Funnel Exploration Nedir?

Sayılarla ne demek?

Adımları siz belirlersiniz: ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme başlatma, satın alma. Analiz her adımda kaç kişinin kaldığını ve kaçının vazgeçtiğini gösterir.

Standart e-ticaret raporlarından farkı, tamamen sizin tanımınıza göre kurulmasıdır. Adımlar herhangi bir olay, sayfa ya da koşul olabilir; bu da işletmeye özgü hunileri — üyelik, teklif talebi, içerikten satışa — ölçmeyi mümkün kılar.

Ama iki ayar sonucu tamamen değiştirir: huninin açık mı kapalı mı olduğu ve adımların doğrudan mı dolaylı mı takip edildiği. Bu ayarlar bilinmeden okunan huni yanlış karar üretir.

Sonucu değiştiren ayarlar

Dördüncü satır en çok yanıltan ayar. Doğrudan takip seçildiğinde, sepete ekledikten sonra bir ürüne daha bakıp ödemeye geçen kullanıcı kaybolmuş sayılıyor; gerçek davranış çoğu zaman dolaylı.

Nasıl kurulur?

1. Adımları iş süreciyle eşleyin. Olay adları doğru mu?
2. Açık ya da kapalı olduğunu bilinçli seçin. Soruya göre.
3. Dolaylı takiple başlayın. Gerçek davranışa daha yakın.
4. Kırılım ekleyin. Mobil ve masaüstü ayrı okunmalı.
5. Kaybolanlardan segment üretin. Onlara ne olduğunu inceleyin.

Uygulamada ne oluyor?

En sık hata, doğrudan takip ayarının farkında olmadan kullanılması. Huni adımlar arasında çok büyük kayıplar gösteriyor ve ekip panikliyor; oysa kullanıcılar arada başka sayfalara bakıp yine ilerliyor.

İkinci gözlem, açık ve kapalı huninin karıştırılması. Açık huni ortadaki adımlara doğrudan gelenleri de sayıyor ve ilk adımdaki kayıp olduğundan küçük görünüyor.

Üçüncüsü, kırılım yapılmaması. Birleşik huni makul görünüyor ama mobilde ödeme adımı çok daha kötü; bu fark ancak cihaz kırılımıyla ortaya çıkıyor.

Dördüncüsü, kaybolanların incelenmemesi. Her adımdan çıkanlar bir segment olarak kaydedilip sonraki davranışları izlenebiliyor; bu özellik genelde hiç kullanılmıyor.

Beşincisi, adım olaylarının hatalı olması. Ödeme başlatma olayı yanlış anda tetikleniyorsa huni bu hatayı kayıp gibi gösteriyor ve sayfa suçlanıyor.

Altıncısı, zaman kısıtının düşünülmemesi. Adımların belirli bir süre içinde tamamlanması şartı konabiliyor; konmadığında aylar sonra dönen kullanıcı ile aynı oturumda ilerleyen aynı kefeye konuyor.

Yedincisi, kullanıcı ve oturum bazlı hesabın karıştırılması. Aynı kişi birden çok ziyarette ilerleyebiliyor; hangi birimin sayıldığı bilinmeden oranlar yanlış yorumlanıyor.

Sekizincisi, bir sonraki eylem bilgisinin açılmamasının. Kaybolan kullanıcıların huniden çıktıktan sonra ne yaptığı raporda gösterilebiliyor; bu, kaybın nereye gittiğini doğrudan söylüyor.

Dokuzuncusu, çok fazla adım eklenmesi. On adımlı bir huni okunmuyor; dört beş kritik adım çok daha net bir tablo çiziyor.

Onuncusu, huninin tek seferlik bir analiz olarak bırakılması. Bir değişiklik yapıldığında öncesi ve sonrası aynı huniyle karşılaştırılmadığında, değişikliğin işe yarayıp yaramadığı bilinemiyor.

On birincisi, reklam platformlarının hunisiyle karşılaştırılması. Her aracın huni hesabı farklı kurallara dayanıyor; aynı adımların oranları arasındaki fark çoğu zaman bir hata değil, tanım farkı.

On ikincisi, huninin yalnızca satın alma için kurulması. İçerik sayfasından ürün sayfasına, ücretsiz denemeden aboneliğe, ilk siparişten ikinciye giden yollar da birer huni; bunlar ölçülmediğinde büyümenin asıl kaldıraçları görünmez kalıyor.

Neyi göstermez?

Huni, kaybın sebebini göstermez. Hangi adımda kaybedildiğini söyler; nedenini oturum kaydı ve anket söyler.

Sıkça sorulan sorular

Açık mı kapalı mı seçmeliyim?

Sorunuza göre. İlk adımdan başlayanların yolculuğunu görmek istiyorsanız kapalı.

Kayıplar neden çok büyük görünüyor?

Doğrudan takip seçili olabilir; bu ayar arada başka işler yapanları kayıp sayar.

Kaybolanlara ne oldu?

Onlardan bir segment oluşturup sonraki davranışlarını ya da bir sonraki eylemlerini inceleyin.

Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Dönüşüm Takibi ve Ölçümleme Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.