Oteller İçin Dijital Pazarlama ve Reklam Yönetimi
Komisyona giden payı kendi sitenize taşıyan sistem.

Pazar ve sezon planı, Google Ads arama kampanyaları, Google Hotel Ads ve ücretsiz rezervasyon bağlantıları, Instagram ve Facebook reklamları, otel SEO’su, Google Haritalar ve yorum yönetimi, kreatif yönlendirme, rezervasyon motoru ölçümü ve yapay zeka görünürlüğü. Kapsam otelin ihtiyacına göre daraltılabilir. Fotoğraf ve video çekimi, web sitesi yazılımı ve rezervasyon motoru lisansı ayrı hizmetlerdir.

Otel reklam ajansı, otelin hedef misafire ulaşması için pazarı ve kanalları seçer, Google ve Meta kampanyalarını kurar, Hotel Ads gibi fiyat reklamlarını yönetir ve sonuçları raporlar. İyi bir çalışma işi tıklama ve erişimle bitirmez. Gelen rezervasyonların ne kadarının iptal sonrası gerçek konaklamaya dönüştüğünü ve rezervasyon başına maliyeti ölçer, bütçeyi buna göre yönetir.

Ücreti tesis ve pazar sayısı, yönetilen kanallar, aylık reklam harcaması, içerik üretimi, rezervasyon altyapısının durumu ve uygulamanın kimde olacağı belirler. Sabit aylık ücret, harcama yüzdesi, performans primli model ve proje ücreti en yaygın modellerdir. Ön görüşmeden sonra kapsamı ve ücreti yazılı olarak paylaşırım.

Evet. Reklam bütçesi Google ve Meta’ya doğrudan otelin kendi hesabından ödenir. Hotel Ads için kullanılan entegrasyon sağlayıcısının ve rezervasyon motorunun ücretleri de ayrıdır. Danışmanlık ya da yönetim ücreti bunlardan bağımsızdır ve teklifte ayrı satırda yazılır.

Bütçe, satılması hedeflenen rezervasyon sayısı ve kabul edilebilir rezervasyon başı pazarlama maliyetinden geriye doğru hesaplanır. Örneğin ayda 150 doğrudan rezervasyon hedefleyen ve rezervasyon başına en fazla 1.500 lira pazarlama maliyetine razı olan bir otel için aylık bütçe yaklaşık 225.000 lira olur. Bütçe her pazarın rezervasyon takvimine göre sezondan aylar önce açılır, yeni bir pazarda önce test bütçesiyle başlanır.

Evet, çoğu zaman sıfırdan başlamak gerekmez. Mevcut hesapların geçmişi değerlidir. Önce hesapları, motoru ve ölçüm kurulumunu denetler, korunacak ve değişecek kısımları ayırırım. Motorun ölçüme ve Hotel Ads entegrasyonuna uygunluğu da bu denetimde netleşir.

Lüks otel ve resortlarda kampanya sayısı, pazar sayısı ve kreatif ihtiyacı artar. Misafir fiyattan çok deneyime baktığı için içerik ve kreatif yönlendirme ağırlık kazanır, başarı da ortalama oda fiyatı korunarak elde edilen net gelirle ölçülür. Çok tesisli gruplarda ise tesis ve pazar bazında karşılaştırılabilir tek bir raporlama düzeni kurulur.

Teknik düzeltmelerin ve Google Haritalar çalışmasının etkisi genellikle birkaç ay içinde görülür. Destinasyon ve konsept aramalarında kalıcı sıralama daha uzun sürer, rekabete ve sitenin geçmişine bağlıdır. Bu sürede reklam rezervasyonu taşır, SEO ise komisyonsuz ve kalıcı bir kanal olarak büyür.

İlk iki haftada kanal bazında rezervasyon maliyetini gösteren denetim raporu teslim edilir. İlk ayın sonunda site ile motor arasındaki ölçüm, iptal sonrası net gelir raporu ve yeniden kurulan kampanya yapısı hazır olur. Üçüncü ayın sonunda pazar ve sezon takvimi, test sonuçları ve sonraki dönemin büyüme planı paylaşılır.

Reklam hesapları, Hotel Center, analiz araçları ve misafir verisi her zaman otelin kendi hesaplarında açılır. Ben bu hesaplara yönetici olarak erişirim. Çalışma bittiğinde tüm geçmiş, kampanya yapısı ve veriler sizde kalır.

Sonuç otelin başlangıç noktasına, pazarına ve kapasitesine bağlıdır, garanti verilemez. Yayımladığım vakada Akdeniz kıyısındaki 96 odalı üst segment otelde 12 ayda medya bütçesi yüzde 25 artarken doğrudan oda geliri 23 milyon liradan 63 milyon liraya çıktı, doğrudan oda gecesi payı yüzde 18’den yüzde 35,2’ye yükseldi. Büyümenin ana kaynağı daha fazla bütçe değil, ölçümün, rezervasyon motorunun ve satış ekibinin düzeltilmesiydi. İlk çeyrekte medya yalnızca yüzde 5,8 artmışken doğrudan gelir 1,81 katına çıkmıştı.

Takvime göre değil, hazırlığa göre. Hotel Center bağlantısı ve kendi motorunuza giden rezervasyon bağlantısı doğrulanmalı, fiyat beslemesi tutarlı olmalı, satın alma değeri tekrar etmeden ölçülmeli ve yeterli onaylı rezervasyon sinyali birikmiş olmalı. Vakadaki otelde Hotel Ads ikinci ayda, Performance Max dördüncü ayda açıldı. 12 ayın sonunda Hotel Ads harcamanın 12 katı, Performance Max 8 katı net oda geliri getirdi.

Arama reklamı, otelin adını ya da destinasyonu arayan kişiye metin reklamı gösterir ve tıklamayı sitenize getirir. Google Hotel Ads ise tarihini seçmiş kullanıcıya otelinizin fiyatını OTA fiyatlarının yanında gösterir ve bunun için Hotel Center’a fiyat ve müsaitlik beslemesi gerekir. Bu besleme çoğu zaman rezervasyon motoru ya da kanal yöneticisi üzerinden bir entegrasyon sağlayıcısıyla kurulur. İkisi birbirinin yerine geçmez, birlikte çalışır.

Evet, ama kurulum doğru yapılmazsa kaynak bilgisi motor sayfasında kaybolur ve rezervasyonlar doğrudan gelen trafik gibi görünür. Site ile motor arasında alanlar arası ölçüm kurulur, rezervasyon olayı değer ve para birimiyle GA4’e ve reklam platformlarına gönderilir. Motor sağlayıcınızın izin verdiği yöntemi birlikte belirleriz.

Reklam paneli rezervasyonu yapıldığı anda sayar, iptal olduğunda çoğu zaman geri almaz. İptal oranı yüksek bir pazarda panel kampanyayı olduğundan başarılı gösterir. Bu yüzden iptal sonrası net geliri PMS ya da motor verisiyle eşleyip raporu ve bütçe kararlarını bu net rakama göre veriyorum.

Her zaman değil. OTA komisyonu görünür bir giderdir, doğrudan kanalın maliyeti ise reklam, ajans, motor ve ödeme giderlerine dağılır. Doğrudan rezervasyon başına toplam maliyet komisyondan düşükse doğrudan kanal kazandırır. Yayımladığım otel vakasında başlangıçta doğrudan kanal, oda gecesi başına OTA komisyonundan 337 TL pahalıydı. 12 ay sonra her doğrudan gece 328 TL daha ucuza geldi. OTA’lar ayrıca yeni pazarlarda görünürlük sağlar. Sayfadaki hesaplayıcıyla iki kanalı kendi verinizle karşılaştırabilirsiniz.

Lüks segmentte misafir indirimden çok deneyimin farkına bakar. Bu yüzden kampanyayı fiyat yerine oda, manzara, gastronomi, hizmet ve özel deneyim üzerinden kuruyor, ek gece, transfer ya da deneyim paketi gibi değer katan teklifleri test ediyorum. Başarıyı ortalama oda fiyatını koruyarak gelen net gelirle ölçüyorum.

Önce misafirlerin sorduğu soruları ChatGPT, Gemini ve Google AI Modu’nda test edip hangi bilginin yanlış ya da eksik olduğunu kaydederim. Ardından tesis bilgisini sitenizde, Google İşletme Profili’nde ve OTA sayfalarında aynı hale getirir, oda ve olanak sayfalarını net cevaplarla güncellerim. Önerilme garantisi verilemez ama yanlış bilgi kaynağından düzeltilebilir.