LTV/CAC Oranı Nedir?

LTV/CAC Oranı Nedir?

LTV/CAC oranı, bir müşteriden elde edilen yaşam boyu değerin (LTV) onu kazanma maliyetine (CAC) bölünmesidir. İş modelinizin sürdürülebilir olup olmadığını gösteren en kritik metriklerden biridir; çünkü kazandığınız her müşterinin size kazandırdığı ile maliyetini tek bir sayıda birleştirir.

LTV/CAC Nasıl Hesaplanır?

Örneğin LTV'niz 2.400 TL, CAC'niz 600 TL ise oranınız 4:1 olur. Yani kazandığınız her müşteri, onu elde etme maliyetinin dört katı değer üretir.

Sağlıklı Bir LTV/CAC Oranı Kaçtır?

Genel kabul gören referans 3:1 civarıdır. Oran 1:1'e yaklaşıyorsa müşteri kazanmak için neredeyse kazandığınız kadar harcıyorsunuz demektir; bu sürdürülemez. Oran çok yüksekse (ör. 8:1) bu iyi görünse de aslında pazarlamaya yeterince yatırım yapmadığınızın ve büyümeyi yavaşlattığınızın işareti olabilir.

Oranı Yorumlarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Çok yüksek oran her zaman iyi değildir; büyüme fırsatını kaçırıyor olabilirsiniz.
• Oranı iyileştirmek için ya LTV'yi artırın ya CAC'yi düşürün; ikisini birlikte optimize etmek en güçlü sonucu verir.
• Platform ROAS'ı kısa vadeli, LTV/CAC ise uzun vadeli sağlığı gösterir; ikisi birlikte okunmalıdır.

Oranı İyileştirmenin İki Yolu

LTV/CAC oranını yükseltmenin iki temel kaldıracı vardır. Birincisi paydayı küçültmek, yani CAC'yi düşürmek: dönüşüm oranını artırmak ve kanal verimliliğini iyileştirmek bunu sağlar. İkincisi payı büyütmek, yani LTV'yi yükseltmek: retention, tekrar satış ve AOV artışı buna hizmet eder. Genellikle LTV tarafındaki iyileştirmeler daha kalıcıdır çünkü mevcut müşteri tabanınızın değerini artırır ve rekabetten daha az etkilenir.