Sayıların ardındaki mantık
Sepet sayfası maddesi bu sayfanın ne olduğunu anlatır; buradaki konu ise onu iyileştirme yöntemi: neyi ölçeceğiniz, hangi sırayla müdahale edeceğiniz.
Sepet, hunideki en özel adımlardan biridir çünkü buraya gelen kullanıcı ürüne karar vermiştir. Buradaki kayıp ürünle ilgili değil, neredeyse her zaman koşullarla ilgilidir.
Bu yüzden iyileştirme sırası bellidir: önce beklenmedik maliyetler, sonra bilgi eksikleri, en son görsel düzenlemeler. Ters sıradan başlamak yaygın bir zaman kaybıdır.
Hangi sırayla bakılır?
| Sıra | Konu |
|---|---|
| 1 | Kargo bedeli ve süresi |
| 2 | Ödeme seçeneklerinin görünürlüğü |
| 3 | İade koşulunun bulunabilirliği |
| 4 | Adet ve varyant düzenleme kolaylığı |
| 5 | Devam etme yolunun açıklığı |
| 6 | Görsel düzen ve renk |
Son satırın en altta olması bilinçli. Sepette yaşanan kaybın büyük bölümü estetikten değil, kullanıcının burada öğrendiği yeni bir maliyetten kaynaklanıyor.
Nasıl yapılır?
- Terk sebebini sorun. Varsayım yerine anket.
- Maliyeti öne taşıyın. Kargo sepetten önce bilinsin.
- Düzenlemeyi kolaylaştırın. Adet değişimi sayfa yenilemesin.
- Tek yol gösterin. Devam düğmesi belirgin olsun.
- Cihaz ayırın. Mobil sepet ayrı ölçülmeli.
Uygulamada ne oluyor?
En sık gördüğüm sıra hatası, görselle başlanması. Renkler ve düğme boyutları değiştiriliyor; oysa asıl kayıp kullanıcının burada ilk kez gördüğü kargo bedelinden geliyor.
İkinci gözlem, terk sebebinin sorulmaması. Sepetten çıkan kullanıcıya sorulan tek bir soru, aylarca sürecek tahmini birkaç günde bitiriyor.
Üçüncüsü, adet değiştirmenin zor olması. Her değişiklikte sayfa yenileniyor ve kullanıcı beklemek zorunda kalıyor; anlık güncelleme bu sürtünmeyi tamamen kaldırıyor.
Dördüncüsü, sepetten ürün silmenin gizlenmesi. Silme düğmesi zor bulunuyor; kullanıcı istemediği ürünü çıkaramayınca sepetin tamamını terk ediyor.
Beşincisi, devam yolunun belirsizliği. "Alışverişe devam" ile "Ödemeye geç" aynı ağırlıkta duruyor ve kullanıcı hangisinin beklendiğini çözemiyor.
Altıncısı, kayıtlı sepetin oturumlar arasında korunmaması. Kullanıcı ertesi gün geldiğinde sepeti boş buluyor; oysa saklanan sepet ikinci ziyaretin en güçlü kancası.
Yedincisi, stok değişiminin bildirilmemesi. Sepetteki ürün tükeniyor ama kullanıcı bunu ödeme adımında öğreniyor; sepette anında uyarı verilmeli.
Sekizincisi, öneri bloklarının sepeti bastırması. Çapraz satış alanı sayfanın yarısını kaplıyor ve asıl eylem geri planda kalıyor.
Dokuzuncusu, mobilde toplam tutarın ekran dışında kalması. Kullanıcı aşağı indikçe ne ödeyeceğini göremiyor; sabit bir özet çubuğu bu sorunu çözüyor.
Onuncusu, sepetin ürün sayfasından kopuk ele alınması. Buradaki tereddütlerin bir kısmı aslında önceki adımdan taşınıyor; sepette çözülmeye çalışılan sorunun kaynağı bir önceki ekranda olabiliyor.
On birincisi, sepetteki ürün görsellerinin kaldırılması. Yer kazanmak için metne indirgenen liste, kullanıcının ne aldığını doğrulamasını zorlaştırıyor ve son anda tereddüt üretiyor.
On ikincisi, sepette kalan sürenin belirtilmesi. Stok rezervasyonu varsa bunun süresi açıkça yazılmalı; sessizce boşalan bir sepet, kullanıcı için açıklanamayan bir arıza gibi görünüyor.
Neyi çözmez?
Sepet iyileştirmesi, ürün sayfasındaki eksiği kapatmaz. Kullanıcı bilgi eksikliğiyle sepete geldiyse tereddüdünü burada yaşar.
Sıkça sorulan sorular
Nereden başlamalıyım?
Kargo bedeli ve süresinden. Sepetteki kaybın büyük bölümü beklenmedik maliyetten gelir.
Terk sebebini nasıl öğrenirim?
Çıkmak üzere olan kullanıcıya tek soruluk bir anket sorarak. Tahminden çok daha hızlı sonuç verir.
Görsel düzen önemli değil mi?
Önemli ama sırası en sonda. Önce maliyet ve bilgi eksikleri çözülmeli. Aynı süreçte karşınıza çıkabilecek Product Page CRO, e-ticaret ürün sayfasının satın alma oranını artırmak için içerik, görsel ve güven öğelerinin optimize edilmesidir.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Ürün Sayfası Optimizasyonu Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-ticaret için ürün görseli, açıklama, güven alanı, beden/kargo/iade, yorumlar ve sepete ekleme oranı optimizasyonu.
