Sayılarla ne demek?
Anlık bildirim, e-posta adresi ya da telefon numarası gerektirmeyen bir kanaldır. Kullanıcı yalnızca bir izin kutusuna onay verir. Bu, kanalın en büyük avantajıdır: kimliğini paylaşmak istemeyen ziyaretçiye bile tekrar ulaşmak mümkün olur.
Bildirim kısa ve anlıktır. Bir başlık, bir iki satırlık metin, bazen bir görsel ve bir bağlantı. Kullanıcı ekranında belirir, birkaç saniye içinde ya dokunulur ya da kaydırılıp geçilir. Bu yüzden zamanlama ve alaka düzeyi, içeriğin uzunluğundan çok daha önemlidir.
İki farklı türü vardır. Web bildirimi tarayıcı üzerinden, uygulama bildirimi ise mobil uygulama üzerinden çalışır. İzin davranışları, erişim oranları ve teknik kısıtları farklıdır.
Bildirim türleri ve kullanım
| Kullanım | Tetikleyici |
|---|---|
| Fiyat düşüşü | Takip edilen ürünün fiyatı düştü |
| Stoka giriş | Beklenen ürün geldi |
| Sepet hatırlatma | Sepette ürün bırakıldı |
| Sipariş ve kargo | Durum değişikliği |
| Kampanya duyurusu | Takvim |
İlk dört satır davranışa bağlı, sonuncusu takvime bağlı. Davranışa bağlı bildirimler kullanıcının kendi ilgisine cevap verdiği için çok daha yüksek tıklama alıyor; kampanya duyuruları ise sık gönderildiğinde izin geri çekmeye yol açıyor.
Verimli kullanım için
- İzni doğru anda isteyin. İlk saniyede değil.
- Davranışa bağlı bildirimlere öncelik verin. Fiyat, stok, sepet.
- Sıklığı sınırlayın. Günlük üst sınır.
- Kısa ve somut yazın. Ürün adı, fiyat, fayda.
- Bağlantıları etiketleyin. Kanal katkısı ölçülsün.
Uygulamada ne oluyor?
En sık hata, izin kutusunun sayfa açılır açılmaz gösterilmesi. Ziyaretçi henüz siteyi tanımadan izin isteniyor ve büyük çoğunluğu reddediyor; bir kez reddedilen izin kolayca tekrar istenemiyor.
İkinci gözlem, bildirimlerin kampanya duyurusuna indirgenmesi. Her gün "yeni indirimler sizi bekliyor" mesajı alan kullanıcılar bildirimleri kapatıyor.
Üçüncüsü, kişiselleştirmenin kullanılmaması. Kullanıcının baktığı ürünün fiyat düşüşü, genel bir kampanya duyurusuna göre çok daha isabetli.
Dördüncüsü, gönderim saatinin dikkate alınmaması. Gece gönderilen bildirimler hem rahatsızlık yaratıyor hem de sabah başka bildirimlerin arasında kayboluyor.
Beşincisi, abone sayısının başarı sanılması. İzin veren kişi sayısı artıyor ama aktif ve bildirimleri açan kişi sayısı düşüyor; etkileşim oranı izlenmeli.
Altıncısı, bildirimin açılış sayfasının uyumsuz olması. Bildirim belirli bir ürün vaat ediyor ama bağlantı anasayfaya gidiyor; kullanıcı aradığını bulamayıp ayrılıyor.
Yedincisi, bildirim kanalının e-posta ve SMS ile koordine edilmemesi. Aynı kullanıcıya aynı gün aynı mesaj üç kanaldan gidiyor; kanallar arası sıklık kontrolü gerekiyor.
Sekizincisi, görsel bildirimlerin kullanılmaması. Destekleyen cihazlarda ürün görseli içeren bildirimler, yalnızca metin içerenlere göre daha fazla dikkat çekiyor.
Dokuzuncusu, izin geri çekme oranının izlenmemesi. Belirli bir bildirim türünden sonra izin geri çekmeler artıyorsa, o tür mesaj durdurulmalı.
Onuncusu, test yapılmaması. Başlık, gönderim saati ve içerik türü küçük gruplarla test edildiğinde, bildirim kanalının verimi hızla artıyor.
On birincisi, bildirimin gizlilik beklentisini aşması. Ekranda herkesin görebileceği bir bildirimde hassas ürün bilgisi ya da kişisel veri göstermek rahatsızlık yaratabiliyor.
On ikincisi, kanalın ölçülmemesi. Bildirimlerden gelen satışlar etiketlenmediğinde kanalın değeri görünmüyor ve yatırım ertelenmeye devam ediyor.
Neyi çözmez?
Anlık bildirim, izin vermemiş kişilere ulaşmaz ve uzun içerik taşımaz. Kısa, zamanlı ve ilgili mesajlar için tamamlayıcı bir kanaldır.
Sıkça sorulan sorular
E-posta adresi gerekir mi?
Hayır; yalnızca tarayıcı ya da uygulama izni yeterli.
İzin ne zaman istenmeli?
Kullanıcı siteyi tanıdıktan ve bir fayda gördükten sonra.
Ne sıklıkla gönderilmeli?
Davranışa bağlı bildirimler öncelikli; kampanya duyuruları seyrek.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Retention Pazarlama Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-posta otomasyonları, sepeti terk akışları, segmentasyon ve müşteri elde tutma ile tekrar satışları artıran retention sistemi.
