Klinikler ve Doktorlar Google İşletme Profili ile Yorumları Nasıl Yönetmeli?

Google İşletme Profili doktor ve klinik aramalarında hastanın sizi haritada bulduğu, puanınıza baktığı ve çoğu zaman tek dokunuşla aradığı ilk yer. Klinikler ve doktorlar Google İşletme Profili'ni doğru birincil kategori, eksiksiz hizmet ve saat bilgisi ve hasta içermeyen fotoğraflarla kurmalı, yorumları da bir süreç olarak ele almalı. Yorum her hastadan, karşılığında hiçbir şey verilmeden istenmeli, her yoruma da sağlık bilgisi paylaşmayan sakin bir cevap yazılmalı.

Saç ekiminden diş kliniğine, psikologdan diyetisyene kadar çalıştığım sağlık markalarında profil kurulumu bir iki günlük iş, yorum yönetimi ise hiç bitmeyen bir rutin. Bu yazıda profili nasıl kurduğumu, yorumu nasıl isteyip nasıl cevapladığımı ve profilin reklam, yapay zeka yanıtları ve ölçümle nasıl birlikte çalıştığını anlatıyorum. Yabancı hastaların yorumlarını ise sağlık turizminde online itibar yönetimi yazısında ayrıca ele aldım.

Google İşletme Profili doktor ve klinikler için neden bu kadar önemli?

Hasta yakınımdaki diş hekimi ya da bel fıtığı fizik tedavi ataşehir gibi bir arama yaptığında sonuç sayfasının üstünde çoğu zaman bir harita ve altında üç işletme görür. Bu alana yerel paket deniyor. Hasta çoğu zaman sitenize hiç girmeden puanınıza, son yorumlara, fotoğraflara ve çalışma saatlerine bakıp kararını veriyor.

Google İşletme Profili (Google Business Profile) bu yüzden kliniğin ikinci web sitesi gibi düşünülmeli. Ücretsiz olması ihmal edilebilir olduğu anlamına gelmiyor. İncelediğim klinik profillerinin önemli bir kısmında aynı tablo var. Kategori aceleyle seçilmiş, saatler iki bayram önceden kalmış, yorumlara aylardır cevap verilmemiş.

Klinik profili adım adım nasıl kurulmalı?

Google harita yönetimi işinin yarısı ilk kurulumda bitiyor. Yeni bir Google İşletme Profili klinik adına açılırken her alanı şöyle dolduruyorum.

Alan	Ne yazılmalı	Sık yapılan hata
İşletme adı	Tabelada ve kartvizitte kullandığınız gerçek ad	Ada semt ya da tedavi adı eklemek
Birincil kategori	Kliniği en dar ve en doğru tanımlayan tek kategori	Genel bir kategori seçip ilgisiz aramalara düşmek
İkincil kategoriler	Gerçekten hizmet verdiğiniz yan alanlar	Sunmadığınız hizmetin kategorisini eklemek
Hizmetler	Her tedavi ayrı satırda, kısa bir açıklamayla	Bütün tedavileri tek satırda saymak
Çalışma saatleri	Hasta kabul saatleri ve bayramlar için özel saatler	Kapalı günde açık görünmek
Randevu bağlantısı	Doğrudan randevu sayfası, UTM parametresiyle	Hastayı ana sayfaya göndermek
Fotoğraf ve video	Bina dışı, giriş, bekleme alanı, muayene odası, ekip	Hasta görüntüsü kullanmak

Birincil kategori sıralamayı en çok etkileyen tercih. Google buna ek olarak dokuz ikincil kategoriye imkan veriyor ama hepsini doldurmak zorunda değilsiniz. Çocuk hastası yoğun bir diş kliniğinde birincil kategori diş kliniği, ikincil kategoriler ortodontist ve çocuk diş hekimi olabilir. Karar vermeden önce hedeflediğiniz aramada haritanın ilk üçünde çıkan rakiplerin hangi kategoriyi kullandığına bakın.

Fotoğraf ve videolarda tek çizgim, hastanın görünmemesi. Bekleme salonundaki hasta ya da işlem sonrası görüntüler profile girmiyor. Bunun yerine kapıyı ilk gelişte bulmayı kolaylaştıran bina ve giriş fotoğrafları, bekleme alanı, muayene odası ve hekim portreleri koyun. Hekimin kliniği gezdirdiği kısa bir video fotoğraftan çok güven veriyor. Kullanıcıların eklediği fotoğrafları da haftada bir kontrol edin, mahremiyeti zedeleyen bir görsel varsa kaldırılması için bildirin.

Hekim profili ile kurum profili nasıl ayrılmalı?

Google İşletme Profili doktor adına mı açılmalı, klinik adına mı? Google'ın hastayla doğrudan çalışan hekimler için yönergeleri oldukça net.

• Tek hekimli muayenehane. Hekim kliniğin tek yüzüyse ve klinik bir marka adı taşıyorsa tek profil açılır, adında marka ile hekim adı birlikte yer alır.
• Birden fazla hekimli klinik. Kurumun kendi profili olur. Adıyla aranan hekimler ayrı profil açabilir, bu profillerin adında hekimin adı ve unvanı dışında bir şey yer almaz.
• Hastane bölümleri. Ayrı girişi, telefonu ve çalışma saatleri olan bölümler kendi profilini alabilir.

Pratikte kurum profilini ana profil yapıyorum. Hekim profilleri hekimin adıyla yapılan aramaları karşılıyor, ama yorumlar bütün profillere dağıldığında kurum profili zayıflayabiliyor. Hekim markası ile kurum markasının dengesini doktorlar için dijital pazarlama planı yazısında anlattım.

Şubeli yapılarda hasta kabul eden her adres kendi profilini, telefonunu ve sitede kendi konum sayfasını almalı. Ad, adres ve telefon, yani NAP bilgisi, profilde, sitede ve rehber sitelerinde birebir aynı yazılmalı. Bütün şubeleri tek hesapta bir işletme grubu altında toplamak bayram saatleri gibi toplu güncellemeleri kolaylaştırıyor.

Haritada üst sıralara çıkmayı ne belirler?

Google yerel sıralamayı üç ana etkene bağlıyor. Mesafeyi değiştiremezsiniz ama diğer ikisini doğrudan yönetebilirsiniz.

Etken	Ne anlama geliyor	Klinik ne yapabilir
Alaka	Profilin yapılan aramaya ne kadar karşılık verdiği	Doğru birincil kategori, tek tek girilmiş hizmetler, sitede tedavi sayfaları
Mesafe	Arayan kişinin ya da aramada geçen semtin kliniğe uzaklığı	Değiştirilemez. Harita iğnesini doğru yere koymak ve her şubeye ayrı profil açmak yeterli
Öne çıkma	Kliniğin çevrimiçi ve çevrimdışı ne kadar tanındığı	Yorum sayısı ve puanı, düzenli gelen yeni yorumlar, sitenin arama sonuçlarındaki gücü, yerel haberlerde yer almak

Google kendi yardım sayfalarında yorum sayısının ve puanın yerel sıralamada hesaba katıldığını, web sonuçlarındaki konumun da öne çıkmayı etkilediğini söylüyor. Yani profil ile site birbirinden bağımsız değil. Sitenin yerel SEO tarafını sağlık sektöründe SEO rehberinde anlattım.

Hastadan Google yorumu nasıl ve ne zaman istenmeli?

Doktor Google yorum sayısını artırmanın yolu, yorumu ayrı bir kampanya değil, hasta sürecinin olağan bir adımı yapmak. Kurduğum süreç şu sırayla ilerliyor.

1. Doğru anı seçin. Muayene ya da kontrol sonrası aynı gün, uzun tedavilerde tedavinin bittiği hafta. Ağrının ve kaygının sürdüğü saatlerde istemeyin.
2. Tek dokunuşluk bağlantı kullanın. Profilin yönetim ekranında yorum isteme bağlantısı ve QR kodu hazır. Hastaya haritada sizi aramasını söylemek isteği yarıda bıraktırır.
3. Hastanın kanalını ve dilini kullanın. İletişime onay verdiği kanaldan, çoğu zaman WhatsApp ile, kısa bir mesaj gönderin. Yabancı hastaya mesajı kendi dilinde yazın.
4. Herkese sorun. Memnun olduğunu bildiğiniz hastaları seçmek profili gerçeklikten koparır, Google'ın yorum politikası da seçici yorum istemeyi kabul etmiyor.
5. Karşılığında hiçbir şey vermeyin. İndirim, ücretsiz kontrol ya da hediye karşılığında yorum istemek Google'ın politikasına aykırı ve güveni bozar. Google şüpheli yorum hareketini fark ettiğinde yorumları kaldırabiliyor, profilin bir süre yeni yorum almasını durdurabiliyor ve profilde uyarı gösterebiliyor.
6. Ekibi yorumdan uzak tutun. Çalışanların, yakınların ve ajansın yorum yazması da aynı politikaya takılır.

Mesaj kısa olmalı. Bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Deneyiminizi paylaşmak isterseniz bu bağlantıdan birkaç cümle yazabilirsiniz. Mesajda tedavinin adı geçmesin, telefon ekranındaki bildirimi başkası da görebilir. Yorum isteğini koordinatörün takip akışına nasıl yerleştirdiğimi CRM ve WhatsApp süreci yazısında anlattım.

Bir teknik ayrıntı da var. Kliniğin kendi hakkındaki yorumları şema ile sitesine ekleyip arama sonucunda yıldızlı yorum snippet'i beklemek işe yaramıyor, Google 2019'dan bu yana işletmenin kendisi hakkındaki yorumları yıldızlı sonuç için kullanmıyor. Sitede güveni nasıl kurduğumu landing page'de güven unsurları yazısında anlattım.

Doktor yorumlarına cevap verirken neye dikkat edilmeli?

Doktor yorumlarına cevap yazarken her şeyin önünde tek bir ilke var. Yorumu yazanın hastanız olduğunu, hangi tedaviyi aldığını ya da ne zaman geldiğini doğrulamayın. Hasta kendi tedavisini anlatmış olsa bile sizin bunu teyit etmeniz, onun adına sağlık bilgisi paylaşmanız demek.

Olumlu bir yoruma verilmiş kötü bir cevap şöyle görünüyor.

Mehmet Bey, implant tedaviniz çok başarılı geçti, üç ay sonraki kontrolünüzde görüşmek üzere. Kadıköy'ün en iyi implant kliniği olarak sizi ağırlamaktan mutluluk duyduk.

Bu cevap hem tedaviyi ve takvimi açığa çıkarıyor hem de yorum alanını reklam metnine çeviriyor. Daha iyisi şu.

Güzel sözleriniz için çok teşekkür ederiz. Ekibimize ilettik, sağlıklı günler dileriz.

Olumsuz yorumda fark daha da büyük. Kötü cevap örneği.

Kayıtlarımıza göre randevunuza yirmi dakika geç geldiniz ve hekimimizin önerdiği tedaviyi kabul etmediniz. Yaşadığınız sorunun sebebi bu.

İyi cevap örneği.

Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Konuyu ayrıntılı konuşabilmek için sitemizdeki hasta ilişkileri hattından bize ulaşmanızı rica ederiz.

Bütün yorumlara birkaç gün içinde cevap verin. Olumsuz yoruma kendi tepkiniz geçtikten sonra yazın, öfkeyle yazılmış cevap yorumdan çok okunur. Tıbbi açıklamaya ve savunmaya girmeyin, konuşmayı telefona taşıyın. Klinik Google yorumları içinde tekrar eden bir şikayet varsa, örneğin bekleme süresi ya da açılmayan telefon, önce süreci düzeltin, sonra cevabı.

Sahte ya da haksız bir yorum nasıl bildirilir?

Her olumsuz yorum haksız değil, her haksız yorum da kaldırılmıyor. Google politikasını ihlal eden yorumları kaldırıyor. Kliniğe hiç gelmemiş birinin yazdığı, rakipten geldiği belli olan, hakaret ya da kişisel bilgi içeren ve konu dışı yorumlar bu kapsama girer. Memnun kalmamış gerçek bir hastanın sert yorumu ise kalır.

1. Kayda alın ve karşılaştırın. Ekran görüntüsünü ve tarihi saklayın, kendi kayıtlarınızda eşleşen bir olay olup olmadığına bakın. Sonucu cevapta yazmayın.
2. Profil yönetiminden bildirin. Yorumun yanındaki menüden bildirme seçeneğini kullanın ve en uygun ihlal türünü seçin.
3. Durumu takip edin. Google'ın yorum yönetimi aracında bildirimin durumunu görebilir, karar beklediğiniz gibi değilse itiraz edebilirsiniz.
4. Bu arada cevap verin. Sakin, kişiyi doğrulamayan kısa bir cevap yazın. Süreç uzayabilir ve yorumu okuyan hasta cevabınıza da bakar.

Olumsuz yorumu kaldırtmak karşılığında indirim teklif etmek güveni bozar. Profili kendi yazdırdığınız yorumlarla dengelemeye çalışmak ise Google'ın profil kısıtlaması uyguladığı davranışların başında geliyor.

Soru ve cevap bölümü ile güncellemeler nasıl kullanılmalı?

Soru ve cevap bölümü uzun süre hastanın profile doğrudan soru sorduğu alandı. Google bu bölümü 2025'in sonundan itibaren aşamalı olarak kaldırıyor ve bazı profillerde yerine Gemini'nin profil bilgisinden, yorumlardan ve web sitesinden cevap ürettiği bir soru alanı geliyor. Bölüm profilinizde hala görünüyorsa sık gelen soruları ve cevaplarını kendiniz ekleyin. Görünmüyorsa aynı cevapları hizmet açıklamalarına ve sitenizdeki sık sorulan sorulara yazın.

Güncellemeler, yani profilden yayınlanan kısa gönderiler, çoğu klinikte hiç kullanılmıyor. Ayda iki üç güncelleme profilin canlı olduğunu gösteriyor. Bayram saatleri, yeni katılan hekim, mevsimsel bir sağlık hatırlatması ya da sitedeki yeni bir rehber iyi konular. Sosyal medya için çektiğiniz kısa hekim videoları burada ikinci kez iş görebilir, üretim düzenini klinik sosyal medya yönetimi yazısında anlattım.

Google Ads konum öğesi profille nasıl birlikte çalışır?

Yerel aramada hasta kliniği iki yerde görür. Reklam alanında ve haritada. Google Ads hesabını profile bağlayıp konum öğesini, eski adıyla konum uzantısını, açtığınızda reklamlarda adres, mesafe ve çalışma saatleri görünebilir, reklamlar Google Haritalar'da da yayınlanabilir. Reklamdan profile geçen hastanın ilk gördüğü şey puanınız ve son yorumlar. İhmal edilmiş bir profil, ödediğiniz tıklamayı ilk bakışta geri itiyor.

Profilde çağrı takip numarası kullanacaksanız onu birincil numara yapın, asıl numarayı ek numara olarak girin. Böylece hem ölçüm yapılır hem NAP tutarlılığı bozulmaz. Şubeli yapılarda her kampanyada ilgili şubenin konumunun görünmesini sağlayın. Arama kampanyası kurgusunu klinikler için Google Ads yazısında, diş kliniği özelinde örnekleri diş kliniği reklamı yazısında anlattım.

Yorumlar yapay zeka yanıtlarını nasıl etkiler?

Hastalar artık ChatGPT'ye, Gemini'ye ve Google'ın yapay zeka yanıtlarına Kadıköy'de çocuklarla iyi iletişim kuran bir diş hekimi önerir misin gibi sorular soruyor. Bu yanıtlar işletme profillerinden, yorum metinlerinden ve sitelerden yararlanıyor. Yorumlarda sabırlı hekim ve açık anlatım sık geçiyorsa yanıt büyük ihtimalle bu dille kuruluyor. Uzun bekleme ve ulaşılamayan telefon tekrar ediyorsa o da yanıta taşınabiliyor.

Bu yüzden yorum isteğinde hastaya ne yazacağını söylemeyin ama deneyimini birkaç cümleyle anlatmasını rica edin. Yıldızdan ibaret bir yorum yapay zekaya neredeyse hiçbir şey anlatmıyor. Hastaların yapay zekaya hangi soruları sorduğunu sağlıkta yapay zeka görünürlüğü yazısında, uygulama tarafını GEO danışmanlığı sayfasında anlattım.

Profilin performansı nasıl ölçülür?

Profilin performans ekranını ayda bir okuyun. Şu dört metrik profilin hasta getirip getirmediğini gösteriyor.

Metrik	Ne anlatır	Nasıl okunur
Aramalar	Hastanın profili hangi kelimelerle bulduğu	Marka aramalarını tedavi ve semt aramalarından ayırın
Yol tarifi istekleri	Kliniğe gelmeye niyetli kişi sayısı	Aylık eğilime bakın, yorum ve reklam dönemleriyle karşılaştırın
Arama tıklamaları	Profilden telefona dokunan kişi sayısı	Bu bir dokunuş, cevaplanan arama değil. Santral kayıtlarıyla karşılaştırın
Web sitesi tıklamaları	Profilden sitenize geçen kişi sayısı	Bağlantıya UTM parametresi ekleyin, GA4'te randevu formuna kadar izleyin

Asıl soru, profilden gelen aramaların kaçının randevuya, kaçının tedaviye dönüştüğü. Telefonu açan kişinin bizi nereden buldunuz diye sorup cevabı kayda geçirmesi, en basit ama en çok atlanan ölçüm adımı. Ölçüm altyapısı için dönüşüm takibi ve ölçümleme kurulumu sayfasına bakabilirsiniz.

Klinik profillerinde en sık hangi hatalar yapılıyor?

• Profilin sahibinin ajans ya da ayrılmış bir çalışan olması. Sahiplik klinikte kalmalı, diğerleri yönetici olarak eklenmeli.
• İşletme adına anahtar kelime eklemek. Google'ın yönergelerine aykırı ve profilin askıya alınmasına yol açabiliyor.
• Bayram saatlerini girmemek. Kapalı kliniğin kapısına gelen hasta en sert yorumu yazar.
• Olumlu yorumları cevapsız bırakmak. Profil şikayet masası gibi görünüyor.
• Google'ın önerdiği değişiklikleri izlememek. Kullanıcı önerileriyle saatler ya da telefon değişebiliyor.

İlk 30 günde hangi sırayla ilerlemeli?

1. Birinci hafta. Sahipliği kliniğe alın. İşletme adını, kategorileri, adresi ve harita iğnesini kontrol edin, kopya profilleri bildirin.
2. İkinci hafta. Hizmetleri, çalışma saatlerini ve özel saatleri girin, bağlantılara UTM parametresi koyun, hasta görüntüsü olmayan fotoğraf ve videoları yükleyin.
3. Üçüncü hafta. Yorum isteme mesajını hazırlayın, kimin hangi anda göndereceğini netleştirin, geçmiş bütün yorumlara cevap verin.
4. Dördüncü hafta. İlk güncellemeyi yayınlayın, Google Ads hesabını profile bağlayın, aylık ölçüm tablosunu başlatın.

Google İşletme Profili doktor ve klinik pazarlamasında tek başına bir büyüme planı değil ama planın en göz önünde duran parçası. Site, reklam ve yapay zeka görünürlüğüyle birlikte nasıl çalıştığını sağlık pazarlaması rehberinde anlattım. Profil ve yorum sürecini kliniğinizin hasta kazanma düzenine bağlamak isterseniz sağlık turizmi ve klinik pazarlaması hizmeti sayfasından bana ulaşabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Doktorlar Google yorumlarına cevap vermeli mi?

Evet, olumlu ve olumsuz bütün yorumlara cevap vermek hem güven hem görünürlük açısından doğru. Cevapta yorumu yazanın hastanız olduğunu, aldığı tedaviyi ya da geliş tarihini doğrulamayın. Olumlu yoruma kısa bir teşekkür, olumsuz yoruma ise üzüntünüzü belirten ve konuşmayı telefona ya da yüz yüze görüşmeye taşıyan sakin bir cevap yeterli. Tıbbi açıklama ve savunma cevapta değil, görüşmede yapılır.

Hastadan Google yorumu karşılığında indirim ya da hediye verilebilir mi?

Hayır. Google'ın yorum politikası indirim, hediye, ücretsiz hizmet ya da çekiliş karşılığında alınan yorumları kabul etmiyor ve bu yorumları kaldırabiliyor. Tekrar eden durumlarda profilin bir süre yeni yorum alması durdurulabiliyor ve profilde uyarı gösterilebiliyor. Daha önemlisi, hasta bunu fark ettiğinde bütün yorumlara olan güvenini kaybediyor. Yorumu her hastadan, karşılıksız ve tek dokunuşluk bir bağlantıyla istemek en sağlam yol.

Olumsuz bir Google yorumu kaldırılabilir mi?

Ancak Google'ın politikasını ihlal ediyorsa. Kliniğe hiç gelmemiş birinin yazdığı, rakipten geldiği belli olan, hakaret ya da kişisel bilgi içeren yorumları profil yönetiminden bildirip yorum yönetimi aracından takip edebilirsiniz. Gerçek bir hastanın memnuniyetsizliğini anlatan yorum ise kalır. Böyle bir yoruma verilen sakin ve çözüm öneren cevap, diğer hastalara çoğu zaman yorumun kendisinden daha çok şey anlatır.

Her hekim için ayrı Google İşletme Profili açmak gerekir mi?

Gerekmez ama bazı durumlarda faydalı. Birden fazla hekimin çalıştığı klinikte önce kurumun profili olmalı. Hasta kabul eden ve adıyla aranan hekimler, adında kendi adı ve unvanı olan ayrı bir profil açabilir. Tek hekimli muayenehanede ise marka adı ile hekim adını birlikte taşıyan tek profil daha doğru, çünkü iki ayrı profil yorumları ve aramaları ikiye böler.

Google yorumları haritadaki sıralamayı etkiler mi?

Etkiler. Google yerel sıralamada alaka, mesafe ve öne çıkmayı esas aldığını, yorum sayısı ile puanın da öne çıkmanın parçası olduğunu açıkça söylüyor. Ama sayı tek başına yetmiyor, yorumların düzenli gelmesi, güncel olması ve cevaplanması da önemli. Yorumlarda geçen ifadeler ayrıca hastanın profili tıklayıp tıklamayacağını ve yapay zeka yanıtlarının kliniği nasıl anlattığını belirliyor.