Sayılarla ne demek?
Tıklama, alıcının e-postayla gerçekten etkileşime girdiğinin kanıtıdır. Bir bağlantıya dokunmak bilinçli bir eylemdir; otomatik sunucu istekleriyle büyük ölçüde karışmaz. Bu yüzden açılma oranı güvenilirliğini yitirdikten sonra tıklama oranı, e-posta performansının ana göstergesi haline geldi.
Tıklama oranı hem teslim edilebilirliği hem içeriğin gücünü birlikte yansıtır. E-posta gelen kutusuna ulaşmazsa tıklanamaz; ulaşsa bile içerik ilgi çekmezse yine tıklanmaz. Oran düştüğünde hangisinin sorun olduğunu ayırmak için diğer metriklere bakmak gerekir.
Bu metrik tekil kişileri sayar. Aynı kişinin beş farklı bağlantıya tıklaması tek tıklayan olarak hesaplanır; toplam tıklama sayısı ise ayrı bir bilgi olarak içeriğin yoğunluğunu gösterir.
Tıklama oranını etkileyenler
| Etken | Etki |
|---|---|
| Segmentin alakası | En büyük etki |
| Teklifin gücü | Yüksek |
| Ana düğmenin netliği | Yüksek |
| Mobil görünüm | Yüksek; çoğu e-posta telefonda açılıyor |
| Gönderim zamanı | Orta |
İlk satır çoğu zaman tasarımdan daha önemli. Herkese gönderilen güzel bir kampanya, doğru segmente gönderilen sade bir e-postadan daha az tıklama alabiliyor.
Tıklamayı artırmak için
- Tek bir ana eylem belirleyin. Belirgin bir düğme.
- Segmenti daraltın. İlgili kişilere gönderin.
- Mobilde test edin. Düğme parmakla basılabilir mi?
- Ürün görsellerini tıklanabilir yapın. Doğrudan ürüne.
- Bağlantıları etiketleyin. Tıklamadan satışa kadar izleyin.
Uygulamada ne oluyor?
En sık bulgu, çok sayıda eylemin dikkati dağıtması. Tek bir e-postada on ürün, üç kampanya ve bir blog yazısı bulunuyor; alıcı hangisine tıklayacağına karar veremiyor ve hiçbirine tıklamıyor.
İkinci gözlem, güvenlik taramalarının tıklamaları şişirmesi. Bazı kurumsal e-posta sistemleri bağlantıları güvenlik kontrolü için otomatik ziyaret ediyor; özellikle B2B listelerde tıklamaların bir kısmı insan değil.
Üçüncüsü, tıklamanın satışa dönüşmemesi. Tıklama oranı yüksek ama açılış sayfası e-postadaki vaadi karşılamıyor; kullanıcı sitede aradığını bulamayıp ayrılıyor.
Dördüncüsü, düğme yerine metin bağlantılarının kullanılması. Küçük ve paragraf içindeki bağlantılar mobilde zor fark ediliyor; belirgin bir düğme tıklama oranını belirgin biçimde artırıyor.
Beşincisi, kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin etkisi. Kişinin baktığı ya da satın aldığı ürünlere göre seçilmiş öneriler, herkese aynı gösterilen ürünlere göre daha yüksek tıklama alıyor.
Altıncısı, tıklama haritasının kullanılmaması. Gönderim platformları e-postanın hangi bölümünün tıklandığını gösteriyor; bu bilgi şablon tasarımına doğrudan yön veriyor.
Yedincisi, düşük tıklama oranının içerikten kaynaklandığının varsayılması. Oran bir anda düştüyse önce teslim edilebilirlik kontrol edilmeli; e-postalar spam klasörüne düşüyor olabilir.
Sekizincisi, çıkış bağlantısı tıklamalarının oranı şişirmesi. Bazı platformlar abonelikten çıkma bağlantısını da tıklama sayıyor; rapor ayarları kontrol edilmeli.
Dokuzuncusu, kampanya ve otomasyonun ayrı değerlendirilmemesi. Otomatik akışların tıklama oranı genelde kampanyalardan yüksek; ikisini tek ortalamada birleştirmek yanıltıcı bir tablo çiziyor.
Onuncusu, tıklama oranının pasiflik tanımında kullanılmaması. Açılma yerine tıklama ve satın almaya dayanan bir pasiflik tanımı, gizlilik özelliklerinden etkilenmiyor.
On birincisi, e-posta başına gelirin izlenmemesi. Tıklama ilgiyi gösteriyor ama asıl iş sonucunu göstermiyor; gelir ÷ gönderim hesabı iki kampanyayı karşılaştırmanın en net yolu.
On ikincisi, test yapılmaması. Düğme metni, ürün sayısı ve düzen küçük test gruplarıyla denendiğinde tıklama oranı birkaç ay içinde istikrarlı biçimde iyileşiyor.
Neyi göstermez?
Tıklama oranı, tıklamanın satışa dönüşüp dönüşmediğini göstermez. Bunun için etiketli bağlantılar ve analitik gerekir.
Sıkça sorulan sorular
Açılma oranından neden daha güvenilir?
Otomatik açılmalardan büyük ölçüde etkilenmez; bilinçli bir eylemi ölçer.
Tıklamalar neden şişebilir?
Kurumsal güvenlik sistemlerinin otomatik bağlantı taramaları nedeniyle.
Nasıl artırılır?
Doğru segment, tek ana eylem ve mobil uyumlu belirgin bir düğmeyle. Yakından ilişkili bir kavram olan Bounce Rate Email, gönderilen e-postaların yüzde kaçının alıcıya ulaşamayıp geri döndüğünü gösteren liste sağlığı metriğidir.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Retention Pazarlama Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-posta otomasyonları, sepeti terk akışları, segmentasyon ve müşteri elde tutma ile tekrar satışları artıran retention sistemi.
