Friction Point Nedir?
Friction Point (Sürtünme Noktası), kullanıcının satın alma veya dönüşüm yolculuğunda ilerlemesini zorlaştıran, yavaşlatan ya da durduran her türlü engeldir: yavaş sayfa, karmaşık gezinme, belirsiz fiyat, zorunlu kayıt, uzun form. Her friction point dönüşüm kaybıdır; CRO'nun temel işi bu noktaları bulup ortadan kaldırmaktır.
Yaygın Friction Point'ler
- Yavaş yüklenen sayfalar.
- Karmaşık gezinme ve belirsiz fiyat.
- Zorunlu kayıt ve uzun formlar.
- Sürpriz maliyetler (kargo, vergi).
Nasıl Bulunur?
Heatmap, Session Recording ve Funnel analizi, sürtünme noktalarını görünür kılar.
Friction point, dönüşümün önündeki engeldir; Heatmap, Session Recording ve funnel analiziyle bulunur. UX Friction ve Form Friction bunun türleridir.
Ürün Sayfası Optimizasyonu
Hizmeti İncele
E-ticaret için ürün görseli, açıklama, güven alanı, beden/kargo/iade, yorumlar ve sepete ekleme oranı optimizasyonu.