Reklam Hesabı Uzmanın Adına mı, Sizin Adınıza mı Açılmalı?

Reklam hesabı her zaman işletmenin adına açılmalıdır. Google Ads hesabı, Meta işletme portföyü, TikTok Business Center, Google Analytics, Search Console, etiket yöneticisi ve Merchant Center işletmenin kendi e posta adresiyle açılır, ödeme işletmenin kartından ya da faturasından yapılır ve uzman ya da ajans bu hesaplara yetkili kullanıcı veya iş ortağı olarak eklenir. Bu kuralın tek bir istisnası yoktur. Hesap uzmanın adına açıldığında ayrılık anında geçmiş veri, öğrenilmiş sinyaller, hedef kitleler ve dönüşüm geçmişi uzmanla birlikte gider ve işletme reklamına sıfırdan başlamak zorunda kalır.

Ben Adem Demir, İstanbul merkezli bağımsız bir dijital büyüme stratejisti ve performans pazarlama danışmanıyım. Çalıştığım her markada hesaplar markanın adına duruyor ve ben yetkili kullanıcı olarak ekleniyorum. Masama gelen markaların bir kısmı ise önceki ajansla yollarını ayırdıktan sonra kendi reklam hesabına erişemeyen markalardı. Uzman seçiminin bütün adımlarını dijital pazarlama uzmanı seçme rehberinde anlattım. Bu yazıda hangi hesabın kimin adına olması gerektiğini ve hesap şu an ajansın adına ise ne yapacağınızı anlatıyorum.

Hesabın sizin adınıza olması neden önemlidir?

Çünkü bir reklam hesabı yalnızca kampanyalardan ibaret değildir. Hesabın içinde aylar ve yıllar içinde biriken veri, reklam sistemlerinin öğrendiği sinyaller ve işletmenin müşteri bilgisinden üretilen kitleler vardır. Bunların hepsi işletmenin malıdır ve işletmede kalmalıdır.

• Geçmiş veri. Hangi aramanın, hangi kitlenin ve hangi kreatifin satış getirdiğinin kaydı.
• Öğrenilmiş sinyaller. Akıllı teklif stratejilerinin ve otomasyonun geçmiş dönüşümlerden öğrendikleri.
• Kitleler. Site ziyaretçileri, müşteri listeleri ve benzer kitleler.
• Dönüşüm ayarları. Dönüşüm tanımları, ölçüm etiketleri ve bağlantılar.
• Fatura ve muhasebe. Harcamanın işletmenin adına faturalanması ve muhasebeleştirilmesi.

Hesap uzmanın adına açıldığında bu birikim uzmanın elinde kalır. Uzman ne kadar iyi niyetli olursa olsun, hesabın devri ayrılık anında bir pazarlık konusuna dönüşebilir.

Hangi hesaplar ve varlıklar işletmenin adına olmalı?

Uzmana hangi yetki verilmeli?

Uzmana işini yapması için gereken en düşük yetki verilmelidir. Reklam yönetimi yapacak bir uzman reklam hesabında yönetim yetkisine ihtiyaç duyar, ama alan adınızın ya da ödeme profilinizin sahibi olması gerekmez. Analitik verisine bakacak bir uzmanın ise çoğu zaman düzenleme yetkisine ihtiyacı yoktur.

• Sahiplik işletmede kalır. Her hesabın sahibi ya da en üst yöneticisi işletmenin kendi kullanıcısıdır.
• Yetki kişiye verilir. Şifre paylaşılmaz, uzman kendi kullanıcısıyla eklenir.
• Yetki işe göre seçilir. Analiz için okuma, yönetim için düzenleme yetkisi verilir.
• Yetkiler listelenir. Kime hangi hesapta hangi yetkinin verildiği bir tabloda tutulur.
• Ayrılıkta yetki kaldırılır. Çalışma bittiğinde bütün yetkiler aynı gün kaldırılır.

Ajansın yönetici hesabıyla çalışmak sorun mu?

Sorun değildir, yeter ki hesabın sahibi işletme olsun. Ajanslar ve uzmanlar birden fazla Google Ads hesabını tek bir yönetici hesabından yönetir ve bu yaygın, doğru bir uygulamadır. Önemli olan, reklam hesabının işletmenin kendi Google hesabıyla açılmış olması, ödeme profilinin işletmeye ait olması ve işletmenin kendi kullanıcısının hesapta yönetici yetkisine sahip olmasıdır. Bu durumda yönetici hesabı bağlantısı koparıldığında hesap bütün geçmişiyle işletmede kalır. Meta ve TikTok’ta da aynı mantık geçerlidir. Reklam hesabı işletmenin portföyünde ya da Business Center’ında açılır, ajans iş ortağı olarak erişim alır.

Hesap şu an ajansın adına ise ne yapılmalı?

Hesap şu an ajansın ya da eski bir çalışanın adına ise önce durum tespit edilir, ardından sahiplik devri istenir ve devrin mümkün olmadığı hesaplarda veri korunarak yeni hesaba geçilir. Bu işi ilişki bozulmadan, çalışma devam ederken yapmak her zaman daha kolaydır.

1. Envanter çıkarın. Hangi hesabın hangi e posta adresiyle açıldığını ve kimin hangi yetkiye sahip olduğunu listeleyin.
2. Kendi kullanıcınızı ekletin. Her hesaba işletmenin kendi kullanıcısının en üst yetkiyle eklenmesini isteyin.
3. Sahiplik devrini isteyin. Platformun izin verdiği hesaplarda sahipliğin işletmeye devredilmesini isteyin.
4. Devredilemeyen hesaplarda veriyi koruyun. Meta’da bir reklam hesabı genellikle başka bir işletme portföyüne taşınamaz. Bu durumda işletmenin kendi portföyünde yeni hesap açılır, Pixel ve kitleler paylaşılır, geçmiş raporlar dışa aktarılır.
5. Ödeme yöntemini değiştirin. Harcamanın işletmenin kartından ya da faturasından yapılmasını sağlayın.
6. Yetkileri yeniden düzenleyin. Ajans ya da uzman artık iş ortağı ya da kullanıcı olarak çalışır.

Ödeme kimin kartından yapılmalı?

Ödeme her zaman işletmenin kartından ya da işletmenin adına düzenlenen faturayla yapılmalıdır. Reklam harcamasının uzmanın ya da ajansın kartından yapılıp işletmeye ayrıca faturalanması, harcamanın gerçek tutarını görünmez kılar ve hizmet ücreti ile reklam harcamasını birbirine karıştırır. Google’ın üçüncü taraf politikası da reklamverenle çalışan ajanslardan ücretler konusunda şeffaf olmalarını istiyor. Harcamanın doğrudan platforma ödenmesi bu şeffaflığın en basit yoludur.

Ayrılık anında devir teslim listesi nasıl olmalı?

Bu listenin sözleşmeye devir teslim maddesi olarak yazılması, ayrılığı kolaylaştırır. Ajans ya da uzman değiştirmenin doğru zamanını ve geçişte nelerin korunacağını bu serinin son partında ayrıca ele alıyorum.

Hangi davranışlar uyarı işaretidir?

En sık yapılan hatalar nelerdir?

• Hızlı başlamak için hesabı uzmana açtırmak. Kısa vadeli kolaylık uzun vadeli bir kayba dönüşür.
• Eski çalışanın e posta adresini kullanmak. Çalışan ayrıldığında hesap sahipsiz kalır.
• Yetki listesini tutmamak. Kimin hangi hesaba eriştiği bilinmez.
• Ayrılıkta yetkileri kaldırmamak. Eski ajans yıllarca hesaba erişebilir.
• Devredilemeyen hesaplarda veriyi korumamak. Geçmiş raporlar ve kitleler kaybolur.

Adem Demir hesap sahipliğinde nasıl çalışıyor?

Çalıştığım her markada bütün hesaplar markanın adına açılıyor ve ben yetkili kullanıcı olarak ekleniyorum. Reklam harcaması doğrudan platforma, markanın kartından ya da faturasından ödeniyor. Google Ads, Meta, TikTok, analitik, Search Console ve etiket yöneticisi hesaplarında sahiplik markada kalıyor, bu kural her çalışma biçiminde aynı. Devraldığım bir hesap ajansın ya da eski bir çalışanın adınaysa, ilk işlerimden biri hesap envanterini çıkarmak ve sahipliği markaya taşımak oluyor.

Bu düzenin markaya kazandırdığı şey basit. Benimle çalışma bittiğinde marka hesaplarını, verisini, kitlelerini ve bütün kayıtlarını alıp yoluna devam edebiliyor. Bağımsız bir gözle hesap durumunuzu görmek isterseniz reklam hesabı denetimi sayfasına bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Uzman kendi kartıyla ödeme yaparsa ne olur?

Harcamanın gerçek tutarı ve hizmet ücreti birbirine karışır, fatura işletmenin adına düzenlenmez ve ayrılık anında ödeme profili uzmanda kalır. Uzmanla geçici olarak böyle çalışıyorsanız en kısa sürede ödeme yöntemini işletmeye taşıyın.

Hesap ajansın adına açıldıysa geçmiş veri kurtarılabilir mi?

Platforma göre değişir. Bazı hesaplarda sahiplik devredilebilir ve veri olduğu gibi korunur. Devredilemeyen hesaplarda ise geçmiş raporlar dışa aktarılabilir, Pixel ve kitleler paylaşılabilir, ama hesabın öğrendiği sinyaller yeni hesaba taşınamaz. Bu yüzden hesabı baştan doğru açmak her zaman daha kolaydır.

Uzmana şifre vermek yerine ne yapılmalı?

Reklam, analitik ve sosyal medya platformlarının hepsi kişiye özel yetki verme imkânı sunar. Uzmanı kendi kullanıcısıyla, gerektiği kadar yetkiyle ekleyin ve çalışma bittiğinde yetkiyi kaldırın.

Hesap sahipliği sözleşmeye yazılmalı mı?

Yazılmalı. Sözleşmede bütün hesapların işletmeye ait olduğu, uzmanın erişiminin çalışma süresiyle sınırlı olduğu ve ayrılıkta hangi belgelerin teslim edileceği açıkça yer almalıdır. Sözleşmede bulunması gereken diğer maddeleri bu serinin sözleşme yazısında ayrıca anlatıyorum.