Sayıların ardındaki mantık
Ürün detay sayfası maddesi hangi bileşenlerin bulunacağını anlatır, PDP maddesi huni içindeki ölçümü. Burada ele alınan ise çalışma düzeni: neyi önce test edeceğiniz.
Sıra önemli çünkü bu sayfada yapılabilecek yüzlerce değişiklik var ve hepsinin etkisi aynı değil. Rastgele seçim aylarca emek harcayıp hiçbir şey öğrenmemekle sonuçlanıyor.
Öncelik kuralı basittir: kullanıcının karar için ihtiyaç duyduğu bilgiyi bulamadığı yerden başlanır. Görsel düzenlemeler her zaman en sonda gelir.
Hangi sırayla test edilir?
| Sıra | Alan |
|---|---|
| 1 | Fiyat, stok ve teslimat bilgisinin görünürlüğü |
| 2 | Görsel sayısı ve kalitesi |
| 3 | Ölçü, uyumluluk ve teknik bilgi |
| 4 | Yorum ve puanın konumu |
| 5 | Eylem düğmesinin erişilebilirliği |
| 6 | Renk, tipografi, boşluk |
İlk satırın başta olması bilinçli. Karar için gereken üç bilgi eksik ya da gizliyken görsel iyileştirme yapmak, kaynakları yanlış yere harcamak demek.
Nasıl çalışılır?
- Önce ölçün. Hangi ürünlerde sorun var?
- Bilgi eksiğinden başlayın. Görsel düzen en sonda.
- Tek değişiklik test edin. Toplu değişiklik öğretmiyor.
- Yeterli hacim bekleyin. Az trafikte sonuç gürültü.
- Kaybedeni de kaydedin. Ne işe yaramadığı da bilgi.
Uygulamada ne oluyor?
En sık hata, testlere düğme rengiyle başlanması. Yapılması kolay olduğu için seçiliyor ama etkisi neredeyse sıfır; aynı emek bilgi eksiklerine harcandığında çok daha büyük kazanç veriyor.
İkinci gözlem, hangi ürünlerde sorun olduğunun hiç ölçülmemesi. Katalogun tamamı aynı muameleyi görüyor; oysa küçük bir grup sayfa kaybın çoğunu üretiyor olabiliyor.
Üçüncüsü, yetersiz hacimde karar verilmesi. Az ziyaret alan bir sayfada oran tesadüfen oynuyor; buna dayanarak yapılan değişiklik gürültüyü takip etmek oluyor.
Dördüncüsü, aynı anda birden çok değişiklik yapılması. Beş iyileştirme birlikte yayına alındığında hangisinin kazandırdığı hiç öğrenilmiyor.
Beşincisi, başarısız testlerin kaydedilmemesi. Ne işe yaramadığı da bir bilgi; kaydedilmediğinde aynı deneme bir yıl sonra tekrar yapılıyor.
Altıncısı, mobil ve masaüstünün birlikte değerlendirilmesi. Bir değişiklik mobilde kazandırıp masaüstünde kaybettirebiliyor; ayrı okumak gerekiyor.
Yedincisi, kullanıcıya hiç sorulmaması. Sayfada neyin eksik olduğunu en iyi satın almadan çıkan kişi biliyor; ona yöneltilen tek soruluk bir anket, aylarca sürecek tahmin tartışmasını günler içinde bitiriyor.
Sekizincisi, iade oranının hesaba katılmaması. Bir değişiklik dönüşümü artırırken iadeyi de artırıyorsa net etki sıfır ya da eksi olabiliyor.
Dokuzuncusu, kategori farklarının göz ardı edilmesi. Beyaz eşyada işe yarayan düzen giyimde çalışmıyor; şablon kategoriye göre ayrışmalı.
Onuncusu, kazanan değişikliğin yalnızca test edilen sayfada bırakılması. Öğrenilen şey benzer bütün sayfalara yayılmadığında kazancın büyük kısmı alınmıyor.
On birincisi, sayfa hızının bir iyileştirme kalemi sayılmaması. Her yeni bileşen sayfayı biraz daha ağırlaştırıyor; eklenen şeyin getirdiği kazancın yavaşlamanın götürdüğünden fazla olup olmadığı ayrıca kontrol edilmeli.
Neyi çözmez?
Sayfa iyileştirmesi, talep görmeyen ürünü satmaz. Trafik yanlış kitledense sayfa doğru kişilere hiç ulaşmaz.
Sıkça sorulan sorular
Neyle başlamalıyım?
Karar için gereken bilginin görünürlüğüyle: fiyat, stok, teslimat. Görsel düzen en sonda.
Düğme rengi işe yarar mı?
Etkisi genelde çok küçük. Aynı emek bilgi eksiklerine harcandığında kat kat fazla kazandırır.
Kaç değişikliği birlikte yapabilirim?
Öğrenmek istiyorsanız bir tane. Toplu değişiklik hangi müdahalenin işe yaradığını gizler.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Ürün Sayfası Optimizasyonu Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-ticaret için ürün görseli, açıklama, güven alanı, beden/kargo/iade, yorumlar ve sepete ekleme oranı optimizasyonu.
