Oteller Google Haritalar'da, eksiksiz ve doğrulanmış bir işletme profili, sitede ve dağıtım kanallarında tutarlı tesis bilgisi, gerçeği gösteren fotoğraflar ve düzenli yönetilen yorumlarla görünür olur. Haritada görünmek ile fiyat listesinde görünmek ayrı işlerdir. İşletme profili otelin kim olduğunu, nerede olduğunu ve neler sunduğunu anlatır. Fiyatları ise Hotel Center'a bağlı sağlayıcı gönderir. Harita sıralaması için Google'a ödeme yapılmaz, ama iki kaynağın aynı tesise bağlı olması ve aynı bilgiyi söylemesi gerekir.
Akdeniz kıyısındaki 96 odalı bir otelde işletme profilini ayrı bir iş olarak değil, otelin bütün bilgi kaynaklarının parçası olarak ele aldık. İşletme profili, otel sitesi ve dağıtım kanallarındaki oda, olanak ve konum bilgisi tarihli tek bir ana kayıtla eşlendi. Yorum isteği, çıkış sonrası uygun bütün misafirlere aynı tarafsız akışla gönderildi. Yalnızca memnun misafirden yorum istenmedi. Bu yazıda haritadaki görünürlüğü belirleyen parçaları ve onları nasıl yönettiğimi anlatıyorum.
Bir otel haritada ya da otelin adıyla yapılan aramada göründüğünde, misafirin gördüğü bilgi birkaç farklı kaynaktan gelir. Hangisinin nereden geldiğini bilmek, neyi kimin düzelteceğini belirler.
| Görünen bilgi | Nereden gelir? | Kim yönetir? |
|---|---|---|
| Ad, adres, telefon, site | İşletme profili | Otel |
| Kategori | İşletme profili | Otel |
| Olanaklar, giriş ve çıkış saatleri | İşletme profili ve Google'ın diğer kaynakları | Otel kontrol eder ve düzeltir |
| Fotoğraflar | Otel, misafirler ve diğer kaynaklar | Otel kendi fotoğraflarını yükler |
| Yorumlar ve puan | Misafirler, bazen başka sitelerin yorumları | Otel yanıtlar |
| Fiyatlar ve rezervasyon bağlantıları | Hotel Center ve iş ortakları | Sağlayıcı ve otel |
| Resmi site rozeti | Hotel Center iş ortağı | Sağlayıcı |
Tablonun son iki satırı işletme profilinden değil, Hotel Center'dan gelir. Otel profilini kusursuz yönetse bile fiyat listesinde görünmüyorsa misafir rezervasyonu OTA'dan yapabilir. Fiyat tarafını Google ücretsiz rezervasyon bağlantıları ve Google Hotel Ads yazılarında anlattım. Sözlükte Google Business Profile maddesi profilin genel tanımını veriyor.
İşletme profili otelin harita üzerindeki kimlik kartıdır. Aşağıdaki alanlar eksik ya da yanlışsa ne kadar iyi fotoğraf yüklenirse yüklensin misafir yanılır.
Profildeki site bağlantısına bir kaynak etiketi eklemek, buradan gelen ziyaretleri GA4'te ayrı görmeyi sağlar. Bunu aşağıda ölçüm başlığında ayrıca anlatıyorum. Sözlükte NAP bilgisi maddesi ad, adres ve telefonun neden her yerde aynı olması gerektiğini açıklıyor.
Bir otelin bilgisi tek bir yerde durmaz. İşletme profili, otelin kendi sitesi, OTA sayfaları, kanal yöneticisi ve yorum siteleri aynı oteli anlatır. Bunlardan biri farklı bir şey söylediğinde misafir kararsız kalır, yapay zeka yanıtları da yanlış bilgiyi tekrarlayabilir. Vakadaki otelde bu yüzden tarihli tek bir ana kayıt tuttuk. Aşağıdaki tablo o kaydın kontrol düzenini gösteriyor.
| Bilgi | Kontrol edilen yerler | Sık görülen tutarsızlık | Sıklık |
|---|---|---|---|
| Ad, adres, telefon | Profil, site, OTA'lar | Eski telefon, farklı yazılmış ad | Üç ayda bir |
| Konum ve giriş | Profil iğnesi, sitedeki harita | İğnenin yanlış girişte olması | Kurulumda ve değişiklikte |
| Olanaklar | Profil, site, OTA'lar | Kapanmış hizmetin hala görünmesi | Sezon başında |
| Oda tipleri ve kapasite | Site, motor, OTA'lar | Farklı oda adları ve kişi sayıları | Sezon başında |
| Giriş ve çıkış saatleri | Profil, site, motor | Farklı saatler | Değişiklikte |
| Fotoğraflar | Profil, site, OTA'lar | Yenilenmiş odanın eski fotoğrafı | Sezon başında |
| Politikalar | Site, motor, OTA'lar | Farklı çocuk ve evcil hayvan kuralı | Değişiklikte |
Ana kayıt basit bir tablodur. Her bilginin güncel değeri, değiştiği tarih ve hangi kanallarda güncellendiği yazılır. Bir bilgi değiştiğinde önce bu kayıt, sonra bütün kanallar güncellenir. Aynı tutarlılığın dil sayfalarındaki karşılığını otel sitelerinde çok dilli SEO yazısında anlattım.
Profildeki fotoğraflar otelin kendisinin yüklediği fotoğraflar ve misafirlerin eklediği fotoğraflardan oluşur. Misafir fotoğraflarını kontrol edemezsiniz, ama kendi fotoğraflarınızla gerçeği eksiksiz gösterebilirsiniz. Fotoğraf yüklerken şu sırayı kullanıyorum.
Fotoğrafın gerçeği göstermesi burada da önemli. Yenilenmiş bir odanın eski fotoğrafı ya da başka bir oda tipinin görseli, misafirin beklentisini bozar. Görsellerin hangi soruyu cevaplaması gerektiğini otel reklamlarında fotoğraf ve video seçimi yazısında anlattım.
Google'ın kendi açıklamasına göre yerel sıralama üç ana etkene dayanır. Alaka, mesafe ve öne çıkma. Yorum sayısı ve yorum puanı öne çıkmanın parçasıdır ve yerel sıralamayı etkiler. Ama yorumların asıl etkisi misafirin kararındadır. Misafir aynı ekranda puanı, son yorumları ve otelin bu yorumlara verdiği yanıtları görür.
Yorum yönetiminin bütün yanlarını misafir yorumları ve online itibar yönetimi konusunda ayrıca ele alıyorum. Klinikler için yazdığım Google işletme profili ve yorum yönetimi yazısındaki yaklaşımın büyük kısmı oteller için de geçerli.
Haritadaki organik sıralama için Google'a ödeme yapılamaz. Google bunu açıkça söylüyor. Organik sıralama alaka, mesafe ve öne çıkmaya göre belirlenir. Hotel Ads ise aynı ekranda, reklam olarak işaretli ayrı bir alanda görünür ve tıklama başına ücretlendirilir.
| Özellik | Organik harita görünürlüğü | Hotel Ads |
|---|---|---|
| Ücret | Yok | Tıklama başına |
| Ne belirler? | Alaka, mesafe, öne çıkma | Teklif, fiyat ve kalite sinyalleri |
| Ne gösterir? | Otelin profili, puanı, fotoğrafları | Seçilen tarih için otelin fiyatı |
| Ne gerektirir? | Doğrulanmış işletme profili | Hotel Center, sağlayıcı ve kampanya |
İkisi birbirini tamamlar. Organik profil misafire oteli tanıtır, fiyat listesi misafiri rezervasyona götürür. Hotel Ads'e harcamak organik harita sıralamasını değiştirmez. Profili iyi yönetmek de fiyat listesinde görünmeyi sağlamaz.
Yerel sıralamanın alaka etkeni yalnızca işletme profiline bakmaz. Profildeki bağlantının gittiği site de otelin ne sunduğunu anlatır. Sitede şu noktalara dikkat ediyorum.
Misafirin yerel aramaları da tek tip değildir. Yakınımdaki otel gibi bir arama ile plaja yakın aile oteli gibi bir arama farklı sayfalara ihtiyaç duyar. İkincisinde haritanın yanında otelin oda ve konsept sayfaları da devreye girer. Sitenin genel SEO önceliklerini otel SEO çalışmasının nereden başlaması gerektiği yazısında anlattım.
İşletme profilinin performans raporu, profilin kaç kez görüntülendiğini, hangi aramalarla bulunduğunu ve misafirlerin aradığını, yol tarifi istediğini ya da siteye tıkladığını gösterir. Bu rapora üç veri daha ekliyorum.
Profilden gelen aramalar ve mesajlar da rezervasyon ekibinin kaydına girmeli. Telefonla gelen talebin nasıl izlendiğini otellerde WhatsApp talepleri yazısında anlattım. Sözlükte yerel sıralama faktörleri maddesi de genel çerçeveyi veriyor.
Bir otelde önce işletme profilinin sahipliğini ve doğrulamasını, sonra ad, adres, iğne, kategori, telefon, site ve olanak alanlarını kontrol ediyorum. Ardından aynı bilgileri site, motor ve OTA sayfalarıyla karşılaştırıp ana kaydı kuruyorum. Fotoğraflar oda tipine ve sezona göre güncelleniyor, yorum isteği bütün uygun misafirlere aynı akışla gidiyor ve yorumlar düzenli yanıtlanıyor. Profilden gelen trafik kaynak etiketiyle GA4'e bağlanıyor.
Haritadaki bilginin yapay zeka yanıtlarına etkisini otellerin yapay zeka yanıtlarında görünürlüğü yazısında anlattım. Otelin adıyla yapılan aramadaki rekabeti otel reklamlarında marka aramaları yazısında bulabilirsiniz. Bütün sistemin bir otelde nasıl çalıştığı otel dijital pazarlama vaka analizinde, çerçevesi otel pazarlaması rehberinde. İşletme profilinize birlikte bakmak isterseniz otel dijital pazarlama ve reklam yönetimi sayfasından ücretsiz rezervasyon analizi isteyebilirsiniz.
Google İşletme Profili üzerinden otel için bir profil oluşturulur ya da mevcut profilin sahipliği talep edilir ve Google'ın istediği yöntemle doğrulanır. Doğrulamadan sonra ad, adres, kategori, telefon, site, olanaklar ve fotoğraflar eksiksiz girilir.
Hayır. İşletme profili ücretsizdir ve organik harita sıralaması için Google'a ödeme yapılamaz. Fiyat listesinde reklam olarak görünmek ise Hotel Ads ile mümkündür ve ücretlidir.
Organik harita sıralaması için reklam gerekmez ve reklam bu sıralamayı değiştirmez. Sıralama alaka, mesafe ve öne çıkmaya göre belirlenir. Reklam ise aynı ekranda ayrı bir alanda görünür.
Google'ın kurallarına aykırıdır. İşletme adı, otelin gerçek adı olmalı. Ada eklenen anahtar kelime profilin askıya alınmasına yol açabilir ve kalıcı bir kazanç sağlamaz.
Google yorumlara yanıt vermeyi öneriyor. Yorum sayısı ve puan yerel sıralamanın parçası. Yanıtların asıl etkisi ise misafirin kararında, çünkü misafir otelin sorunlara nasıl yaklaştığını bu yanıtlardan okur.