Journey Mapping Nedir?
Journey Mapping (Yolculuk Haritalama), müşterinin markayla ilk temasından (farkındalık) satın almaya ve sadakate kadar geçtiği tüm aşamaları, temas noktalarını, duygularını ve engellerini görselleştiren stratejik çalışmadır. Otomasyonları kurmadan önce "hangi aşamada hangi mesaj gerekli?" sorusunu yanıtlar; Customer Journey Builder'ın stratejik temelidir.
Journey Mapping Ne Sağlar?
- Her aşamadaki ihtiyaç ve engelleri görme.
- Mesaj ve akış boşluklarını tespit.
- Otomasyon stratejisini yolculuğa oturtma.
Neden Önemli?
Harita olmadan kurulan otomasyonlar dağınık olur; journey mapping bütünsel ve tutarlı deneyim sağlar.
Journey mapping, otomasyonun stratejik planıdır; Journey Stage'leri tanımlar ve Customer Journey Builder'da hayata geçirilir.
E-Ticaret E-posta ve Retention Pazarlaması
Hizmeti İncele
E-posta otomasyonları, sepeti terk akışları, segmentasyon ve müşteri elde tutma ile tekrar satışları artıran retention sistemi.