Shipping Amount Nedir?

Sayılarla ne demek?

Kargo ücreti, online alışverişte sepet terkinin en sık nedenlerinden biridir. Müşteri ürün fiyatını kabul etmiştir; ödeme adımında beliren ek ücret kararını bozar. Bu yüzden kargo tutarı yalnızca bir muhasebe kalemi değil, dönüşüm oranını etkileyen bir değişkendir.

Analitik açısından kargo tutarı, satın alma olayında ayrı bir alan olarak gönderilir. Bu ayrım sayesinde ürün geliri ile sipariş geliri birbirinden ayrılabilir; müşterinin ürün için ne ödediği ile gönderim için ne ödediği ayrı ayrı görülür.

Asıl analitik değer, kargo politikasının etkisini ölçmektir. Ücretsiz kargo eşiği sepet büyüklüğünü nasıl etkiliyor, kargo ücreti ödeyen siparişlerin oranı ne, eşiğin hemen altında kalan sepetler ne kadar yaygın?

Kargo politikası ve etkisi

İkinci satır en yaygın politika ve etkisi ölçülebilir. Sipariş tutarlarının dağılımına bakıldığında, eşiğin hemen üzerinde belirgin bir yığılma görülüyorsa, eşik müşterileri sepetlerini büyütmeye yönlendiriyor demek.

Nasıl kullanılır?

1. Kargo tutarını ayrı alanda gönderin. Değere karıştırmayın.
2. Sipariş tutarı dağılımını çıkarın. Eşik etkisi var mı?
3. Kargo ödeyen sipariş oranını izleyin. Politikanın maliyeti.
4. Ödeme adımı terkini kargoyla ilişkilendirin. Sürpriz ücret etkisi.
5. Eşik değişikliklerini test edin. Dönemsel karşılaştırma.

Uygulamada ne oluyor?

En sık bulgu, kargo tutarının hiç gönderilmemesi ya da değer alanına karıştırılması. Sonuç olarak ürün gelirinin ne kadarının gerçekten ürün satışından geldiği ayrıştırılamıyor.

İkinci gözlem, eşiğin hemen altındaki sepetlerin çokluğu. Bu müşteriler eşiğe ulaşmak için bir ürün daha eklemek yerine siparişi bırakabiliyor; eşiğe yakın sepetlerde küçük bir ürün önerisi dönüşümü artırıyor.

Üçüncüsü, kargo ücretinin ödeme adımında ilk kez görünmesi. Ürün sayfasında ya da sepette belirtilmediğinde, ödeme adımındaki terk oranı belirgin biçimde yükseliyor.

Dördüncüsü, eşiğin yükseltilmesinin etkisinin ölçülmemesi. Eşik artırıldığında ortalama sepet büyüyor ama sipariş sayısı düşebiliyor; iki etkinin net sonucu birlikte hesaplanmalı.

Beşincisi, kargo gelirinin kargo maliyetiyle karşılaştırılmaması. Müşteriden alınan ücret gerçek gönderim maliyetini karşılamıyorsa, her sipariş gizli bir zarar taşıyor.

Altıncısı, reklam getirisinin kargo dahil hesaplanması. Reklam platformlarına gönderilen değer kargo içerdiğinde, reklamın ürün satışına etkisi olduğundan büyük görünüyor.

Yedincisi, ücretsiz kargo kampanyalarının etkisinin izlenmemesi. Sınırlı süreli ücretsiz kargo dönemlerinde dönüşüm oranının ne kadar arttığı, kalıcı bir politika değişikliği için en iyi veri.

Sekizincisi, bölgesel farkların görülmemesi. Uzak bölgelere gönderimde farklı ücret uygulanıyorsa, bu bölgelerdeki dönüşüm oranı düşük çıkabiliyor; neden ürün değil kargo.

Dokuzuncusu, hızlı teslimat seçeneğinin ayrı izlenmemesi. Ek ücretli hızlı kargo seçeneğini kaç müşterinin seçtiği, teslimat hızına verilen değerin doğrudan bir ölçüsü.

Onuncusu, pazaryeri ile kendi site arasındaki kargo farkı. Pazaryerlerinde ücretsiz kargo yaygınken kendi sitede ücret alınması, müşterinin siteyi terk edip pazaryerinden almasına yol açabiliyor.

On birincisi, kargo tutarının iadelerde düşülmemesi. İade edilen siparişin kargo ücreti de geri ödeniyorsa, bu tutarın analitikte de geri alınması gerekiyor.

On ikincisi, kargo politikasının pazarlama mesajına dönüştürülmemesi. Eşik ve teslimat süresi reklam ve ürün sayfalarında açıkça belirtildiğinde, ödeme adımındaki sürpriz ortadan kalkıyor.

Neyi göstermez?

Kargo tutarı, gönderimin işletmeye gerçek maliyetini göstermez. Müşteriden alınan ücret ile kargo firmasına ödenen tutar ayrı hesaplardır.

Sıkça sorulan sorular

Değer alanına dahil edilmeli mi?

Ayrı alanda gönderilmeli; değer tanımı belgelenmeli.

Ücretsiz kargo eşiğini nasıl belirlerim?

Sipariş tutarı dağılımına bakarak; ortalama sepetin biraz üzerinde bir değer sık tercih edilir.

Reklam getirisine dahil olmalı mı?

Genelde hayır; ürün satışının etkisini görmek için hariç tutulması daha doğru.

Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Dönüşüm Takibi ve Ölçümleme Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.