Sayıların ardındaki mantık
Ödeme rozeti bu bilginin görsel biçimidir; buradaki mesele ise zamanlamadır: kullanıcı bunu hangi adımda öğreniyor?
Zamanlama kritik çünkü ödeme yöntemi bir eleme kriteridir. Kullanıcının kullanabileceği bir yöntem yoksa ne kadar ilerlediği fark etmiyor; sipariş gerçekleşmiyor.
Bu bilgiyi geciktirmek, olmayacak bir siparişe bütün akışı harcamak demek. Erken göstermek ise hem kaybı öne alıyor hem uygun kullanıcıyı rahatlatıyor.
Hangi adımda?
| Adım | Değerlendirme |
|---|---|
| Ürün sayfası | En doğru |
| Sepet | Doğru |
| Ödeme adımı | Çok geç |
| Yalnızca alt bilgide | Görünmüyor |
| Hiç yazılmıyor | Kayıp |
Üçüncü satırın maliyeti yüksek. O noktaya kadar gelen kullanıcı en yüksek niyetle ilerlemiş demektir; onu orada kaybetmek en pahalı kayıp biçimi.
Nasıl kurulur?
- Erken gösterin. Ürün sayfası doğru yer.
- Taksidi ayrıca belirtin. Yüksek tutarda belirleyici.
- Bölgesel kısıtı yazın. Kapıda ödeme her yerde olmayabilir.
- Kullanım oranlarını izleyin. Hangi yöntem ne kadar kullanılıyor?
- Eksikleri değerlendirin. Olmayan yöntem kapalı bir pazar demek.
Uygulamada ne oluyor?
En pahalı hata, bu bilginin akışın sonuna saklanması. Kişi adresini girmiş, kargosunu seçmiş ve son ekranda kullanabileceği bir seçenek bulamıyor; hunide en ileri noktaya gelmiş kullanıcı böylece kaybediliyor.
İkinci gözlem, taksitin bir ödeme ayrıntısı sanılması. Yüksek tutarlı üründe aylık tutar, toplam fiyattan daha çok konuşuluyor; bu rakam ürün sayfasında yoksa kullanıcı ürünü bütçesi dışında sanıp hiç ilerlemiyor.
Üçüncüsü, bölgesel kısıtların yazılmaması. Kapıda ödeme bazı ilçelerde geçerli değilse bu bilgi adres girilmeden önce bilinmeli.
Dördüncüsü, yöntem kullanım oranlarının hiç incelenmemesi. Hangi yöntemin ne kadar tercih edildiği bilinmediğinde, hangi yöntemin öne çıkarılacağı tahminle belirleniyor.
Beşincisi, olmayan seçeneğin bir eksik sayılmaması. Bir ödeme biçimini kullanan kitle, o biçim sunulmadığında hiç değerlendirilmemiş bir pazar olarak kalıyor; bu konu arayüz başlığı altında değil ticari kararlar arasında ele alınmalı.
Altıncısı, yöntem sayısının abartılması. On beş seçenek sunulduğunda kullanıcı hangisini seçeceğine karar veremiyor; en çok kullanılanlar öne alınmalı.
Yedincisi, yöntem seçiminin ödeme tutarını değiştirdiğinin gizlenmesi. Bazı yöntemlerde ek bedel varsa bu seçim anında görünmeli.
Sekizincisi, yöntem bazlı tamamlanma oranının izlenmemesi. Bir yöntemde tamamlanma belirgin düşükse orada teknik bir sorun olabiliyor ve bu yalnızca kırılımlı raporda görünüyor.
Dokuzuncusu, kayıtlı müşterinin tercihinin hatırlanmaması. Daha önce hangi yöntemi kullandıysa onu varsayılan yapmak, verilmesi gereken karar sayısını bir azaltıyor.
Onuncusu, yeni yöntem eklendiğinde duyurulmaması. Talep gören bir seçenek devreye alınıyor ama kimse bilmiyor; bu, yapılan yatırımın karşılığını almamak demek.
On birincisi, bu avantajın reklam metnine hiç girmemesi. Aylık taksit ya da teslimatta ödeme imkanı ilanın içinde belirtildiğinde gelen trafiğin niyeti daha yüksek oluyor; oysa bilgi genelde yalnızca site içinde kalıyor ve kampanya bundan yararlanmıyor.
On ikincisi, yöntem listesinin sezon ve kampanya dönemlerinde gözden geçirilmemesi. Büyük indirim günlerinde ödeme altyapılarında yoğunluk yaşanıyor ve bazı seçenekler yavaşlıyor; hangi yöntemin o dönemde sorunsuz çalıştığı önceden bilinmediğinde en yoğun günde en çok sipariş kaybediliyor.
Neyi çözmez?
Erken görünürlük, olmayan yöntemi var etmez. Kullanıcının tek seçeneği sizde yoksa bilginin zamanlaması sonucu değiştirmez; yalnızca kaybı öne alır.
Sıkça sorulan sorular
Neden erken göstermeliyim?
Ödeme yöntemi bir eleme kriteri; geciktirmek olmayacak bir siparişe bütün akışı harcamak demek.
Kaç yöntem göstermeliyim?
En çok kullanılanları öne alın. On beş seçenek karar vermeyi zorlaştırır.
Eksik yöntem ne kadar önemli?
O yöntemi kullanan kitleyi tamamen dışarıda bırakır; bu bir pazar kararıdır.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Ürün Sayfası Optimizasyonu Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-ticaret için ürün görseli, açıklama, güven alanı, beden/kargo/iade, yorumlar ve sepete ekleme oranı optimizasyonu.
