Sayıların ardındaki mantık
Türkçesi güven rozetidir ve o maddede hangi rozetin işe yaradığı, nereye konacağı ve kaç tane olacağı ele alınır. Burada odak farklı: rozet aileleri ve hangisinin hangi soruya cevap verdiği.
Çünkü "rozet" tek bir şey değil. Ödeme güvenliği, ödeme yöntemi, kargo koşulu ve kurumsal sertifika dört ayrı aile ve kullanıcının aklındaki dört ayrı soruya karşılık geliyorlar.
Bu ayrım yapılmadığında hepsi aynı yere yığılıyor. Oysa her aile farklı bir tereddüdü karşılıyor ve farklı bir noktada işe yarıyor.
Dört rozet ailesi
| Aile | Cevapladığı soru |
|---|---|
| Güvenlik | Kart bilgim güvende mi? |
| Ödeme yöntemi | Benim kartım/yöntemim var mı? |
| Kargo | Ne zaman, ne bedelle gelir? |
| Kurumsal sertifika | Bu firma gerçek mi? |
İkinci satır en çok küçümseneni ve aslında en somut karşılığı olanı. Kullanıcı kendi ödeme yöntemini görmediğinde tereddüt değil, doğrudan bir engelle karşılaşıyor.
Hangisi nerede?
- Güvenlik ailesi: kart alanının yanında.
- Ödeme yöntemi: sepette ve ürün sayfasında.
- Kargo: ürün sayfasında, fiyatın yakınında.
- Kurumsal: alt bilgide yeterli.
- Karışık yığın: hiçbir yerde.
Uygulamada ne oluyor?
En sık hata, dört ailenin tek bir şeride toplanması. Güvenlik simgesi, banka logoları ve sertifikalar yan yana diziliyor; her biri farklı bir soruya cevap verdiği halde hepsi aynı anda gösterildiği için hiçbiri okunmuyor.
İkinci gözlem, ailelerin yerinin karıştırılması. Kargo bilgisi ödeme adımında, güvenlik simgesi ürün sayfasında duruyor; ikisi de işe yaramayacağı yerde.
Üçüncüsü, ödeme yöntemi ailesinin hiç kullanılmaması. Bu, dört aileden en ölçülebilir katkısı olanı; kullanıcı kendi yöntemini baştan gördüğünde akışa daha rahat giriyor.
Dördüncüsü, kurumsal sertifikaların öne çıkarılması. Bu aile en az dikkat çekeni; alt bilgide durması yeterliyken ana alana konduğunda yer harcıyor.
Beşincisi, rozetlerin metinsiz bırakılması. Simge tek başına hangi aileden olduğunu bile söylemiyor; yanına yazılan iki kelime anlamı kuruyor.
Altıncısı, dosya boyutunun kontrolsüz büyümesi. Dört ailenin logoları ayrı ayrı yüklendiğinde ödeme sayfasının açılışı gecikiyor.
Yedincisi, tanınmayan kurumların logolarının kullanılması. Kullanıcının hiç duymadığı bir sertifika hiçbir şey ifade etmiyor.
Sekizincisi, ailelerin ayrı ayrı ölçülmemesi. Hangi ailenin katkı verdiği ancak tek tek denendiğinde anlaşılıyor; hepsi birlikte eklendiğinde etki ayrıştırılamıyor.
Dokuzuncusu, mobilde şeridin satır atlaması. Dört ailenin logoları küçük ekranda alt alta diziliyor ve gereğinden fazla yer kaplıyor.
Onuncusu, rozetlerin gerçek güven kaynaklarının yerine konması. Dört aile birlikte bile, gerçek yorumlar ve görünür iletişim bilgisi kadar ağır tartmıyor.
On birincisi, ailelerin sayfa tipine göre seçilmemesi. Ürün sayfasında kargo ve ödeme yöntemi ailesi işe yarıyor; ödeme adımında güvenlik ailesi öne geçiyor. Aynı şeridi her sayfaya koymak bu ayrımı tamamen siliyor.
Neyi çözmez?
Rozetler, güvenilmez bir siteyi güvenilir yapmaz. Dört aile eksiksiz olsa da yorum yoksa ve iletişim bilgisi gizliyse şüphe devam eder.
Sıkça sorulan sorular
Güven rozetinden farklı mı?
Aynı kavram. Türkçesinde yerleşim ve sayı ele alınır; burada rozet aileleri ve hangisinin ne söylediği.
Hangi aile en işe yarar?
Ödeme yöntemi ailesi. Kullanıcı kendi yöntemini görmediğinde tereddüt değil doğrudan engel oluşuyor.
Hepsini bir yere koyabilir miyim?
Koymayın. Her aile farklı bir soruya cevap verir ve farklı bir noktada işe yarar.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Ürün Sayfası Optimizasyonu Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-ticaret için ürün görseli, açıklama, güven alanı, beden/kargo/iade, yorumlar ve sepete ekleme oranı optimizasyonu.
