Sayılarla ne demek?
SMS'in açılma oranını ölçmek mümkün değildir; mesaj telefona düştüğünde okunup okunmadığı bilinmez. Kanalın performansını gösteren tek güvenilir sinyal bağlantı tıklamasıdır. Bu yüzden SMS'te bağlantı takibi, ölçümün kendisidir.
SMS'in karakter sınırı uzun adresleri zorlaştırır. Bu yüzden bağlantılar genelde kısaltılır. Kısaltma servisi hem karakterden tasarruf sağlar hem de tıklamaları sayar. Bağlantının arkasındaki adrese kampanya parametreleri eklendiğinde, tıklamadan satışa kadar yolculuk analitikte de görünür.
Ama kısaltılmış bağlantıların bir riski vardır: güven. Türkiye'de sahte kargo, sahte banka ve sahte ödül mesajlarıyla yapılan dolandırıcılıklar yaygındır ve bu mesajlar da genelde kısaltılmış bağlantılar kullanır. Tanınmayan bir kısa bağlantı, alıcıda haklı bir şüphe uyandırır.
Bağlantı seçenekleri
| Seçenek | Güven | Ölçüm |
|---|---|---|
| Genel kısaltma servisi | Düşük | Tıklama sayısı |
| Markanın kendi kısa alan adı | Yüksek | Tıklama + kampanya parametresi |
| Kişiye özel bağlantı | Yüksek | Kimin tıkladığı |
| Tam adres | Yüksek | Karakter maliyeti yüksek |
İkinci satır çoğu işletme için en dengeli çözüm. Markanın adını taşıyan kısa bir alan adı, hem karakterden tasarruf sağlıyor hem de alıcıya bağlantının gerçekten markaya ait olduğunu gösteriyor.
Doğru kurulum için
- Marka alan adıyla kısaltın. Güven için.
- Kampanya parametresi ekleyin. Analitikte ayrışsın.
- Kişiye özel bağlantıyı değerlendirin. Tıklayanı tanımak için.
- Karakter sayısını kontrol edin. Mesaj parçalara bölünmesin.
- Göndermeden önce test edin. Bağlantı doğru sayfaya gidiyor mu?
Uygulamada ne oluyor?
En sık sorun, genel kısaltma servislerinin tıklama oranını düşürmesi. Alıcılar tanımadıkları bir bağlantıya tıklamaktan çekiniyor; marka alan adına geçildiğinde tıklama oranı belirgin biçimde artabiliyor.
İkinci gözlem, kampanya parametresinin eklenmemesi. SMS'ten gelen ziyaretçiler analitikte doğrudan trafik olarak görünüyor ve kanalın satışa katkısı kayboluyor.
Üçüncüsü, kişiye özel bağlantıların gücü. Her alıcıya ayrı bir bağlantı verildiğinde, tıklayan kişi siteye geldiğinde tanınabiliyor; sepet ve öneriler kişiselleştirilebiliyor.
Dördüncüsü, bağlantının mesajı parçalara bölmesi. Uzun bir adres ya da Türkçe karakterler mesajı birden fazla SMS'e bölüyor ve gönderim maliyeti katlanıyor.
Beşincisi, bağlantının mobil uyumsuz bir sayfaya gitmesi. SMS'e tıklayan herkes telefonda; açılış sayfası mobilde yavaş ya da bozuksa tıklamanın değeri kayboluyor.
Altıncısı, kısaltma servisinin kesintiye uğraması. Üçüncü taraf bir servis kapandığında ya da erişilemez olduğunda, gönderilmiş bütün bağlantılar çalışmıyor; kendi alan adı bu riski de azaltıyor.
Yedincisi, bot ve güvenlik taramalarının tıklamaları şişirmesi. Bazı operatör ve güvenlik sistemleri bağlantıları otomatik ziyaret ediyor; tıklama sayısı gerçek insan tıklamasından fazla görünebiliyor.
Sekizincisi, dolandırıcılık benzeri dil kullanılması. "Hemen tıkla, ödülünü al" gibi ifadeler, yaygın sahte mesajlara benzediği için alıcıyı şüpheye düşürüyor; marka adı ve net bir teklif güven veriyor.
Dokuzuncusu, bağlantının süresiz çalışması. Kampanya bittikten sonra bağlantı hala eski teklife gidiyor ve müşteri geçersiz bir kampanyayla karşılaşıyor; bitmiş kampanyalar güncel bir sayfaya yönlendirilmeli.
Onuncusu, tıklama ile satışın birleştirilmemesi. Kısaltma servisinin tıklama raporu ile analitikteki satış verisi ayrı yerlerde duruyor; kampanya parametresi bu ikisini birleştiriyor.
On birincisi, kişisel verinin bağlantıya eklenmesi. Telefon numarası ya da ad gibi bilgileri adres parametresine koymak, bu bilgilerin analitik ve üçüncü taraf araçlara sızmasına yol açabiliyor; kişiye özel bağlantılar anlamsız bir kimlik kullanmalı.
On ikincisi, sonuçların mesaj türüne göre ayrılmaması. Sepet hatırlatma, kampanya duyurusu ve stok bildirimi SMS'lerinin tıklama oranları çok farklı; ayrı raporlandığında hangi mesaj türünün karlı olduğu görülüyor.
Neyi göstermez?
Tıklama sayısı, mesajı okuyup tıklamadan etkilenen kişileri göstermez. SMS'in bir kısmı etkisi, alıcının daha sonra siteye doğrudan gelmesiyle ortaya çıkar.
Sıkça sorulan sorular
Genel kısaltma servisi kullanılabilir mi?
Kullanılabilir ama güven düşük; marka alan adı daha iyi.
Satış nasıl ölçülür?
Bağlantıya kampanya parametresi eklenerek analitikte.
Bağlantıya kişisel bilgi eklenebilir mi?
Hayır; kişiye özel bağlantılar anlamsız bir kimlik kullanmalı.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Retention Pazarlama Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-posta otomasyonları, sepeti terk akışları, segmentasyon ve müşteri elde tutma ile tekrar satışları artıran retention sistemi.
