Doktor reklamı nasıl yapılır sorusunun cevabı tek bir kanalda değil, kanalların sırasında saklı. Doktor reklamı, hekimin adını ve uzmanlığını taşıyan bir web sitesi ile güncel bir Google İşletme Profili üzerine kurulur, hekim adı, tedavi ve semt aramalarında Google Ads ile, hekimin bilgilendirici videolarını doğru kişiye taşıyan Instagram reklamlarıyla büyütülür ve her talebin muayeneye dönüşüp dönüşmediği ölçülür. Reklam talebi hızlandırır, site ile profil o talebi randevuya çevirir.
Saç ekiminden diş kliniğine, psikologdan diyetisyene kadar birçok sağlık markasıyla çalıştım. Hekimlerden en sık duyduğum cümle hep aynı. Hastalarım beni tavsiyeyle buluyor ama internette yokum. Tavsiyeyle gelen hasta da adınızı Google'da arıyor ve karşısına çoğu zaman eski bir kurum sayfası çıkıyor. Bu yazıda muayenehanesi olan ya da hastanede çalışan bir hekim için kanalların sırasını, aylık zaman planını ve bütçe mantığını anlatıyorum.
Hekimlerin çoğu işe Instagram ya da Google Ads ile başlamak istiyor. Ben sırayı tersinden kuruyorum. Reklamdan gelen kişi bir sayfaya iner ve o sayfa ikna etmiyorsa bütçe boşa gider. Bu yüzden önce hastanın ineceği zemin, sonra hazır talebi yakalayan reklam, en son da zamanla birikerek büyüyen içerik gelir. Doktorlar için dijital pazarlama planında kullandığım öncelik tablosu şöyle.
| Kanal | Ne işe yarar | Ne zaman | Hekimden ne ister |
|---|---|---|---|
| Kişisel web sitesi | Adınızın ana adresi, reklamın ineceği sayfa | 1. ay | Özgeçmiş ve ilk rehberlerin kontrolü |
| Google İşletme Profili | Semt aramalarında harita, yorumlar, tek dokunuşla arama | 1. ay | Yorum cevaplarına onay |
| Randevu platformu profili | Platform içinden arayan hasta | 1. ay, destek kanal | Bilgilerin güncel tutulması |
| Google Ads | Hekim adı, uzmanlık, tedavi ve semt aramalarındaki hazır talep | 2. ay | Öncelikli tedavilerin listesi |
| Doktor SEO ve rehber içerik | Hastalık ve tedavi sorularından gelen, zamanla büyüyen trafik | 2. aydan itibaren | Ayda 2 ile 4 yazının tıbbi kontrolü |
| Instagram ve YouTube | Hekimin sesi, tavsiyeyle gelen hastanın ikna olması | 2. aydan itibaren | Ayda bir çekim günü |
| Instagram reklamı | Bilgilendirici videoyu muayenehane çevresindeki doğru kişiye ulaştırmak | 3. ay | Aynı çekimden beslenir |
Hastanede çalışan hekimde tablo biraz değişir. Kurumun sitesi, reklam bütçesi ve çağrı merkezi zaten vardır, hekimin işi kendi adını taşıyan katmanı kurmaktır. Kişisel site adınızın ana kaynağı olur, hastanedeki hekim sayfası da aynı bilgileri birebir taşır. Kendi adınıza Google Ads açacaksanız talebin kurumun hattına mı, asistanınıza mı düşeceğini baştan netleştirin. Kurum tarafındaki dengeyi özel hastane dijital pazarlaması yazısında anlattım.
Doktor web sitesi bir kartvizit değil, hastanın muayeneden önce aklından geçen sorulara cevap veren bir rehber. Sağlık, Google'ın en sıkı değerlendirdiği alanlardan biri ve bir sayfanın güvenilir sayılması, kimin yazdığının ve ne zaman kontrol edildiğinin açıkça görünmesine bağlı. E-E-A-T dediğimiz değerlendirme tam olarak bu sinyallere bakar. Bir hekim sitesinde mutlaka görmek istediğim bölümler şunlar.
Teknik tarafta hekim ve muayenehane bilgisini yapılandırılmış veriyle işaretlemek, arama motorlarının ve yapay zeka asistanlarının sizi doğru tanımasını kolaylaştırır. Hızı da ihmal etmeyin. Reklamdan gelen ziyaretçinin çoğu mobilde ve yavaş açılan sayfayı beklemez.
Doktor SEO çalışmasında üç farklı arama türü var ve her biri farklı bir sayfaya iner.
Birincisi adınızla yapılan aramalar. Tavsiyeyle gelen hasta adınızı, çoğu zaman yanına yorum ya da muayenehane ekleyerek arar. Burada hedef, ilk sonuçlarda kendi sitenizin, işletme profilinizin ve doğru bilgilerin görünmesi. İkincisi uzmanlık ve semt aramaları. Ataşehir ortopedi uzmanı gibi aramalarda harita sonuçları öne çıkar, yani bu aramaların büyük kısmını işletme profili taşır. Üçüncüsü hastalık ve tedavi soruları. Menisküs yırtığı ameliyatsız iyileşir mi gibi sorular hastanın hekim seçmeden önceki aşamasıdır ve rehber sayfalarınızın işidir.
İçerik planını muayenede en çok duyduğunuz sorulardan kurun. Asistanınız bir ay boyunca hastaların sorularını not etsin, listeden en çok tedavi etmek istediğiniz üç dört konuyu seçin. Her konu için bir ana sayfa ve onu besleyen soru sayfaları yazın. Dağınık yirmi yazı yerine birbirine bağlı on yazı daha çok iş görür. Başlıklarda en iyi, tek, garantili gibi ifadelerden uzak durun, hastayı yanlış beklentiyle getirir. Teknik ve içerik tarafının ayrıntısını sağlık sektöründe SEO yazısında anlattım.
Google İşletme Profili, semt adıyla yapılan aramalarda haritada çıkmanızı sağlayan ücretsiz bir kanal ve hekimler için en hızlı karşılık veren işlerden biri. Doğru ana kategori, gerçek adres, hasta kabul saatleri, muayene odası ve hekim fotoğrafları ve sitenize giden bağlantı temel düzeni kurar. Yorum için de bir düzen kurun, muayeneden sonra hastadan kısa bir mesajla ya da masadaki karekodla yorum rica edin. Cevap verirken kişinin hastanız olduğunu teyit etmeyin, tanı ve tedavi ayrıntısına girmeyin. Ayrıntısını klinikler ve doktorlar için Google İşletme Profili yazısında anlattım.
Doktortakvimi gibi randevu platformlarındaki profil faydalı bir kayıt, platform içinden arayan hastayı getirir. Ama kendi sitenizin yerini tutmaz. Tasarım ve veri platformundur, aynı sayfada başka hekimler de listelenebilir, içerik derinliği sınırlıdır. Benim önerim ikisini birlikte kullanmak. Platform profilinde sitenizle aynı ad, unvan ve adres bilgisini kullanın, reklamlarınızı ise her zaman kendi sitenize gönderin. Reklamla platform profiline gönderilen hasta birkaç kaydırma sonra başka bir hekimin takvimine düşebilir ve o talebi ölçemezsiniz.
Doktor sosyal medya yönetiminde en çok işe yarayan ilke basit. Kameraya siz konuşursunuz. Hasta kliniğe değil hekime güvenir ve sesinizi muayeneden önce tanımak ister. Ajansın metnini bir sunucuya okutmak ya da hesabı stok görselle doldurmak bu güveni kurmaz.
Kurduğum düzende iki kanal birbirini besler. YouTube uzun cevaplar içindir. Bir hastalığı 6 ile 10 dakikada anlatan video, aynı konudaki rehber sayfanıza eklendiğinde ikisini birden güçlendirir. Instagram ise aynı çekimden çıkan 45 ile 60 saniyelik kısa cevaplar ve muayenehaneden gerçek kareler içindir. Videonun ilk cümlesi hastanın kendi sorusuyla açılsın. Diz ağrım merdiven inerken neden artıyor diye başlayan bir video, unvanınızla açılan videodan çok daha fazla izlenir. Hasta görünecekse yazılı rızasını alın ve kimliğini ele verecek ayrıntıları kadrajdan çıkarın. Ekip içindeki rolleri ve içerik takvimini klinik ve doktorlar için sosyal medya yönetimi yazısında anlattım.
Google Ads, hastanın o an aradığı talebi yakalar. Bir hekim hesabını üç kampanyayla açıyorum.
Bir noktayı bilerek kurun. Google sağlığı kişiselleştirilmiş reklamlarda hassas kategori sayar ve fiziksel ve ruhsal hastalıklar, kronik hastalık tedavileri, mahrem sağlık konuları ve invaziv işlemler bu kapsamdadır, yani hekimlik alanlarının çoğu. Bu yüzden yeniden pazarlama listeleri, müşteri listeleriyle hedefleme ve benzer segmentler kullanılamaz. Gücü kitleden değil, doğru kelimeden, doğru sayfadan ve telefon, WhatsApp ve form taleplerini ayrı ölçen dönüşüm kurgusundan alırsınız. Negatif listeye iş ilanı, öğrenci, devlet hastanesi ve ücretsiz muayene aramalarını ilk günden ekleyin. Hesap yapısını klinikler için Google Ads yazısında, adınızla yapılan aramaların neden ayrı durduğunu marka aramaları için ayrı kampanya yazısında anlattım.
Instagram'da reklamın hekim için en doğal kullanımı, zaten çektiğiniz bilgilendirici videoyu muayenehanenin çevresinde o konuyla ilgilenebilecek kişiye ulaştırmak. Organik paylaşım takipçinize gider, reklam ise sizi henüz tanımayan ama aynı semtte yaşayan kişiye. Kurguyu iki katmanlı kuruyorum. İlk katmanda en iyi performans gösteren iki üç video, muayenehaneye gelebilecek yarıçapta ve tedaviye uygun yaş aralığında geniş bir kitleye gösterilir. İkinci katmanda bu videoların büyük kısmını izleyenlere WhatsApp üzerinden randevu mesajı ya da sitedeki randevu sayfası sunulur.
Meta'nın sağlık ve zindelik politikası çerçeveyi çizer. Diyabet, kanser, Alzheimer gibi tedavisi olmayan hastalıklarda kesin tedavi iddiası sağlık kuruluşları için de onay almaz, belirli sürede kesin sonuç vaadi ve sansasyonel dil de reddin sık nedenleri arasında. Kozmetik işlemlerde reklam en az 18 yaş hedeflemesiyle yayınlanır. Hekimin ölçülü ve öğretici anlatımı bu çizginin rahatça içinde kalır. Kurgunun ayrıntısını klinikler için Instagram reklamı yazısında, video üretimini sağlık reklamlarında kreatif yazısında anlattım.
Hastalar artık ChatGPT ve Gemini'ye de soruyor. İzmir'de omuz cerrahisinde deneyimli bir ortopedist önerir misin gibi bir soruda yapay zeka, hekimi bir varlık olarak tanımaya çalışır ve sitenizi, işletme profilinizi, hastane sayfanızı, akademik profillerinizi ve sizden söz eden haberleri birlikte tartar. Bu kaynaklarda adınız, unvanınız, uzmanlığınız ve adresiniz aynı biçimde geçtiğinde tanınmanız kolaylaşır. Entity SEO dediğimiz iş tam olarak bu tutarlılığı kurmak.
Pratikte kendi sitenizi adınızın ana kaynağı yapın ve diğer profillerin hepsini aynı bilgiye çekin. Bir yerde Doç. Dr., başka yerde Dr. yazan ya da eski muayenehane adresini gösteren profiller bu tutarlılığı bozar. Adınızla arandığınızda bir bilgi paneli görünmeye başlaması, işin oturduğunun işaretlerinden biri. Hastaların yapay zekaya hangi soruları sorduğunu sağlıkta yapay zeka görünürlüğü yazısında topladım.
Bütçenin en çok kaybolduğu yer burası. Hasta reklamı görür, sitenizi okur, WhatsApp'tan yazar ve cevap ertesi gün gelir. O arada başka bir hekimden randevu almıştır. Estetik kliniği vaka analizinde ilk yanıt süresini 1 saat 35 dakikadan 7 dakikaya indirdik, randevuyu dört adımlı teyitle bağlayıcı hale getirdik ve randevuya gelmeme oranı yüzde 42'den yüzde 29,8'e düştü. Muayenehanede ölçek farklı ama mantık aynı.
Asistanınız için birkaç basit düzen kurun. WhatsApp Business'ta muayene saatleri, adres ve ücret sorusu için hazır cevaplar olsun. Mesai dışında gelen mesaja otomatik bir karşılama gitsin ve sabah ilk iş dönülsün. Randevu yazılı teyit edilsin, bir gün önce hatırlatma gönderilsin. Mesajlaşmada tanı ve tedavi önerisi verilmesin, hasta muayeneye davet edilsin. Her yeni hastaya bizi nereden duydunuz diye sorulsun ve cevap kaydedilsin. Ölçümün yarısı bu tek sorudan çıkar.
Hekimlerin en haklı itirazı zaman. Muayene, ameliyat ve nöbet arasında içerik üretmek gerçekçi görünmüyor. Bu yüzden planı hekimin ayda 5 ile 7 saatine sığacak şekilde kuruyorum, gerisini ekip taşıyor. Örnek aylık düzen şöyle.
| İş | Hekimin süresi | Ekibin işi |
|---|---|---|
| Çekim günü | 2 ile 3 saat | Soru listesi, çekim, kurgu, altyazı ve yayın |
| Rehber yazıların tıbbi kontrolü | 1 ile 2 saat | Ayda 2 ile 4 yazının taslağı ve yayını |
| Soru havuzu | Haftada 10 dakika | Asistan muayenede gelen soruları not eder |
| Yorum cevapları | Ayda 30 dakika | Taslaklar hazırlanır, hekim onaylar |
| Aylık değerlendirme | 45 dakika | Kanal bazında talep ve yeni hasta raporu |
Çekim gününü her ayın aynı haftasına sabitleyin. Bir çekimden 6 ile 8 kısa video ve bir uzun YouTube videosu çıkar, bu da bir ay boyunca hem organik hesabı hem Instagram reklamlarını besler.
Bütçe, hedeflenen yeni hasta sayısından geriye doğru hesaplanır. Örnek bir hesapla gidelim. Diyelim ki aylık reklam bütçeniz 30.000 TL ve bunun yüzde 60'ını Google Ads'e, yüzde 30'unu Instagram'da video dağıtımına, yüzde 10'unu yeni testlere ayırdınız. Google Ads'te tıklama başı maliyet 25 TL ise 18.000 TL yaklaşık 720 tıklama getirir. Siteye gelenlerin yüzde 8'i arar ya da yazarsa yaklaşık 58 talep, bunların yüzde 40'ı muayeneye gelirse yaklaşık 23 yeni hasta eder. Google Ads tarafında hasta başı maliyet yaklaşık 780 TL olur.
Bu rakamlar örnektir, branşa, şehre, semte ve rekabete göre çok değişir. Kendi oranlarınızla hesaplamak için hasta edinme maliyeti hesaplayıcısını kullanabilirsiniz.
Ölçümde reklam panelindeki tıklama ve form maliyetine değil, muayeneye gelen yeni hastaya bakın. Her ay kanal kanal şu sayıları çıkarın. Gelen arama, WhatsApp ve form talebi, muayeneye gelen yeni hasta, tedaviye başlayan hasta ve hasta edinme maliyeti. Saç ekimi kliniği vaka analizinde form maliyeti yüzde 10,2 iyileşti ama hasta edinme maliyeti yüzde 41 düştü. Panel ile takvim çoğu zaman farklı şeyler söyler.
Danışmanlık veren meslekler için aynı plan farklı ağırlıklarla çalışır. Uzmanlık alanına göre konumlanmayı psikolog reklamı, online danışmanlık hunisini diyetisyen reklamı, seans sürekliliğini de fizik tedavi merkezleri yazısında ayrıntılı anlattım.
Doktor reklamı nasıl yapılır sorusunun kısa cevabı bu sıralamada duruyor. Önce zemin, sonra hazır talep, ardından güven ve birikim. Muayenehaneniz ya da hekim markanız için bu planı birlikte kurmak isterseniz sağlık turizmi ve klinik pazarlaması hizmeti sayfasına, arama kampanyalarını devretmek isterseniz Google Ads yönetimi sayfasına bakabilirsiniz. Bütün sağlık kanallarının çerçevesi sağlık pazarlaması rehberinde duruyor.
Çoğu durumda evet. Hekim adıyla yapılan aramaların tıklama maliyeti düşüktür ve bu aramalarda randevu platformlarının ya da başka hekimlerin üstte görünmesini dengeler. Tavsiyeyle gelen hasta adınızı aradığında ilk karşılaştığı şey kendi siteniz olur. Bu kampanyayı diğerlerinden ayrı tutun ve raporda ayrı okuyun, aksi halde marka trafiği diğer kampanyaları olduğundan başarılı gösterir.
Tek bir doğru rakam yok, bütçe hedeflenen yeni hasta sayısından geriye doğru hesaplanır. Tıklama maliyeti, sitenin talep oranı ve talebin muayeneye dönüşme oranı hasta başı maliyeti belirler, bunu hedef hasta sayısıyla çarptığınızda aylık bütçe çıkar. Başlangıçta bütçeyi bütün konulara dağıtmak yerine hekim adı aramalarına ve en öncelikli bir iki tedaviye odaklamak daha net veri getirir.
İkisi farklı işler görür ama ana adres kendi sitenizdir. Randevu platformu profili platform içinden arayan hastayı getirir ve faydalı bir kayıttır. Kendi sitenizde ise hastalık rehberleri, özgeçmiş ve muayene süreci birikir, reklamlarınız ölçülebilir biçimde oraya iner ve yapay zeka adınızı en çok oradan tanır. En iyi sonuç, ikisini aynı ad, unvan ve adres bilgisiyle birlikte kullanmaktan gelir.
Hekimin kameraya kendisinin konuştuğu ve hastanın en sık sorduğu soruyla açılan kısa bilgilendirici videolar en çok hasta getiren içeriklerdir. Bu videolar önce muayenehane çevresindeki geniş bir kitleye gösterilir, sonra büyük kısmını izleyenlere randevu ya da WhatsApp mesajı sunulur. Stok görseller, unvanla açılan tanıtım videoları ve etkileşim hedefiyle öne çıkarılan gönderiler beğeni getirir ama randevuya nadiren dönüşür.
Adınız, unvanınız, uzmanlığınız ve çalıştığınız yer farklı kaynaklarda aynı biçimde geçtiğinde önerilme ihtimaliniz artar. Kendi sitenizi adınızın ana kaynağı yapın, akademik profilleriniz, hastane sayfanız, işletme profiliniz ve randevu platformu profiliniz aynı bilgiyi taşısın. Hastaların sorularına ilk paragrafta doğrudan cevap veren rehber sayfaları da yapay zekanın alıntıladığı içeriklerin başında gelir.