Gerçek Markalar, Gerçek Sonuçlar

ABD merkezli bir DTC ayakkabı markası Shopify mağazasından yeterli satış yapamıyordu. Facebook reklamlarında ROAS 2.1x'te kalmış, ölçekleme yapılamıyordu.

Advantage+ Shopping kampanyaları + DPA retargeting + Google Performance Max entegrasyonu. UGC video kreatifleri ve influencer iş birlikleriyle güven oluşturuldu.

Birçok franchise çiçekçiyle rekabet eden online çiçek markası, özel günlerde (Sevgililer Günü, Anneler Günü) dışında satış yapamıyordu.

Google Ads'te "aynı gün teslimat" + şehir bazlı arama kampanyaları. Meta'da düzenli çiçek aboneliği kampanyaları. Özel gün öncesi 3 haftalık agresif reklam takvimi.

Site trafik alıyor ancak kullanıcılar tekil ürün satın alıp çıkıyordu. Bebek bakım, beslenme ve tekstil ürünleri birlikte satılamıyordu.

Ürünler ihtiyaç dönemlerine göre bölümlendi: yenidoğan, emzirme, bakım, beslenme ve uyku. Sepet artırmak için tamamlayıcı ürün reklamları ve dinamik remarketing akışları kuruldu.

Mobilya ürünlerinde karar süresi uzundu. Kullanıcılar ürünü inceliyor, fiyat karşılaştırıyor ve satın alma kararı gecikiyordu.

Koltuk takımı, yemek odası, yatak odası ve TV ünitesi kategorileri ayrı kampanya yapısına alındı. Google Search ile yüksek niyetli trafik, Meta ile ürün hatırlatma ve katalog remarketing birlikte çalıştırıldı.

Ürün sayısı fazlaydı ancak kullanıcılar doğru parçaya ulaşmakta zorlanıyordu. Reklam bütçesi düşük niyetli aramalara dağılmıştı.

Google Search kampanyaları marka, model, parça tipi ve acil ihtiyaç aramalarına göre ayrıldı. En çok satan ürün grupları için Shopping kampanyaları kuruldu. Meta tarafında site ziyaretçilerine dinamik ürün hatırlatma yapıldı.

Ofis çok sayıda düşük niyetli form alıyor ancak gerçek danışmanlık talebi az kalıyordu.

Hizmetler ticaret hukuku, şirket danışmanlığı, sözleşme inceleme ve icra süreçleri olarak ayrıldı. Formlarda konu, şirket türü ve ihtiyaç aciliyeti sorularıyla düşük kaliteli başvurular filtrelendi.

Firma yüksek fiyatlı makine satıyordu ancak satış mühendislerinin zamanı ikinci el arayan, kapasitesi uymayan, tesisi hazır olmayan veya karar rolü bulunmayan başvuruları ayıklamakla geçiyordu.

Google Search ürün tipi, teknik ihtiyaç ve sektör bazında yeniden kuruldu. Landing page teknik karar sayfasına dönüştürüldü; üç aşamalı teklif formu ile kapasite, hat entegrasyonu ve tesis hazırlığı soruldu. CRM'e satın alma komitesi rolleri eklendi ve fırsat sinyalleri Google Ads'e geri beslendi.

46-54 beden ürünlere talep vardı ancak ürünlerin önemli bölümü 38-40 beden manken üzerinde gösteriliyordu. Satın alma öncesi soruların %36'sı kalıp, %24'ü iç gösterme hakkındaydı; ürün sayfası bu soruları cevaplamıyordu.

46-54 ürünler ayrı katalog ve bütçe ekonomisine alındı, kitle daraltılmadı. Ürün sayfalarına gerçek ürün ölçüsü, üç bedenli fit içeriği ve standart ışık testi eklendi. Bütçe yalnızca CPA'ya değil beden stok kapsamı, fit iadesi ve içerik tamlığına göre yönetildi.

Butik yüksek ürün görüntüleme alıyor ancak ziyaretçilerin önemli bölümü sepete eklemeden çıkıyordu.

Reels, Story ve katalog reklamları ayrı formatlarda test edildi. En çok görüntülenen elbiseler için özel remarketing akışı kuruldu. Ürün sayfalarında güven, beden ve teslimat mesajları güçlendirildi.

Klinik çok sayıda form alıyor ancak lead kalitesi düşük kalıyordu. Satış ekibi fiyat sorup kaybolan kişilerle zaman kaybediyordu.

Form soruları kalite odaklı yeniden düzenlendi. Reklamlarda fiyat yerine güven, uzmanlık, ön görüşme ve süreç bilgilendirmesi öne çıkarıldı. WhatsApp ve CRM takibiyle lead kalitesi ayrıştırıldı.

Binlerce ölçü ve renk varyantı tek reklam yapısı altında yönetildiği için bütçe, yüksek satın alma frekansı yaratan düşük fiyatlı küçük ölçülere yoğunlaşıyordu. Yüksek sepetli ürünler bütçenin %10'unu alırken cironun %18'ini üretiyordu.

Katalog oda tipi, ölçü, fiyat segmenti ve kullanım özelliğine göre yeniden yapılandırıldı. Her satılabilir ölçü ayrı SKU olarak takip edilirken model aileleri item group ile korundu. Google Shopping varyant ekonomisine göre bölündü, Meta'da oda bağlamı ve ölçü karşılaştırması kullanıldı.

Sosyal medya etkileşimi yüksekti ama mağaza randevusuna dönmüyordu. Randevu talebi büyüdükçe yeni bir sınır ortaya çıktı: üç danışmanla ayda yaklaşık 100 sürdürülebilir görüşme kapasitesi.

Reklamlar satış yerine randevu hedefiyle kuruldu. Düğün tarihi, bütçe ve lokasyon sinyalleriyle lead önceliklendirildi; en değerli pencere 4-10 ay olarak belirlendi. Meta bütçesi 14 günlük takvim doluluğuna bağlandı; kapasite dolduğunda yakın tarih mesajı durdurulup nurture'a geçildi.

Otel yazın doluyordu ama odaların yalnızca yüzde 18'i kendi kanalından satılıyordu. Doğrudan kanalın toplam gideri gelirin yüzde 22,6'sına çıkmış, yüzde 18'lik OTA komisyonunu geçmişti. Reklam paneli, rezervasyon motoru, PMS ve muhasebe aynı misafiri dört farklı biçimde sayıyor, iptal edilen rezervasyonlar başarılı dönüşüm gibi raporlanıyordu.

Cloudbeds, HubSpot ve n8n ile rezervasyon yolculuğu tek kayda bağlandı, ölçüm brüt rezervasyondan gerçekleşen konaklamaya taşındı. Google Ads niyete göre ayrıldı, Hotel Ads ve Performance Max hazırlık eşikleri karşılanınca açıldı. Rezervasyon motoru ve satış ekibi misafirin sorusunu satın almadan önce yanıtlar hale geldi, bütçe dolu yaz haftalarından baharın boş gecelerine kaydırıldı.

İki projede başvurular artıyor ama satış ofisi uygun alıcı bulamıyordu. Kısa form pilotu ucuz ama projeye uymayan başvuru getirdi, CRM bağlantısındaki bir yetki hatası 36 başvurunun satış ekibine ulaşmasını engelledi, villa ziyaretleri bahçe hazırlığı ve bakım soruları yüzünden ertelendi.

Daire ve villa için ünite bazında alıcı profili, mesaj ve satış görüşmesi kuruldu. Pipedrive ve n8n ile kişi, fırsat, ünite ve tahsilat ayrı kayıtlara bağlandı, satış ekibinin onayladığı nitelikli talep Google ve Meta'ya geri gönderildi. Performance Max ve Demand Gen ancak doğru sinyal hazır olunca büyütüldü.

Dokuz şubeli marka sosyal medyada güçlüydü ama reklam sistemi fiziksel operasyondan kopuktu. Masalar doluyken rezervasyon reklamı açık kalıyor, mutfak kuyruğu uzarken paket sipariş bütçesi harcanıyor, yakın şubeler birbirine karşı teklif veriyordu.

Her şubeye sabit yarıçap yerine operasyonel catchment alanı çıkarıldı; rezervasyon ve paket sipariş alanları ayrı tutuldu. Bütçe masa doluluğu, mutfak ticket süresi ve teslimat süresine bağlandı. Rezervasyon yalnızca gerçekleşip POS işlemiyle eşleştiğinde gelir sayıldı.

Reklam panelleri harcamanın 9,8 katı satış gösteriyordu ama kasada aynı büyüme yoktu. Altın fiyatı raporu şişiriyor, önbellek Google’a eski fiyat gösteriyor, sahte siparişler satış diye öğretiliyor, mağazada kapanan satışlar hiçbir yerde görünmüyordu.

Online, mağaza ve katkı olmak üzere üç defter kuruldu, maliyet yerine koyma maliyetine çevrildi. Mesaj kutusu randevu koduyla mağaza POS’una bağlandı, satışlar her gün Google ve Meta’ya yüklendi. Bütçe panel getirisine göre değil iade sonrası katkıya göre dağıtıldı.

Reklamlar her ay rekor talep getiriyordu ama taleplerin yüzde 36’sı çoktan satılmış araçlara geliyordu. Müşteriler danışmanların kişisel telefonlarında kalıyor, kredi vaadi aracı alamayacak kişileri topluyor, stokta ortalama 92 gün bekleyen araçlar sermaye maliyeti yüzünden galeriye zarar ettiriyordu.

Stok tek kaynağa bağlandı ve araç kapora anında reklamdan çıkar hale geldi. Talepler şirkete ait WhatsApp ve CRM’de toplandı, akşam vardiyası kuruldu, ekspertiz ilk günden ilana, takas satışın başına alındı. Reklam sistemlerine satış bedeli yerine gerçekleşen test sürüşü ve araç katkısı öğretildi.