Her müşteri bir kez alıyor
Reklamla müşteri geliyor ama ikinci sipariş gelmiyor; büyümek için hep daha fazla reklam gerekiyor.
E-posta pazarlama · Klaviyo · SMS · Retention
E-Ticaret E-Posta Pazarlaması ve Klaviyo
E-Ticaret E-Posta Pazarlaması ve Klaviyo
Bir kez alan müşteri tekrar alsın.
Reklamla kazandığınız müşterinin ikinci siparişi, en ucuz büyüme kaynağınızdır. Klaviyo’yu mağazanıza bağlıyor; hoş geldin, sepet terk, sipariş sonrası ve geri kazanma akışlarını kuruyor, müşterileri davranışına göre segmentliyorum. İYS ve KVKK’ya uygun izin, Gmail kurallarına uygun teslim edilebilirlik ve ciroya göre ölçüm kurulumun parçası.
“Yeni müşteri kazanmak için reklam verirsiniz; müşteriyi tutmak için ona ne zaman, ne söyleyeceğinizi bilmeniz gerekir.”
Klaviyo kurulumu ve akışlar
İYS, KVKK ve teslim edilebilirlik
E-postanın ciro katkısıyla ölçüm
Hesaplarında saha tecrübesi
Giyim.trAra.com.trBilet.com
34 yayımlanmış vaka
Kısa cevap
E-ticarette e-posta ve retention pazarlaması nasıl kurulur?
E-ticarette e-posta ve retention pazarlaması; müşterinin davranışına göre tetiklenen otomatik akışlar (hoş geldin, sepet terk, sipariş sonrası, geri kazanma), davranış ve değer bazlı segmentler ve planlı kampanyalarla ilk siparişi ikinci ve üçüncü siparişe taşıyan sistemdir. Kurulum; Klaviyo gibi bir e-ticaret e-posta platformunun mağazaya bağlanması, İYS ve KVKK’ya uygun izin yönetimi ve teslim edilebilirlik ayarlarıyla başlar.
Çoğu e-ticaret markasında e-posta, ayda birkaç kez gönderilen indirim bültenlerinden ibarettir. Oysa asıl gelir, müşterinin bir şey yaptığı anda giden akışlardan gelir. Klaviyo’nun 2026 e-posta karşılaştırmasına göre otomatik akışlar gönderimlerin yalnızca yüzde 5,3’ünü oluşturuyor ama e-posta gelirinin yaklaşık yüzde 41’ini getiriyor; alıcı başına gelirleri kampanyaların yaklaşık 18 katı.
Bu yüzden kurulumu akışlarla başlatıyorum: önce sepette ve ödeme adımında bırakılan ciroyu geri kazanan, sonra yeni aboneyi ilk siparişe ve ilk siparişi ikinciye taşıyan akışlar. Ardından müşterileri alışveriş sıklığı, tutarı ve son siparişine göre segmentliyor, kampanyaları bu segmentlere göre planlıyorum. Böylece herkese aynı indirim gitmiyor; marj korunuyor.
Konuyu adım adım anlatan retention pazarlama rehberi ile e-ticarette e-posta pazarlaması nasıl yapılır? yazısı ayrıntıları veriyor.
Kimler için?E-posta ve retention pazarlaması
E-posta ve retention pazarlaması
kimler için?
Retention sorunu genelde “yeni müşteri çok pahalı” diye görünür. Aşağıdakilerden biri size tanıdık geliyorsa doğru yerdesiniz.
Liste var, gönderim yok
Binlerce abone ve müşteri kaydı var; ama e-posta düzensiz ve yalnızca indirim duyurusu.
Kurulum yarım kaldı
Klaviyo açıldı, mağaza bağlandı; ama akışlar, segmentler ve ölçüm eksik.
Bülten gidince satış, gitmeyince yok
Her kampanya indirimle yapılıyor; marj eriyor ve müşteriler indirimi beklemeyi öğreniyor.
Kimler için henüz erken?
- Henüz yeterli trafik ve müşteri yoksa: önce müşteri kazanımı ele alınmalıdır. Performans pazarlama danışmanlığı
- Sorun ilk siparişin kendisindeyse: önce ürün sayfası ve sepet düzeltilmelidir. Ürün sayfası optimizasyonu
- Toplu e-posta gönderimi ya da satın alınmış liste arıyorsanız: bu yasal değildir ve bu hizmetin kapsamında yoktur.
İnteraktif test · 1 dakikaRetention sisteminiz ne kadar hazır?
Retention sisteminiz ne kadar hazır?
Sekiz soruda görün.
Bugünkü kurulumunuza göre cevap verin. Sonuçta retention olgunluğunuzu ve önce bakılması gereken üç alanı göreceksiniz.
KapsamE-posta ve retention pazarlaması
E-posta ve retention pazarlaması
neleri kapsar?
Önce ciro getiren akışlar, sonra segmentler ve kampanyalar; hepsi izinli liste ve sağlam teslim edilebilirlik üzerine.
Klaviyo kurulumu ve entegrasyon
Klaviyo mağazanıza bağlanır; ürün, sipariş, sepet ve gezinme verisi akar, formlar ve izin alanları kurulur.
E-posta otomasyonu 30 günlük planOtomasyon akışları
Hoş geldin, sepet ve ödeme terk, ürün görüntüleme, sipariş sonrası, tekrar stokta ve geri kazanma akışları yazılır ve kurulur.
Automation flow nedir?Segmentasyon
Müşteriler alışveriş sıklığı, tutarı, son siparişi ve kategori ilgisine göre segmentlere ayrılır.
RFM segmentasyonu nedir?Kampanya takvimi ve içerik
Sezon, yeni ürün ve içerik kampanyaları segmentlere göre planlanır; indirim yalnızca gerektiği yerde kullanılır.
Kampanya e-postası hazırlamaListe büyütme ve SMS
Pop-up, form ve teklif kurgusuyla izinli liste büyütülür; SMS e-postayı tamamlayacak şekilde planlanır.
SMS ve e-posta retentionTeslim edilebilirlik ve uyum
SPF, DKIM ve DMARC ayarlanır; İYS aktarımı, KVKK metinleri ve abonelikten çıkma süreci düzenlenir.
Deliverability nedir?
Hizmet kapsamı:
Sepeti terk otomasyonuHoş geldin serisiSatın alma sonrası akışlarGeri kazanım (win-back) kampanyalarıMüşteri segmentasyonuKampanya takvimi yönetimiA/B test ve optimizasyon
Tekrar satış hesaplayıcı
Müşterilerinizin biraz daha fazlası
Müşterilerinizin biraz daha fazlası
tekrar alsa ne kazanırsınız?
Retention’ın değeri iki yerden gelir: tekrar alan müşterinin getirdiği ek ciro ve aynı ciroyu yeni müşteriyle almak için harcamanız gerekmeyen reklam bütçesi.
Yıllık müşteri sayınızı, tekrar alan müşteri oranınızı, tekrar alanların yıl içindeki ek sipariş sayısını ve ortalama sepetinizi girin. Araç, tekrar alan müşteri oranı 5 puan artarsa ek ciroyu ve bu ciroyu yeni müşteriyle almanın reklam maliyetini göstersin.
Tekrar ciro = müşteri × tekrar alma oranı × ek sipariş sayısı × ortalama sepet
- Tekrar satışın yıllık cirosu ve toplam içindeki payı
- 5 puanlık artışın ek cirosu ve brüt karı
- Aynı ciroyu yeni müşteriyle almanın maliyeti
Hesap, tekrar alan müşterilerin sipariş sayısının ve sepet tutarının değişmediğini varsayar. Tekrar alma oranını ve ek sipariş sayısını sipariş sisteminizden ya da Klaviyo’daki müşteri verisinden alabilirsiniz.
Kendi verinizle
Tekrar Satış Kaldıracı
AkışlarKlaviyo’da ilk kurulması gereken
Klaviyo’da ilk kurulması gereken
yedi akış.
Akışlar bir kez kurulur ve her gün çalışır. Sıralama, getireceği ciro ve kurulum kolaylığına göredir.
| Akış | Ne zaman tetiklenir? | Amacı |
|---|---|---|
| Sepet ve ödeme terkCart recovery flow nedir? | Sepete ekleyen ya da ödemeye geçen kişi siparişi tamamlamadığında | Bırakılan ciroyu geri kazanmak; itirazları (kargo, iade, güven) cevaplamak |
| Hoş geldinWelcome series nedir? | Yeni abone listeye katıldığında | Markayı tanıtmak, en çok satanları göstermek ve ilk siparişi almak |
| Ürün görüntüleme terkBrowse recovery flow nedir? | Tanınan ziyaretçi ürünü inceleyip sepete eklemeden ayrıldığında | İlgiyi hatırlatmak ve benzer ürünleri önermek |
| Sipariş sonrasıPost-purchase flow nedir? | Sipariş verildiğinde ve teslimattan sonra | Kullanım bilgisi, yorum isteği ve ikinci sipariş için doğru zamanda öneri |
| Tekrar stokta | Beklenen ürün stoğa girdiğinde | Hazır talebi satışa çevirmek |
| Geri kazanmaWinback e-postası nedir? | Müşteri ürün döngüsünden uzun süre alışveriş yapmadığında | Kaybedilmek üzere olan müşteriyi geri getirmek |
| Temizleme (sunset)Sunset flow nedir? | Abone uzun süre hiçbir e-postayı açmadığında | İlgisiz aboneleri ayırarak teslim edilebilirliği korumak |
Klaviyo’nun 183 binden fazla müşterisinin verisine dayanan 2026 karşılaştırmasında akışların tıklama oranı yüzde 5,58, kampanyaların yüzde 1,69; akışların alıcı başına geliri kampanyaların yaklaşık 18 katı.
İzin ve teslim edilebilirlikİYS, KVKK ve Gmail kuralları:
İYS, KVKK ve Gmail kuralları:
e-postanız hem yasal hem gelen kutusunda.
Türkiye’de e-posta, SMS ve arama yoluyla ticari ileti gönderen işletmeler 6563 sayılı Kanun kapsamında İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kayıt olmak zorunda. Bireysel alıcılara (B2C) ticari ileti göndermek için önceden onay gerekir; İYS dışında alınan onaylar üç iş günü içinde İYS’ye kaydedilmelidir. Esnaf ve tacirlere (B2B) gönderilen iletiler için önceden onay şartı yoktur ama ret hakkı her zaman vardır. Onay metinlerinin KVKK aydınlatma metniyle birlikte düzenlenmesi gerekir.
Teslim edilebilirlik tarafında Gmail ve Yahoo, Şubat 2024’ten bu yana gönderen alan adında SPF, DKIM ve DMARC doğrulamasını, kolay abonelikten çıkmayı ve düşük spam şikayet oranını şart koşuyor. Gmail, günde 5 bin ve üzeri e-posta gönderen toplu göndericilere uymayan gönderimleri Kasım 2025’ten itibaren geçici olarak reddetmeye başladı.
Kurulumda Klaviyo formlarını ve onay alanlarını, İYS aktarımını, alan adı doğrulamasını ve abonelikten çıkma sürecini birlikte düzenliyorum. Bu bölüm hukuki görüş değildir; metinleri hukuk danışmanınızla birlikte son haline getirmenizi öneririm.
Platform seçimiKlaviyo mu, altyapının e-postası mı,
Klaviyo mu, altyapının e-postası mı,
yerli bir araç mı?
Doğru araç; altyapınıza, liste büyüklüğünüze ve ekibinizin ne kadar derin segment ve akış kuracağına göre seçilir.
| Kriter | Klaviyo | Altyapının yerleşik e-postası | Yerli e-posta ve SMS araçları |
|---|---|---|---|
| Güçlü yanı | Sipariş, ürün ve gezinme verisiyle derin segment, akış ve ölçüm | Ek kurulum yok; temel bildirimler hazır | Türkçe destek; bazıları İYS ve SMS ile entegre çalışır |
| Entegrasyon | Shopify ve WooCommerce’te hazır; ikas, Ticimax ve IdeaSoft’ta API ya da bağlayıcı gerekir | Altyapının kendi verisiyle sınırlı | Altyapıya göre hazır entegrasyon ya da API |
| Ücret mantığı | Aktif profil sayısına göre; 250 profil ve ayda 500 e-postaya kadar ücretsiz plan | Çoğu zaman pakete dahil | Gönderim ya da kişi sayısına göre |
| En uygun olduğu durum | Retention’ı ciddi bir kanal olarak büyütmek isteyen markalar | Çok küçük listeler ve başlangıç | SMS ağırlıklı ve yerel entegrasyon önceliği olanlar |
Klaviyo ücret bilgileri Mayıs 2026 itibarıyladır; güncel fiyatlar Klaviyo’nun sitesinde. Hangi aracın size uyduğuna liste büyüklüğü, altyapı ve ekip kapasitesine bakarak birlikte karar veriyoruz.
KanıtRetention ve CRM projelerinden,
Retention ve CRM projelerinden,
bağlamıyla birlikte sonuçlar.
Tek bir parlak metrik değil; sektör, süre, sorun ve uygulanan stratejiyle birlikte sonuçlar.
Petshop16 Ay
Petshop E-Ticaret Markası
Mama, kum ve bakım ürünleri düzenli ihtiyaç olmasına rağmen müşteri tekrar satın alma döngüsüne alınamıyordu. Reklamlar sadece yeni müşteriye çalışıyordu.
7,1xROAS
₺19,6MToplam Ciro
+%58Tekrar Sipariş
Organizasyon9 Ay
Destinasyon Düğün Organizasyonu
Reklamlar her gün yeni çift getiriyordu ama taleplerin yüzde 41’i dolu görünen tarihlere geliyordu. Takvimdeki sekiz opsiyon aslında boştu, yabancı çiftlere giden cevapların yüzde 37’si…
+%59,6İmzalanan Sözleşme
2,99xEuro Sözleşme Bedeli
%8Dolu Tarihe Gelen Talep
Otomotiv5 Ay
Premium İkinci El Galeri
Reklamlar her ay rekor talep getiriyordu ama taleplerin yüzde 36’sı çoktan satılmış araçlara geliyordu. Müşteriler danışmanların kişisel telefonlarında kalıyor, kredi vaadi aracı alamayacak…
43 günStokta Bekleme (71 Günden)
%2,7Satılmış Araca Gelen Talep
2,1xGerçekleşen Test Sürüşü
Sonuçlar geçmiş proje performansıdır; gelecek dönem için garanti anlamına gelmez. Her marka kendi marjı, pazarı ve uygulama koşullarıyla değerlendirilir.
SüreçE-posta ve retention çalışması
E-posta ve retention çalışması
nasıl ilerler?
Önce veriyi ve izinleri düzenler, sonra ciro getiren akışları kurar, en son segment ve kampanyalarla büyütürüz.
-
1. hafta
Denetim ve kurulum
Müşteri ve sipariş verisi, mevcut liste, izinler, İYS ve alan adı doğrulaması incelenir; Klaviyo mağazaya bağlanır.
Çıktı: Retention denetimi ve çalışan entegrasyon
-
2.–3. hafta
Akışlar
Sepet terk, hoş geldin, sipariş sonrası ve geri kazanma akışları yazılır, tasarlanır ve test edilerek yayına alınır.
Çıktı: Çalışan temel akışlar
-
4. hafta ve sonrası
Segment ve kampanya
Segmentler kurulur, kampanya takvimi hazırlanır; akış ve kampanya sonuçları ciroyla ölçülüp iyileştirilir.
Çıktı: Segment yapısı ve kampanya takvimi
Aylık ritim
Her ay e-postanın ciro payı, akış geliri, tekrar satın alma oranı ve teslim edilebilirlik raporlanır; akışlarda test yapılır, kampanya takvimi güncellenir.
Teslimatlar
Çalışma sonunda elinizde ne kalır?
Sizin Klaviyo hesabınızda çalışan akışlar, segmentler, şablonlar ve ekibinizin sürdürebileceği kampanya takvimi.
- Retention strateji belgesi
- Otomasyon akış kurulumları
- Segment yapısı
- Kampanya takvimi
- Performans raporu
Çalışma modelleriE-posta ve retention’da
E-posta ve retention’da
size uyan çalışma biçimi.
Mevcut kurulumunuza ve ekibinizin kapasitesine göre üç model. Klaviyo hesabı ve tüm veriler markanızda kalır.
Klaviyo kurulumu
Entegrasyon, formlar, İYS ve alan adı doğrulaması ile temel dört akışın yazılıp kurulması; çalışır halde teslim edilir.
- Mağaza entegrasyonu ve formlar
- Dört temel akış
- İYS ve teslim edilebilirlik
Klaviyo’ya yeni geçen ya da sıfırdan kuran markalar için
Aylık retention yönetimi
Akışları geliştirir, segmentli kampanyaları planlar ve gönderir, sonuçları ciroyla raporlarım.
- Aylık kampanya takvimi
- Akış testleri ve geliştirme
- Aylık retention raporu
E-postayı ciddi bir gelir kanalına çevirmek isteyenler için
Retention denetimi
Mevcut akış, segment, kampanya ve teslim edilebilirlik kurulumunun denetimi; öncelikli iş listesiyle teslim edilir.
- Akış ve segment analizi
- Teslim edilebilirlik kontrolü
- Öncelikli iş listesi
Kurulumu olan ama sonuç alamayanlar için
E-posta ve retention hizmeti ücreti nasıl belirlenir?
Ücret; liste ve müşteri büyüklüğüne, kurulacak akış sayısına, aylık kampanya sayısına, SMS kullanımına ve altyapı entegrasyonunun karmaşıklığına göre belirlenir. Klaviyo lisansı ve SMS gönderim bedelleri ayrıca size aittir. Ön görüşmeden sonra kapsamı ve ücreti yazılı paylaşırım. Yaygın ücret modelleri:
| Model | Nasıl işler? | Artısı | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|---|
| Kurulum ücreti | Entegrasyon ve temel akışlar için tek seferlik | Akışlar bir kez kurulur, her gün çalışır | Kampanya yönetimi ayrıca planlanır |
| Aylık yönetim ücreti | Kampanya, akış geliştirme ve raporlama için | E-posta sürekli büyüyen bir kanala dönüşür | Küçük listelerde getirisi yavaş artar |
| Denetim ücreti | Mevcut kurulumun tek seferlik incelemesi | Düşük maliyetle net yol haritası | Uygulama ayrıca planlanır |
Seçim rehberi
E-posta pazarlama ajansı ya da Klaviyo uzmanı seçerken nelere dikkat etmeli?
Teklif alırken sorulacak yedi soru
- Hangi akışları, hangi sırayla kuracaksınız?
- Başarıyı açılma oranıyla mı, e-postanın cirosuyla mı ölçeceksiniz?
- Segmentleri hangi veriye göre kuracaksınız?
- İYS aktarımı ve KVKK metinlerini nasıl ele alacaksınız?
- SPF, DKIM ve DMARC ayarlarını kontrol edecek misiniz?
- Altyapımızla (ikas, Ticimax, Shopify…) entegrasyon nasıl olacak?
- Klaviyo hesabı ve veriler kimin adına olacak?
E-posta pazarlamasında en sık gördüğüm yedi hata
- Akış kurmadan yalnızca bülten göndermek
- Her kampanyada herkese aynı indirimi vermek
- Sepet terk e-postasında ilk mesajda indirim vermek
- Açmayan aboneleri listede tutup teslim edilebilirliği düşürmek
- İzinsiz ya da satın alınmış listeye gönderim yapmak
- Alan adı doğrulaması olmadan göndermek
- Başarıyı yalnızca açılma oranıyla ölçmek
Önce bilgi, sonra karar
E-posta ve retention pazarlamasını derinlemesine inceleyin.
Kapsamlı rehber
Retention Pazarlama Nasıl Yapılır? E-Ticarette E-posta, SMS ve Müşteri Sadakatiyle Tekrar Satış Rehberi
Kohort ve LTV ölçümünden RFM segmentasyonuna, sepet terki, sipariş sonrası, yeniden sipariş ve winback akışlarından İYS onaylarına ve teslim edilebilirliğe kadar…
Rehberi incele 13 dk okumaRetention Pazarlama Nedir ve E-Ticarette Nasıl Kurulur?
Retention pazarlamanın ne olduğunu, hangi e-ticaret işletmesinde öncelik olduğunu, hangi metriklerle ölçüldüğünü ve…
Yazıyı oku 11 dk okumaE-Ticarette E-posta Pazarlaması Nasıl Yapılır, Hangi Akışlarla Başlanır?
E-ticarette e-posta pazarlamasını akış sırası, liste büyütme, segmentasyon, teslim edilebilirlik, ölçüm ve İYS…
Yazıyı oku 12 dk okumaSepet Terk E-postası Nasıl Kurgulanır, Ne Zaman ve Kaç Kez Gönderilir?
Sepet terk e-postasını tetikleyiciden zamanlamaya, metinden indirim kuralına ve ölçüme kadar anlatıyorum. Ödeme…
Yazıyı oku 11 dk okumaWelcome Flow Nedir, Hoş Geldin E-posta Serisi Nasıl Hazırlanır?
Welcome flow'u tetikleyiciden e-posta sayısına, abone ol indiriminden kayıt kaynağına göre kişiselleştirmeye ve ölçüme…
Yazıyı oku 11 dk okumaWinback E-postası Nedir, Uyuyan Müşteriye Ne Zaman ve Nasıl Gönderilir?
Winback e-postasının zamanlamasını ürün döngüsüne göre nasıl hesapladığımı, üç adımlık akışta ne yazdığımı, indirimi…
Yazıyı oku
Sorular
E-posta ve retention pazarlaması hakkında sık sorulanlar
Uygun değilsek bunu ilk görüşmede açıkça söylerim. Ama uygunsak, nereden başlayacağınız netleşmiş olur.
Sorumu Görüşmede SorAğırlıklı Klaviyo (e-ticaret için en güçlüsü); mevcut aracınız varsa onunla da çalışabilirim. Aracınıza göre en uygun kurulumu yaparım.
Evet. Otomasyon akışları liste boyutundan bağımsız çalışır; küçük listede bile sepeti terk ve hoş geldin akışları hızla geri dönüş sağlar. Liste zamanla büyür.
Doğru kurulumla (kimlik doğrulama, segmentasyon, izinli liste) teslim edilebilirlik yüksek olur. Toplu, alakasız gönderim yerine doğru kişiye doğru mesaj prensibiyle çalışırım.
Mükemmel tamamlar: reklam yeni müşteri getirir, retention onları elde tutup tekrar sattırır. İkisi birlikte toplam karlılığı ciddi yükseltir.
Klaviyo’nun ücreti aktif profil sayısına göre belirlenir. Mayıs 2026 itibarıyla 250 aktif profil ve ayda 500 e-postaya kadar ücretsiz plan bulunuyor; liste büyüdükçe ücret kademeli artar, SMS ayrıca ücretlendirilir. Güncel fiyatlar için Klaviyo’nun sitesine bakın.
Evet, ama Shopify ve WooCommerce’teki gibi hazır bir entegrasyon her zaman yoktur. Sipariş, ürün ve sepet verisi API ya da bağlayıcı araçlarla Klaviyo’ya aktarılır. Kurulumdan önce hangi verinin aktarılabileceğini birlikte netleştiriyoruz.
E-posta, SMS ya da arama yoluyla ticari ileti gönderen işletmelerin İYS’ye kayıt olması zorunludur. Bireysel alıcılara ticari ileti göndermek için önceden onay gerekir ve İYS dışında alınan onaylar üç iş günü içinde İYS’ye kaydedilmelidir. Bu bilgi hukuki görüş değildir.
Kategoriye, liste büyüklüğüne ve müşterinin tekrar alma sıklığına göre çok değişir. Kesin bir oran vaat etmiyorum; bunun yerine bugünkü e-posta cironuzu ölçüp akışlar ve segmentlerle aylık olarak nasıl değiştiğini raporluyorum.
Evet. SMS’i e-postanın yerine değil, sepet terk ve kampanya duyurusu gibi zamana duyarlı anlarda tamamlayıcı olarak kullanıyorum. SMS için de İYS onayı ve gönderici başlığı gerekir.
Son adım
Kazandığınız müşteri bir kez almakla kalmasın.
30 dakikada müşteri ve e-posta verinizi birlikte inceler; akış, segment ve izin tarafında en az üç somut fırsatı belirleriz.
1Formu gönderin
224 saat içinde dönüş yapayım
330 dakika, satış baskısı olmadan konuşalım
Bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Ücretsiz retention ön görüşmesi
Mevcut tablonuzu kısaca anlatın.
Taahhüt yok · Hesap erişimi ilk formda istenmez · Net teşhis
Form doldurmak yerine yazışmayı mı tercih edersiniz?
WhatsApp’tan yazın