Delivery Promise Nedir?

Sayıların ardındaki mantık

Kullanıcının ödemeden önceki en somut sorusu tek: bu ürün ne zaman elimde olacak? Bu soru cevapsız kaldığında tereddüt kaldığı yerde duruyor.

Teslimat süresinin ne kadar sürdüğü ayrı bir konudur; buradaki mesele o bilginin nasıl ve nerede söylendiği. Aynı süre, farklı biçimde ifade edildiğinde çok farklı algılanıyor.

Belirleyici fark, süre yerine tarih vermektir. "2-4 iş günü" kullanıcıya hesap yaptırıyor; "Çarşamba günü kapında" ise hesabı sizin yapmanız anlamına geliyor ve karşılığı belirgin daha güçlü.

Hangi biçim çalışır?

Dördüncü satır bilgi vermiyor ama zarar veriyor. Belirsiz ifade kullanıcıya uzun sürebileceğini düşündürüyor; hiç yazmamakla neredeyse aynı sonucu doğuruyor.

Nasıl kurulur?

1. Tarih verin. Süre yerine gün adı.
2. Karar anına koyun. Ödeme adımına saklamayın.
3. Tampon bırakın. Tutulabilir bir tarih söyleyin.
4. Kesim saatini yazın. "16:00'ya kadar sipariş verirsen".
5. Tutarlılığı ölçün. Söz ne oranda tutuluyor?

Uygulamada ne oluyor?

En büyük kazanç, bilgiyi ödeme adımından ürün sayfasına taşımaktan geliyor. Kullanıcı tereddüdünü orada yaşıyor; cevabı son adımda vermek çok geç oluyor.

İkinci gözlem, kesim saatinin belirtilmemesi. "Bugün sipariş verirsen yarın kapında" ifadesi ancak saat sınırıyla anlam kazanıyor; bu sınır yazılmadığında söz tutulamıyor.

Üçüncüsü, iyimser tarih verilmesi. Kısa vaat tıklama artırıyor ama tutulmadığında iki kat zarar yazıyor; tampon eklemek neredeyse zorunlu.

Dördüncüsü, hafta sonu ve tatillerin hesaba katılmaması. Cuma akşamı verilen sipariş için pazartesi teslim vaadi gerçekçi olmuyor.

Beşincisi, bölgesel farkların yok sayılması. Aynı vaat her adrese verildiğinde uzak bölgelerde sürekli gecikme yaşanıyor.

Altıncısı, stok durumunun vaade yansıtılmaması. Tedarikçiden gelecek ürün için aynı süre söylendiğinde gecikme kaçınılmaz oluyor.

Yedincisi, sözün tutulma oranının izlenmemesi. Vaat edilen tarihte kaç siparişin ulaştığı bilinmediğinde, verilen sözün gerçekçi olup olmadığı anlaşılmıyor.

Sekizincisi, tarih kaydığında sessiz kalınması. Müşteri durumu ancak kendisi sorduğunda öğreniyor; oysa yeni tarihi kendiliğinden bildiren bir mesaj, aynı gecikmeyi şikayete dönüşmeden kapatıyor.

Dokuzuncusu, hızlı teslimatın ücretli seçenek olarak sunulmaması. Bazı kullanıcılar için hız fiyattan önemli; bu seçenek ek gelir üretebiliyor.

Onuncusu, vaadin liste sayfalarında hiç görünmemesi. Kullanıcı ürünleri karşılaştırırken teslimat süresini de karşılaştırıyor; bilgi listede de durmalı.

On birincisi, teslimat bilgisinin kargo firmasına bırakılması. "Kargoya verildi" bildirimi yeterli sayılıyor ama kullanıcı hala hangi gün geleceğini bilmiyor; tahmini tarih sizin tarafınızdan iletildiğinde soru tamamen kapanıyor.

On ikincisi, vaadin rakiplerle karşılaştırılmaması. Kullanıcı aynı ürünü birkaç yerde inceliyor ve teslimat süresi bu karşılaştırmanın açık bir kalemi; kendi sürenizin piyasanın neresinde durduğunu bilmeden bunun bir avantaj mı dezavantaj mı olduğunu anlamak mümkün olmuyor.

On üçüncüsü, hızlı teslimatın yalnızca büyük şehirlerde mümkün olmasının söylenmemesi. Ana sayfada verilen genel vaat her adres için geçerli değilse, kapsam dışı bölgedeki kullanıcı kandırılmış hissediyor; adres bazlı hesaplama bu sorunu baştan çözüyor.

Neyi çözmez?

İyi bir vaat, yavaş operasyonu hızlandırmaz. Gerçek süre uzunsa net tarih vermek dezavantajı görünür kılar; dürüstlük yine daha iyidir ama sorun devam eder.

Sıkça sorulan sorular

Tarih mi süre mi yazmalıyım?

Tarih. "2-4 iş günü" kullanıcıya hesap yaptırır; gün adı vermek hesabı sizin yapmanız demektir.

Nerede göstermeliyim?

Ürün sayfasında ve listede. Ödeme adımına saklamak çok geç.

Kesim saati şart mı?

Şart. Saat sınırı olmadan "yarın kapında" sözü tutulamaz.

Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Ürün Sayfası Optimizasyonu Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.