.
Dil sayısı, otelin hedeflediği pazarlara ve o dillerde misafire cevap verebilme kapasitesine göre belirlenir. Her dil bir sayfa yükü değil, bir hizmet sözüdür. Almanca sayfası olan bir otele Almanca mesaj gelir ve o mesaja Almanca cevap verilmesi gerekir.
Karar için dört veri kaynağına bakıyorum.
Vakadaki otelde Birleşik Krallık ve Almanya'dan gelen uzun konaklamalı çiftler ana yabancı segmentti. Sitenin Türkçe, İngilizce ve Almanca olması bu yapıyla örtüşüyordu. Pazar seçiminin kendisini yabancı misafir için ülke ve dil seçimi konusunda ayrıca ele alıyorum.
Türkçe anahtar kelimeleri çevirmek, yabancı misafirin nasıl aradığını göstermez. İngiliz bir misafir ile Alman bir misafir aynı oteli farklı kelimelerle, farklı kaygılarla arar. Bu yüzden her dil için araştırmayı sıfırdan yapıyorum.
Örneğin aile odası İngilizcede family room olarak aranırken Almancada Familienzimmer ile birlikte çocukların yaşına ve yatak düzenine dair farklı sorular gelebilir. Bunun doğrusunu ancak o pazarın verisi söyler. Yabancı pazarda arama reklamlarının nasıl ayrıldığını otel Google Ads kampanyası yazısında anlattım.
Çok dilli sitede ilk karar, dillerin hangi adres yapısında duracağıdır. Seçenekler şunlar.
| Yapı | Örnek | Artısı | Eksisi |
|---|---|---|---|
| Alt klasör | Alan adı ve sonra en ya da de klasörü | Tek alan adının gücü, kolay yönetim | Sunucu ve içerik yönetimi dilleri desteklemeli |
| Alt alan adı | en ya da de ile başlayan alt alan | Teknik olarak ayrılabilir | Yönetim yükü artar |
| Ülke alan adı | Almanya için ayrı bir alan adı | Güçlü yerel sinyal | Her alan adı ayrı emek ister |
| Parametre | Adresin sonuna dil parametresi | Kurulumu kolay | Önerilmez, dil sayfaları net ayrılmaz |
Çoğu otel için alt klasör yapısı en dengeli seçimdir. Ardından hreflang kurulur. Hreflang, aynı sayfanın diğer dillerdeki karşılıklarını arama motoruna bildirir. Kurarken şu kurallara dikkat ediyorum.
Vakadaki otelde son kural özellikle önemliydi. Karşılığı hazır olmayan bir sayfa için başka dildeki sayfa hreflang ile gösterilmedi, eksik çeviri eksik olarak kaldı ve tamamlanınca eklendi. Sağlık turizminde benzer bir çok dilli yapıyı sağlık turizmi SEO'su yazısında da anlatmıştım.
Yerelleştirme, her dilde aynı gerçeği o pazarın anlayacağı biçimde anlatmaktır. Bazı bilgiler her dilde birebir aynı kalmalı, bazıları pazara göre uyarlanmalı. Her otelde kullandığım eşleme tablosu şu.
| Bilgi | Her dilde aynı kalan | Dile göre uyarlanan |
|---|---|---|
| Oda kapasitesi | Kişi sayısı, yatak sayısı, metrekare | Yatak tiplerinin o dildeki adı |
| Fiyat | Fiyatın kapsamı | Gösterilen para birimi |
| Vergi ve zorunlu ücretler | Hangi ücretlerin dahil olduğu | Pazarın alıştığı gösterim biçimi |
| İptal şartı | Kural ve son tarih | Anlaşılır yerel ifade |
| Ödeme | Kapora ve ödeme zamanı | Pazarda yaygın ödeme yöntemleri |
| Ulaşım | Süre ve seçenekler | Misafirin geldiği havalimanı ve uçuş bilgisi |
| Olanaklar ve sezon | Hangi dönemde açık olduğu | Pazarın tatil takvimine göre vurgu |
Bu tablonun sol sütunu tek bir ana kayıttan beslenmeli. Vakadaki otelde işletme profili, otel sitesi ve dağıtım kanallarındaki oda, olanak ve konum bilgisi tarihli tek bir ana kayıtla eşlendi. Bu tutarlılığın haritadaki karşılığını otellerin Google Haritalar görünürlüğü yazısında anlattım.
Bir dili açmak, sitenin bütün sayfalarını aynı anda çevirmek demek değildir. Misafirin rezervasyon kararını taşıyan sayfalar önce gelir. Benim kullandığım sıra şu.
Yabancı pazarda reklam ve SEO aynı sayfaları kullanır. Bu bir fırsattır. Arama reklamlarının arama terimleri raporu, o dildeki misafirin gerçekte hangi kelimelerle aradığını gösterir ve SEO'nun kelime araştırmasını besler. Reklamdan gelen misafirin sayfada nerede takıldığı da sayfanın hangi soruyu cevaplamadığını söyler.
Vakadaki otelde denediğimiz ve tutmayan işlerden biri buydu. Üç dili tek bir sayfaya yönlendirmek karar bilgisini zayıflattı. Dil ve tesis koşulunun eşleştiği ayrı sayfa akışına geçildi. Arama kampanyalarında dil ve pazar katmanının nasıl kurulduğunu otel Google Ads kampanyası, Instagram ve Facebook'ta pazar ve dil testlerini oteller için Instagram ve Facebook reklamları yazısında anlattım.
Çok dilli SEO'nun en sık kırıldığı yer rezervasyon motorudur. İngilizce oda sayfasından gelen misafir motorda Türkçe ve lira ile karşılaşırsa güveni sarsılır. Siteden motora dil ve para birimi taşınmalı, motordaki oda adları ve açıklamaları da sitedeki çeviriyle aynı olmalı.
Vakadaki otelde siteden motora tarih ve kişi bilgisi, dil ve para birimi tutarlı biçimde aktarıldı. Motorun tarih ve kişi parametreleriyle ürettiği sayfa çoğalması ise canonical ve indeksleme kararlarıyla yönetildi. Akışın genel kontrolünü otel web sitesinde rezervasyon dönüşümü yazısında anlattım.
Otomatik çeviri bir başlangıç olabilir, ama kontrolsüz yayınlanmamalı. Otel sayfasında yanlış çevrilmiş bir iptal şartı ya da yatak düzeni, misafiri yanıltır ve şikayet getirir. Kontrol için şu sırayı izliyorum.
Her dilin sonucunu ayrı görmek için ölçüm, dil ve pazar kırılımında kurulmalı.
Vakadaki otelde arama reklamları da pazar bazında net gelirle değerlendirildi. SEO ile reklamın aynı pazarda aynı ölçüyle okunması, hangi dile yatırım yapılacağı kararını kolaylaştırır. Dil sayfalarının yapay zeka yanıtlarındaki etkisini otellerin yapay zeka yanıtlarında görünürlüğü yazısında ele aldım.
Bir otel sitesinde önce mevcut dil yapısını, canonical ve hreflang eşlerini ve motorun dil uyumunu kontrol ediyorum. Ardından PMS ve Search Console verisiyle hangi dillerin öncelikli olduğunu belirliyor, her dil için ayrı kelime araştırması yapıyor ve oda bilgisinin eşleme tablosunu kuruyorum. Çeviri ana dili o dil olan biri tarafından kontrol edilmeden yayına girmiyor. Dil sayfaları yayına girdikten sonra rezervasyon katkısı dil ve pazar kırılımında izleniyor.
SEO'nun genel öncelik sırasını otel SEO çalışmasının nereden başlaması gerektiği yazısında anlattım. Yabancı misafirden gelen mesajların nasıl yönetildiğini otellerde WhatsApp talepleri yazısında, doğrudan kanalın OTA karşısındaki büyümesini otellerde doğrudan rezervasyon yazısında bulabilirsiniz. Bütün sistemin bir otelde nasıl çalıştığı otel dijital pazarlama vaka analizinde, çerçevesi otel pazarlaması rehberinde. Sitenizin dil yapısına birlikte bakmak isterseniz otel dijital pazarlama ve reklam yönetimi sayfasından ücretsiz rezervasyon analizi isteyebilirsiniz.
Misafirlerin geldiği ana pazarların dillerinde ve otelin o dillerde cevap verebildiği kadar. Her dil bir hizmet sözüdür. Az sayıda dili iyi yönetmek, çok sayıda dili eksik yönetmekten daha iyi sonuç verir.
Tek başına yeterli değil. Otomatik çeviri bir başlangıç olabilir, ama oda kapasitesi, iptal şartı ve ulaşım gibi bilgilerin ana dili o dil olan biri tarafından kontrol edilmesi gerekir. Kelime araştırması da her dil için ayrı yapılmalı.
Aynı sayfanın birden fazla dilde karşılığı varsa kurulması önerilir. Hreflang, misafire kendi dilindeki sayfanın gösterilmesine yardım eder. Doğru kurulmadığında yanlış dildeki sayfa görünebilir ya da sayfalar birbiriyle karışabilir.
Çoğu otel için gerekmez. Tek alan adı altında dil klasörleri hem yönetimi kolaylaştırır hem de alan adının gücünü bütün dillerde kullanır. Ayrı ülke alan adları güçlü bir yerel sinyal verir, ama her biri ayrı emek ister.
Etkiler. Yabancı misafir yapay zekaya kendi dilinde soru sorar ve yanıt o dildeki kaynaklardan beslenir. Otelin kendi sitesinde o dilde net ve doğru bilgi yoksa yanıt OTA ya da rehber sitelerin bilgisiyle oluşur.