Destinasyon düğünü için İngilizce landing, Türkçe sayfanın çevirisi olarak değil yabancı çiftin kendi sorularına cevap veren ayrı bir sayfa olarak hazırlanır. Sayfa misafir sayısını, bütçeyi ve tarihi ilk sorular olarak toplar, Euro başlangıç bütçesini ve neyin dahil olduğunu açıkça yazar, Bodrum ve Antalya’daki gerçek projeleri gösterir ve görüşmeyi çiftin kendi saat diliminde seçilebilen bir video görüşme olarak sunar. Yabancı çift bu sayfayı çoğu zaman akşam, partneriyle birlikte ve birkaç planlayıcıyı aynı anda karşılaştırırken açar. Sayfa bütçeyi söylemiyor, tarihi sormuyor ve görüşmeyi çiftin saatinde sunmuyorsa çift bir sonraki sekmeye geçer.
Düğün ve organizasyon firmalarında yurt dışı talep sayfası, form ve satış takibi kuruyorum. İstanbul merkezli ve Bodrum ile Antalya’da da düğün yapan lüks bir organizasyon ekibinde sitenin İngilizce sayfası başta Türkçe sayfanın otomatik çevirisiydi. Yabancı taleplerin yüzde 58’i Türkiye saatiyle akşam geliyordu. İlk mesaja çiftin seçebileceği bir video görüşme bağlantısı eklendikten sonra talepten görüşmeye geçen sürenin medyanı 11 günden 4 güne indi ve video görüşmelerde gelmeme oranı yüzde 23’ten yüzde 11’e düştü. Bütün süreci düğün organizasyonu vaka analizinde anlattım. Bu yazıda destination wedding için İngilizce landing sayfasını bölüm bölüm kuruyorum.
Çünkü yabancı çiftin soruları farklıdır. İstanbul’da evlenen bir Türk çift tasarımı, ekibi ve kalan tarihleri sorar. Bodrum’da evlenmek isteyen İngiliz bir çift ise misafirlerini nasıl getireceğini, resmi nikahın nasıl yapılacağını, hangi ayın uygun olduğunu ve toplam bütçenin ne olacağını sorar. Vakadaki firmanın İngilizce sayfaları çeviri olmaktan çıkıp bu soruları cevaplayan ayrı sayfalara dönüştü. Google da bir sayfanın dilini görünen içeriğinden anladığını, aynı sayfada yan yana çevirilerden kaçınılmasını ve ziyaretçinin dile göre otomatik olarak başka bir sürüme yönlendirilmemesini öneriyor.
Çünkü bir destinasyon düğününün yapılıp yapılamayacağına bu üç bilgi karar verir. İngilizce formda bunlar guest count, budget ve date olarak sorulur ve sıralama tarihle başlar. Dolu bir tarih için doldurulan form ne kadar iyi olursa olsun satışa dönmez. Vakadaki firmada temizlenmiş takvim ve tarih öncelikli form yayına girdikten sonra dolu bir tarihi soran talebin payı Eylül’deki yüzde 41’den Mayıs’ta yüzde 8’e indi.
| Formdaki soru | Cevap seçenekleri | Neden sorulur? |
|---|---|---|
| Date | Kesin tarih, ay ya da esnek | Takvim kontrolü ve cumartesi dışı tarih önerisi |
| Destination | Bodrum, Antalya ya da karar verilmedi | Saha ekibi ve mekan seçeneği |
| Guest count | Misafir aralıkları | Mekan kapasitesi ve bütçe |
| Budget | Euro başlangıç bütçesine bağlı aralıklar | Bütçesi uymayan talebin ayrılması |
| Guests travel from | Misafirlerin çoğunun geldiği ülke | Ulaşım, havalimanı ve tarih planı |
| Call language | İngilizce ya da Türkçe | Doğru koordinatörün atanması |
Son satır küçük görünür ama vakadaki firmada önemli bir şeyi ortaya çıkardı. İngilizce formdan gelen taleplerin yaklaşık yüzde 11’i aslında Almanya ya da Hollanda’da yaşayan Türk çiftlerdendi ve görüşmeye Türkçe konuşmak isteyen anne babalar katılıyordu. Bu grup Kasım’da ayrı bir pazar olarak açıldı. Formdaki diğer soruların genel mantığını organizasyon formu yazısında anlattım. Avrupa Birliği’ndeki çiftlere hizmet sunan bir form GDPR kapsamına da girer, bu yüzden aydınlatma metni İngilizce ve formun hemen altında olmalıdır.
Tam fiyat listesi olarak değil, başlangıç bütçesi olarak. Vakadaki firma fiyat paylaşmıyordu. Türkçe ve İngilizce 40 soruyu yapay zeka araçlarına düzenli olarak sorduklarında firma bu cevapların yalnızca 2’sinde anılıyordu. Cevaplarda kaynak gösterilen siteler ya düğün dizinleriydi ya da fiyat aralığını ve neyin dahil olduğunu açıkça yazan rakiplerdi. Firma Bodrum ve Antalya destinasyon düğünü için Euro ve İngilizce başlangıç bütçesi sayfaları yayınladı. Her sayfada başlangıç bütçesi, neyin dahil olduğu, neyin olmadığı, misafir sayısına ve mevsime göre bütçenin nasıl değiştiği ve cuma ile pazar tarihlerinin mekan bedeline etkisi yazıyordu. Mayıs’ta aynı 40 sorunun 14’ünde firma anılıyordu.
Aynı bilgiyi e posta karşılığında PDF olarak vermek ise işe yaramadı. Aralık’ta denenen bu yöntemde 112 kişi listeyi indirdi, 3 görüşme yapıldı ve sözleşme gelmedi. Bilgiyi herkese açık bir sayfada vermek çok daha iyi çalıştı.
Galeri olarak değil, proje sayfası olarak. Vakadaki firmada her düğün mekan, mevsim, misafir sayısı, bütçe bandı, kurulum süresi ve çözülen sorunla anlatılan bir sayfaya dönüştü ve çiftin adı yazılmadı. Bu sayfalar arama motorlarında ve yapay zeka yanıtlarında firmanın en çok kaynak gösterilen sayfaları arasına girdi. İngilizce portfolyoda yabancı çiftin aklındaki soruya cevap veren projeler öne alınır. Hafta içi yapılan bir Bodrum düğünü, misafirlerin yarısı İngiltere’den gelen bir Antalya düğünü ya da yağmur planı devreye giren bir Eylül akşamı.
Görsellerin kullanım hakkı da baştan kontrol edilir. Vakadaki firmada reklam ve portfolyodaki 63 görselin 27’si için fotoğrafçıdan ticari kullanım izni yoktu. Kurulum gününde misafirler gelmeden çekilen görüntüler bu sorunu çözdü ve aynı zamanda çiftin ne için para ödediğini gösterdi.
Üç sütunla. Dahil olan, dahil olmayan ve koşula bağlı olan. Yabancı çift teklifleri yan yana karşılaştırır ve daha düşük görünen ama daha az şey içeren bir teklif, kapsamı yazılmamış daha doğru bir tekliften daha cazip görünebilir. Vakadaki firmada eskiden teklif dosyası kalem kalem değildi ve çift neyin dahil olduğunu göremiyordu.
| Bölüm | Sayfada ne yazar? |
|---|---|
| Dahil olan | Tasarım, dekor, çiçek, ışık ve ses, koordinasyon, tedarikçi yönetimi |
| Koşula bağlı | Mekan ve yemek, misafir transferi, misafir sayısına göre değişen kalemler |
| Dahil olmayan | Misafir uçuşları ve konaklama, otelin kendi koşullarıyla |
| Kura bağlı kalemler | İthal çiçek, ışık ve LED ekran kiralaması gibi Euro’ya bağlı kalemler ayrı bölümde |
| Teklif ve ödeme | Teklifin geçerlilik süresi, kapora oranı ve fiyatın ne zaman kilitlendiği |
Vakadaki firmada teklifler kalem kalem, sürüm numarasıyla ve 21 günlük geçerlilik süresiyle hazırlanıyordu, Euro sözleşmelerde yüzde 25 kapora alınıyor ve kapora yatırıldığı anda fiyat kilitleniyordu. Başka bir firmayı seçen 38 çiftin 22’sinde rakibin teklifi önce ulaşmıştı. Bunun üzerine görüşmeden sonraki 24 saat içinde kısa bir teklif özeti gönderilmeye başlandı. Organizasyon tekliflerinin kaybedilme nedenlerinin nasıl analiz edileceğini ayrı bir yazıda ele alıyorum.
Çiftin kendi seçebileceği, kendi saat diliminde görünen ve kısa bir ilk adım olarak. Vakadaki firmada ilk mesaja çiftin seçebileceği bir video görüşme bağlantısı eklendi. Yüz yüze görüşmek isteyen çiftlere ilk adım olarak 20 dakikalık bir video ön görüşme önerildi, yüz yüze keşif görüşmesi ikinci adım oldu. Video görüşme takvimi akşamlara ve cumartesi sabahlarına açıldı ve randevu sayfası çiftin saat diliminde gösterildi. Görüşme saatinin çiftin takvimine eklenmesi ve görüşmeden üç saat önce WhatsApp’tan kısa bir hatırlatma gitmesi, gelmeme oranını yüzde 23’ten yüzde 11’e indirdi. Keşif görüşmesine gelmeyen çiftlerin nasıl takip edileceğini ayrı bir yazıda ele alıyorum.
Dört ölçüyle. Türkiye yıl boyunca aynı saat dilimini kullanıyor, Avrupa ise yaz saatine geçiyor. İngiltere yazın Türkiye’nin iki saat, kışın üç saat gerisinde. Almanya ve Hollanda yazın bir saat, kışın iki saat geride. Londra’da işten çıkıp akşam yemeğinden sonra bilgisayar başına oturan bir çift, Türkiye’de gece yarısına yakın bir saatte yazıyor olabilir.
| Ölçü | Pay | Payda | Vakadaki değer |
|---|---|---|---|
| Akşam talep payı | Türkiye saatiyle akşam yediden gece bire kadar gelen yabancı talep | Bütün yabancı talepler | Yüzde 58 |
| İlk insan cevabı | Talepten ilk insan cevabına geçen süre | Medyan olarak, dakika | 850 dakikadan 55 dakikaya |
| Yedi gün içinde görüşme | Talepten sonraki 7 gün içinde yapılan görüşme | Yapılan bütün görüşmeler | Yüzde 31’den yüzde 78’e |
| Gelmeme oranı | Gelinmeyen video görüşme | Planlanan video görüşme | Yüzde 23’ten yüzde 11’e |
Yedi gün sınırının bir nedeni de reklam ölçümü. Meta’da seçilebilen en uzun tıklama penceresi 7 gün ve vakadaki firmada Eylül’de görüşmelerin yalnızca yüzde 31’i bu süre içinde yapıldığı için iyi çalışan reklamların getirdiği çiftlerin çoğu reklamın hanesine yazılamıyordu. Görüşmeyi hızlandırmak satışın yanında ölçümü de düzeltti.
Kimin, ne zaman ve hangi kanaldan döneceğini söyleyen bir cevap. Vakadaki firmada otomatik cevap artık hemen dönüyoruz demiyordu, kimin, ne zaman ve hangi kanaldan döneceğini söylüyordu. Bu cevabın gerçekten ulaştığı da test edildi. İlk testte mesajların yüzde 37’si gereksiz klasörüne düşüyordu. SPF, DKIM ve DMARC kayıtları düzeltildikten ve teklif PDF’i yerine firmanın kendi alan adında bir teklif sayfası gönderildikten sonra bu oran yüzde 2’ye indi. Gelen kutusu testinin ayrıntılarını Bodrum destinasyon düğünü yazısında anlattım.
Önce son bir yılın yabancı taleplerinde en sık sorulan on soruyu çıkarın. Sonra Bodrum ve Antalya için ayrı sayfalar açın, her birine Euro başlangıç bütçesini, kapsam tablosunu, erişim bilgisini ve en az üç proje sayfasını koyun. Ardından formu tarih, destinasyon, misafir sayısı, bütçe, misafirlerin geldiği ülke ve görüşme dili sırasıyla kurun, video görüşme takvimini çiftin saat diliminde gösterin ve otomatik cevabın gereksiz klasörüne düşmediğini test edin. Dört ölçünün başlangıç değerini kaydetmek bu işin son adımıdır. Yabancı çiftlere hangi kanallardan ulaşıldığını Bodrum destinasyon düğünü yazısında, partner otelle ortak teklifin nasıl hazırlanacağını Antalya düğün otel iş birliği yazısında, Türkçe ve İngilizce sayfaların arama motoruna nasıl tanıtılacağını düğün organizasyonu sitelerinde hreflang yazısında anlatıyorum.
Destinasyon tarafındaki çalışma biçimimi hizmet sayfasının destinasyon düğünleri için çok dilli dijital pazarlama bölümünde bulabilirsiniz. İngilizce sayfaların bütün stratejideki yeri düğün organizasyonu pazarlaması rehberinde anlatılıyor.
Vakadaki firmada bozmadı. Fiyat paylaşılmadığı dönemde firma yapay zeka araçlarına sorulan 40 sorunun yalnızca 2’sinde anılıyordu. Başlangıç bütçesi sayfaları yayınlandıktan sonra Mayıs’ta 14’ünde anılıyordu ve bütçesi alt sınırın altında kalan çiftlerin bir kısmı form doldurmadan önce bunu görüyordu. Fiyatı saklamak lüks algısını korumuyor, soruyu soran çifti cevabı yazan rakibe gönderiyordu.
Tutmaz, ama ilk adım olarak daha iyi çalışır. Vakadaki firmada 20 dakikalık video ön görüşme ilk adım, yüz yüze keşif görüşmesi ikinci adım oldu. Talepten görüşmeye geçen sürenin medyanı 11 günden 4 güne indi ve görüşmelerin yüzde 78’i talepten sonraki ilk 7 gün içinde yapıldı.
Organik İngilizce sayfayla aynı içeriği taşıyorsa evet. İki sayfa aynı soruya cevap verirse birbirine rakip olur. Ben reklam denemesi için açılan kısa sürümleri dizine kapatıyorum, kalıcı İngilizce sayfayı ise hem reklamda hem organik aramada kullanıyorum.
Talep verisi gösteriyorsa. Vakadaki firmada İngiltere, İrlanda, Hollanda, Almanya ve İskandinavya’daki çiftlere İngilizce yeterli oldu. Asıl ayrı dil ihtiyacı Avrupa’da yaşayan Türk çiftlerden çıktı ve onlar için Euro başlangıç bütçeli Türkçe bir sayfa hazırlandı.
Form gönderme olayı, CRM’deki dil alanı ve video görüşme kaydıyla. Ben sayfadan gelen talebin misafir sayısı, bütçe ve tarih alanlarının dolu olma payını, ilk yanıt süresini saat farkıyla birlikte ve gerçekleşen video görüşmeyi ayrı izliyorum. Sayfanın başarısını form sayısıyla değil, görüşmeye ve sözleşmeye geçen talep payıyla okuyorum.