Bir Google Ads ajansı ya da danışmanı seçerken sorulması gereken en önemli sorular şunlardır. Hesap kimin adına açılacak ve erişim kimde kalacak, başarı hangi rakamla ölçülecek, dönüşüm takibi kim kuracak ve nasıl doğrulanacak, ilk 90 günde ne yapılacak, raporlar ne sıklıkla ve hangi ayrıntıda gelecek, ücret harcamaya mı bağlı yoksa sabit mi? Bu sorulara verilen cevaplar, ajansın sunumundaki referans logolarından çok daha fazla şey anlatır.
Danışmanlık verdiğim markaların bir kısmı bana önceki ajans deneyimlerinden sonra geliyor. Bu deneyimlerde en sık duyduğum şikayetler hep aynı. Hesaba erişimimiz yoktu, raporda sadece tıklama vardı, ne yapıldığını bilmiyorduk, ayrılınca hesabı alamadık. Bunların hemen hepsi ilk görüşmede birkaç doğru soruyla önceden anlaşılabilirdi. Aşağıda bu soruları görüşmenin aşamalarına göre grupladım ve her biri için iyi ve endişe verici cevap örnekleri yazdım.
İlk görüşmede hangi sorular sorulmalı?
| Soru | İyi bir cevap | Endişe verici cevap |
|---|---|---|
| Hesabı kimin adına açacaksınız? | Sizin adınıza, siz yönetici olarak kalırsınız, biz erişim alırız | Kendi hesabımızda yönetiriz, size rapor göndeririz |
| Başarıyı hangi rakamla ölçeceksiniz? | Satış, satış maliyeti, ciro ve mümkünse kâr | Tıklama, gösterim, tıklama oranı |
| Bizim sektörümüzde benzer bir işte ne yaptınız? | Somut bir vaka, hangi sorunla başladıkları ve ne değiştirdikleri | Sadece logo listesi ya da genel başarı yüzdesi |
| Hesabı kim yönetecek? | Görüştüğünüz kişi ya da adı verilen bir uzman | Belirsiz, sürekli değişen bir ekip |
| Garanti verebilir misiniz? | Sonuç garantisi verilemez, süreç ve iletişim garantisi verilir | İlk ayda şu kadar satış garantisi |
Son satır özellikle önemli. Google Ads'te sonuç ürüne, fiyata, sayfaya, rekabete ve sezona bağlı. Kesin satış ya da ilk sıra garantisi veren biri ya işini bilmiyor ya da size gerçeği söylemiyor. Bu tür vaatlerin arkasında sık rastlanan uygulamaları Google reklam ajansı dolandırıcılığı yazısında topladım.
Hesap sahipliği neden ilk konuşulması gereken konu?
Çünkü Google Ads hesabı, reklam geçmişinizin, dönüşüm verinizin ve yıllar içinde biriken öğrenmenin tamamını taşır. Hesap ajansın adına açılmışsa, ayrıldığınızda bu geçmişi kaybedersiniz ve yeni hesap sıfırdan başlar. Doğru düzen şu. Hesap sizin şirketinizin adına ve sizin Google hesabınızla açılır, ödeme bilgileri sizin olur, siz yönetici erişimine sahip olursunuz. Ajans ya da danışman ise kendi yönetici hesabı üzerinden ya da doğrudan kullanıcı olarak erişim alır.
Google Ads'te farklı erişim düzeyleri var. Yönetici erişimi kullanıcı ekleme ve kaldırma yetkisi de verir. Ajansa standart erişim vermek çoğu iş için yeterlidir. Ayrıldığınızda erişimi kaldırırsınız ve hesabınız tüm geçmişiyle sizde kalır. Aynı kural Google Analytics, Google Tag Manager ve Merchant Center için de geçerli.
Ölçüm konusunda neler sorulmalı?
"Dönüşüm takibini kim kuracak ve doğru çalıştığını nasıl göreceğiz?" Bu soru, ajansın teknik derinliğini hızla gösterir. İyi bir cevap, test siparişiyle doğrulama, Google Ads ile mağaza panelindeki sipariş sayısının karşılaştırılması ve iptal edilen siparişlerin nasıl ele alınacağını içerir. Ölçüm doğru değilse, raporlardaki başarı da gerçek değildir. Kurulumun nasıl yapıldığını dönüşüm takibi yazısında anlattım.
İkinci soru, marka ve marka dışı aramaların ayrı raporlanıp raporlanmayacağı. Marka aramaları her zaman ucuz ve çok dönüşen trafiktir. Ayrı gösterilmezse hesabın başarısı olduğundan iyi görünür. Bunu marka araması yazısında açıkladım.
Üçüncüsü, ROAS'ın kârla ilişkisinin nasıl kurulacağı. Platform ROAS'ı yüksek görünürken işletmenin kârı düşüyor olabilir. Ürün marjınızı soran ve hedefi buna göre belirlemek isteyen bir ajans, doğru yere bakıyordur. Bu konuyu ROAS yüksek kâr düşük yazısında anlattım.
Teklif ve ücret aşamasında neler sorulmalı?
- Ücret nasıl hesaplanıyor? Sabit aylık ücret, reklam harcamasının yüzdesi ya da ikisinin birleşimi olabilir. Yüzde modelinde ajansın bütçeyi artırma eğilimi olabileceğini bilin ve bütçe artışlarının hangi verilerle önerileceğini sorun.
- Kurulum ücreti var mı, neyi kapsıyor? Ölçüm kurulumu, hesap yapısı, açılış sayfası önerileri gibi başlangıç işleri ayrı ücretlendirilebilir.
- Sözleşmenin süresi ve fesih şartları neler? Uzun taahhüt isteyen ama ilk ayların planını vermeyen bir teklif risklidir.
- Reklam harcaması kimin kartından çekilecek? Doğrudan sizin kartınızdan çekilmesi en şeffaf yöntemdir. Harcamanın ajans üzerinden faturalandığı durumlarda, Google'ın faturasının aynen paylaşılmasını isteyin.
Ücret modellerini ve piyasadaki aralıkları Google Ads yönetim ücreti yazısında, farklı teklifleri nasıl karşılaştıracağınızı da dijital pazarlama teklifi karşılaştırma yazısında anlattım.
İlk 90 gün için hangi plan istenmeli?
"İlk üç ayda ne yapacaksınız?" sorusuna somut bir cevap almak gerekiyor. Benim kendi çalışmalarımda ilk ay genellikle ölçümü doğrulamak, mevcut hesabı denetlemek, arama terimlerini temizlemek ve hesap yapısını yeniden kurmakla geçer. İkinci ay, kârlı aramaları ve ürünleri büyütmek, kârsız olanları kapatmak ve açılış sayfası iyileştirmelerini başlatmak. Üçüncü ay ise yeni kampanya türlerini ve ölçeklemeyi test etmek.
Oto yedek parça satan bir mağazayla çalışırken ilk beş ay tamamen temizlik ve yapı dönemiydi. Negatif kelimeler eklendi, kampanyalar niyete göre ayrıldı, ürün verisi düzenlendi. Kırılma altıncı ayda geldi. Bu tür bir projede ilk ayda mucize vaat eden bir plan gerçekçi olmazdı. Süreç oto yedek parça vakasında ayrıntılı anlatılıyor.
Raporlama ve iletişim nasıl olmalı?
Ne sıklıkla rapor geleceğini, raporda hangi rakamların olacağını ve kiminle, ne sıklıkla görüşeceğinizi baştan netleştirin. İyi bir rapor yalnızca rakam listesi değildir. Bu dönemde ne oldu, neden oldu, ne yapıldı ve bir sonraki dönemde ne yapılacak sorularına cevap verir. Örnek bir rapor istemek, ajansın nasıl düşündüğünü görmenin en kolay yolu. Bir Google Ads raporunda hangi rakamlara bakılması gerektiğini Google Ads raporu yazısında anlattım.
Hesapta yapılan değişiklikleri de kendiniz görebilirsiniz. Google Ads'teki değişiklik geçmişi, kimin ne zaman neyi değiştirdiğini gösterir. Ayda bir bu geçmişe göz atmak, hesabın gerçekten yönetilip yönetilmediğini anlamanın en basit yolu.
Google Partner rozeti ne anlama gelir?
Google Partner rozeti, ajansın belirli bir harcama seviyesini yönettiğini, ekibinde sertifikalı kişiler bulunduğunu ve Google'ın performans ölçütlerini karşıladığını gösterir. Bu, temel bir yetkinlik işareti olarak değerlidir. Ama rozet, ajansın sizin sektörünüzü bildiğini ya da hesabınızı kimin yöneteceğini söylemez. Rozetli büyük bir ajansta hesabınız deneyimsiz bir çalışana verilebilir, rozeti olmayan bağımsız bir danışman ise sektörünüzde yıllarca çalışmış olabilir. Rozeti bir eleme kriteri olarak değil, sorulardan biri olarak görmenizi öneririm.
Ajans mı, bağımsız danışman mı?
İkisinin de avantajı var. Büyük bir ajans geniş bir ekip, kreatif üretim ve birçok kanalı tek çatı altında sunabilir. Bağımsız bir danışmanla ise hesabınızı doğrudan görüştüğünüz kişi yönetir ve karar hızı genellikle daha yüksektir. Ben bağımsız çalışıyorum ve markalarla doğrudan çalışmanın en büyük faydasını, stratejiyi kuran kişi ile hesabı yöneten kişinin aynı olmasında görüyorum. Hangisini seçerseniz seçin, yukarıdaki soruların cevabı aynı derecede net olmalı. Uzman seçerken bakılacak diğer noktaları Google Ads uzmanı nasıl seçilir yazısında, daha geniş bir çerçeveyi de dijital pazarlama uzmanı seçme rehberinde anlattım.
Ayrılık durumunda neler konuşulmalı?
Kimse bir işbirliğine ayrılığı düşünerek başlamak istemez, ama bu konuyu baştan konuşmak iki taraf için de sağlıklı. Sorulması gerekenler şunlar. Sözleşme bittiğinde hesap erişimi nasıl devredilecek? Ajansın hazırladığı reklam metinleri, görseller ve negatif listeler kimde kalacak? Etiket ve ölçüm kurulumu ajansın kendi Tag Manager hesabında mı, sizin hesabınızda mı? Ölçüm kurulumu ajansın hesabındaysa, ayrıldığınızda takibiniz de bir gecede durabilir.
Benim kendi çalışmalarımda kurulan her şey baştan markanın kendi hesaplarında duruyor. Ayrılık anında yapılacak tek iş, erişimimi kaldırmak. İyi bir ajans ya da danışmanın da bu konuda tereddüt etmemesi gerekir.
İletişimde hangi işaretlere dikkat edilmeli?
İlk görüşmede size soru soran, işinizi, marjınızı, müşterinizi ve operasyonunuzu anlamaya çalışan biri, büyük ihtimalle hesabınızı da aynı dikkatle yönetecektir. Sadece kendi başarılarını anlatan, teknik terimlerle sizi etkilemeye çalışan ve hesabınıza bakmadan çözüm öneren biri ise genellikle hazır bir paket satıyordur. Bir de şuna bakın. Size "hayır" diyebiliyor mu? Bütçeniz kampanyanın ihtiyacına yetmiyorsa ya da ürününüz Google Ads için uygun değilse bunu açıkça söyleyen bir uzman, size her şeye "evet" diyen birinden daha değerlidir.
Mevcut ajansınızla çalışıyorsanız ne yapabilirsiniz?
Bağımsız bir hesap denetimi yaptırmak, mevcut yönetimin kalitesini görmenin en hızlı yolu. Denetim, ölçümün doğru olup olmadığını, bütçenin ne kadarının alakasız aramalara gittiğini ve hesap yapısının sağlıklı olup olmadığını gösterir. Bunu kendiniz yapmak isterseniz Google Ads hesap denetimi yazısındaki kontrol listesini kullanabilirsiniz. Dışarıdan bir göz isterseniz reklam hesabı denetimi sayfasında nasıl çalıştığımı anlattım.
Benimle çalışmayı düşünüyorsanız, yukarıdaki soruların hepsini bana da sorabilirsiniz. Nasıl çalıştığımı Google Ads yönetimi sayfasında, farklı sektörlerdeki çalışmaları da başarı hikayeleri sayfasında bulabilirsiniz. Google Ads'in bütün kampanya türlerini Google Ads e-ticaret rehberinde anlattım.
Kaynaklar
Reklamların satış getirmiyor mu?
Reklam hesabını birlikte inceleyelim, nerede bütçe kaybettiğini netçe görelim.
Ücretsiz Ön Görüşme