Sayılarla ne demek?
Uygulama bildirimi, işletmenin en sadık müşterilerine ulaştığı kanaldır. Bir uygulamayı telefonuna yükleyen kişi, markayla zaten güçlü bir ilişki kurmuştur. Bildirim bu ilişkiyi canlı tutar: sipariş durumu, kişisel teklif, favori ürünün fiyat düşüşü.
İzin davranışı işletim sistemine göre farklıdır. iPhone'da uygulama, bildirim göndermeden önce kullanıcıdan açık izin istemek zorundadır. Android'de de 13. sürümden itibaren bildirim izni ayrıca isteniyor. Bu yüzden uygulamayı yükleyen herkes bildirim almaz; izin oranı ayrı bir metrik olarak izlenmelidir.
Bildirimin gücü derin bağlantıdadır. Kullanıcı bildirime dokunduğunda uygulamanın ana sayfası değil, doğrudan ilgili ürün, sepet ya da sipariş ekranı açılmalıdır. Aksi halde bildirimin yarattığı ilgi, aranan içeriği bulmaya çalışırken kaybolur.
Uygulama bildirimi türleri
| Tür | Örnek | Değer |
|---|---|---|
| İşlemsel | Siparişiniz kargoya verildi | Güven, düşük rahatsızlık |
| Davranışa bağlı | Favorinizdeki ürün indirimde | Yüksek tıklama |
| Konuma bağlı | Yakındaki mağazada kampanya | Fiziksel mağazası olanlar için |
| Kampanya | Hafta sonu indirimi başladı | Geniş erişim, rahatsızlık riski |
İşlemsel bildirimler kanalın güvenini inşa ediyor. Kullanıcı bildirimlerin işine yaradığını gördükçe izni açık tutuyor; kampanya bildirimleri bu güveni harcıyor.
Verimli kullanım için
- İzni değer anında isteyin. İlk siparişten sonra gibi.
- Derin bağlantı kullanın. Doğrudan ilgili ekran.
- Kullanıcıya tercih merkezi sunun. Hangi bildirimleri almak istiyor?
- Sıklığı sınırlayın. Kanal bazlı üst sınır.
- Kaldırma oranını izleyin. Bildirim sonrası uygulama siliniyor mu?
Uygulamada ne oluyor?
En büyük risk, bildirimlerin uygulamanın silinmesine yol açması. Sık ve alakasız bildirimler yalnızca izni kapattırmakla kalmıyor, kullanıcıyı uygulamayı kaldırmaya itiyor; bu, bir müşteri ilişkisinin kaybı demek.
İkinci gözlem, izin isteğinin ilk açılışta yapılması. Kullanıcı uygulamanın ne sunduğunu görmeden izin istendiğinde iPhone'da reddetme oranı çok yüksek çıkıyor.
Üçüncüsü, derin bağlantının bozuk olması. Bildirim belirli bir ürünü vaat ediyor ama dokunulduğunda ana sayfa açılıyor; kullanıcı ürünü aramak zorunda kalıyor ve vazgeçiyor.
Dördüncüsü, tercih merkezinin olmaması. Kullanıcı yalnızca kampanya bildirimlerini kapatmak istiyor ama tek seçeneği bütün bildirimleri kapatmak; sipariş bildirimleri de kayboluyor.
Beşincisi, sessiz bildirim izninin bilinmemesi. iPhone'da kullanıcıyı rahatsız etmeden bildirim merkezine düşen geçici bir izin türü var; kullanıcı bildirimleri gördükten sonra kalıcı izne karar verebiliyor.
Altıncısı, kişiselleştirmenin sınırlı kalması. Uygulama kullanıcısı genelde üye; sipariş geçmişine ve favorilerine dayalı bildirimler, genel duyurulara göre çok daha etkili.
Yedincisi, zaman dilimine ve saate dikkat edilmemesi. Gece gönderilen bildirimler rahatsızlık yaratıyor; kullanıcının en aktif olduğu saatlere göre gönderim daha iyi sonuç veriyor.
Sekizincisi, kanal atfının karışması. Bildirimden gelen uygulama oturumları doğru etiketlenmediğinde, satış organik uygulama kullanımına yazılıyor.
Dokuzuncusu, e-posta ve SMS ile çakışma. Aynı mesaj aynı anda üç kanaldan geldiğinde kullanıcı en rahatsız edici kanalı kapatıyor; kanallar arası öncelik kuralları gerekiyor.
Onuncusu, zengin bildirimlerin kullanılmaması. Görsel, düğme ve ürün kartı içeren bildirimler, yalnızca metin içerenlere göre daha fazla etkileşim alıyor.
On birincisi, izin oranının hiç ölçülmemesi. Uygulama kullanıcılarının ne kadarının bildirim alabildiği bilinmediğinde, kanalın gerçek erişimi abartılıyor.
On ikincisi, bildirim içeriğinin uygulama içi mesajlarla karıştırılması. Uygulama açıkken gösterilen mesajlar ayrı bir araç; ikisi birlikte planlandığında kullanıcı yolculuğu daha tutarlı oluyor.
Neyi çözmez?
Uygulama bildirimi, uygulaması olmayan ya da izin vermemiş kullanıcılara ulaşmaz. Erişim, izinli uygulama kullanıcılarıyla sınırlıdır.
Sıkça sorulan sorular
iPhone ve Android farkı ne?
iPhone'da açık izin her zaman gerekir; Android'de de 13. sürümden itibaren izin isteniyor.
İzin ne zaman istenmeli?
Kullanıcı uygulamanın değerini gördükten sonra; örneğin ilk siparişten sonra.
Derin bağlantı neden önemli?
Bildirime dokunan kullanıcı doğrudan ilgili ekrana gitmeli; aksi halde ilgi kaybolur.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Retention Pazarlama Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-posta otomasyonları, sepeti terk akışları, segmentasyon ve müşteri elde tutma ile tekrar satışları artıran retention sistemi.
