Kargo Performansı Nedir?
Kargo Performansı (Shipping Performance), siparişlerin söz verilen sürede, hasarsız ve sorunsuz teslim edilme kalitesidir. Teslimat Süresi, hasar/kayıp oranı ve zamanında teslim yüzdesi gibi metrikleri kapsar. Müşteri memnuniyetinin, Mağaza Puanı ve Satıcı Puanı'nın en kritik operasyonel bileşenidir.
Kargo Performansını Ne Belirler?
- Zamanında teslim yüzdesi.
- Hasarsız ve doğru teslimat.
- Kargo takip ve iletişim kalitesi.
Neden Kritik?
Zayıf kargo performansı, en iyi ürünü bile olumsuz deneyime çevirir; iade, kötü yorum ve puan kaybı getirir.
Kargo performansı, Teslimat Süresi ile birlikte Mağaza Puanı ve Satıcı Puanı'nı belirler; kötü kargo, retention ve Tekrar Satın Alma'yı doğrudan kırar.
E-Ticaret Büyüme Danışmanlığı
Hizmeti İncele
Reklam, SEO, kreatif, ürün sayfası ve ölçümlemeyi tek bir büyüme sistemi olarak kurguluyorum. Dağınık çabaları değil, birbirini besleyen bir