CAC Nedir?
CAC (Customer Acquisition Cost), yeni bir müşteri kazanmak için yapılan toplam pazarlama ve satış harcamasının müşteri başına düşen tutarıdır. Reklam maliyetinin yanında içerik, araç, personel ve komisyon gibi tüm kazanım giderlerini kapsadığı için CPA'dan daha bütünsel bir metriktir.
CAC Nasıl Hesaplanır?
Örneğin bir çeyrekte pazarlama ve satışa toplam 300.000 TL harcadınız ve 600 yeni müşteri kazandınız. CAC'niz 500 TL olur. Bu, her yeni müşterinin işletmeye ortalama 500 TL'ye mal olduğu anlamına gelir.
CAC Neden Kritik Bir Metriktir?
CAC tek başına değil, müşterinin ömür boyu değeriyle birlikte anlam kazanır. Yüksek bir CAC, müşteriniz uzun vadede yeterince gelir getiriyorsa sorun değildir. Bu yüzden CAC'yi mutlaka LTV ile eşleştirip LTV/CAC Oranı üzerinden okumak gerekir.
CAC'yi Düşürmenin Yolları
- Dönüşüm oranını artırmak (CRO), aynı trafikten daha çok müşteri çıkararak CAC'yi doğrudan düşürür.
- Retargeting ve Yeni Müşteri ayrımını netleştirmek, bütçenin kazanıma doğru odaklanmasını sağlar.
- Organik ve referans kanalları güçlendirmek, ortalama CAC'yi zamanla aşağı çeker.
CAC Geri Kazanım Süresi Nedir?
CAC'yi değerlendirirken önemli bir kavram da geri kazanım süresidir (payback period): kazandığınız müşterinin, edinme maliyetini kaç ayda geri ödediğini gösterir. Abonelik veya tekrar satın alma modelinde bu süre kısaldıkça nakit akışınız rahatlar ve daha hızlı ölçekleyebilirsiniz. Örneğin 600 TL CAC'niz varsa ve müşteri ilk ayda 300 TL kâr bırakıyorsa, geri kazanım süreniz iki aydır. Bu süre uzadıkça büyüme için daha fazla sermayeye ihtiyaç duyarsınız.
Reklam bütçesi olan markalara ROAS, CPA ve MER odaklı kanal stratejisi, bütçe dağılımı ve kârlı ölçekleme.