Checkout Sayfası Nedir?

Sayılarla ne demek?

E-ticarette en yüksek niyetli trafiğin bulunduğu sayfadır. Buraya gelen kullanıcı ürünü seçmiş, fiyatı kabul etmiş ve ödemeye karar vermiştir. Dolayısıyla buradaki her kayıp, tüm reklam maliyeti ödendikten sonra yaşanır — sitedeki en pahalı kayıp noktası.

Performansı belirleyen şey tasarım değil alan sayısı. Tek sayfa mı çok adım mı tartışması ikincildir; kullanıcının doldurmak zorunda olduğu kutu sayısı ile terk oranı arasındaki ilişki çok daha güçlüdür.

Trafiğin çoğu mobilden geldiği için bu sayfa mobil öncelikli tasarlanmalıdır. Masaüstünde sorunsuz çalışan bir form, mobilde klavye davranışı ve alan boyutları yüzünden tamamen farklı bir deneyim üretebilir.

Alan sayısını ne belirler?

Son üç satır çoğu mağazada gereksiz yere zorunlu. Fatura adresini varsayılan olarak teslimatla aynı yapmak ve kurumsal alanları koşullu göstermek, formu görünür biçimde kısaltıyor.

Nasıl kurulur?

1. Misafir alışverişi açın. Üyelik sipariş sonrasında önerilebilir.
2. Otomatik doldurmayı destekleyin. Doğru autocomplete değerleri süreyi kısaltır.
3. Mobil klavyeyi doğru açın. Telefon ve kart alanlarında sayısal klavye.
4. Hataları alan altında gösterin. Sayfa başındaki genel uyarı bulunmaz.
5. İlerlemeyi görünür yapın. Kaç adım kaldığını bilmek terki azaltır.

Uygulamada ne oluyor?

Bu sayfada en çok kayıp üreten şey, gereksiz zorunlu alanlar. Posta kodu Türkiye'de kargo için gerekmediği halde zorunlu tutuluyor; kullanıcı bilmiyor, arıyor, vazgeçiyor. Kaldırılan her zorunlu alan doğrudan tamamlanma oranına yansıyor.

İkinci gözlem, adres seçiminin serbest metne bırakılması. İl ve ilçe elle yazıldığında yazım hataları kargo entegrasyonunu bozuyor, sipariş askıda kalıyor. Seçmeli liste hem kullanıcıyı hızlandırıyor hem operasyonel hatayı bitiriyor.

Üçüncüsü, otomatik doldurmanın engellenmesi. Form alanlarına doğru autocomplete tanımı verilmediğinde tarayıcı kayıtlı adresi öneremiyor ve kullanıcı her şeyi elle yazıyor. Bu, mobilde formu kat kat uzatıyor.

Dördüncüsü, üyelik zorunluluğu. Sipariş verecek kullanıcıdan önce hesap açmasını istemek, en yüksek niyetli anda engel koymak demek. Doğru sıra: önce sipariş, sonra "şifre belirleyip hesabınızı oluşturun" önerisi.

Beşincisi, kupon alanının fazla belirgin olması. Büyük bir "indirim kodunuz var mı?" kutusu, kodu olmayan kullanıcıyı kod aramaya çıkarıyor ve önemli kısmı geri dönmüyor. Bu alanı küçük bir bağlantı haline getirmek sızıntıyı kapatıyor.

Altıncısı, hata mesajlarının sayfa başında toplanması. Kullanıcı formu gönderiyor, en üstte "lütfen zorunlu alanları doldurun" yazısıyla karşılaşıyor ama hangi alanın eksik olduğunu bulmak için aşağı kaydırıyor. Hatayı ilgili alanın hemen altında göstermek, düzeltme süresini saniyelere indiriyor.

Neyi çözmez?

Checkout tasarımı kargo süresini veya fiyatı değiştirmez. Kullanıcı teslim süresini uzun buluyorsa buradaki hiçbir iyileştirme kararı çevirmez; tasarım yalnızca sürtünmeyi azaltır.

Sıkça sorulan sorular

Tek sayfa mı, çok adım mı?

Belirleyici olan adım sayısı değil toplam alan sayısı. İkisi de iyi çalışabilir.

Kayıt zorunlu olmalı mı?

Hayır. Misafir alışverişi tamamlanma oranını yükseltir; üyelik siparişten sonra önerilebilir.

Kupon alanı kaldırılmalı mı?

Kaldırmaya gerek yok, küçültmek yeterli. Belirgin bir kutu kod arayışı başlatıyor.

Bu kavramın bütün resim içindeki yerini E-Ticaret Büyüme Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.