Sayılarla ne demek?
Bu, bir otomasyon akışıdır. Kullanıcının kayıt bırakma tarafı stok uyarısı maddesinde, sayfadaki tükendi göstergesi stokta yok bildirimi maddesinde ele alınır. Burada odak bildirimin gönderilme mekanizması.
Dönüşüm oranı bakımından en güçlü otomasyonlardan biridir çünkü alıcı niyetini kendisi beyan etmiştir. Genel bültenlerle kıyaslanamayacak açılma ve satın alma oranları verir.
Ama akış yanlış kurulduğunda aynı güç tersine döner: yüzlerce kişiye aynı anda gönderilen bildirim, çoğunluk için hayal kırıklığı üretir.
Gönderim nasıl sıralanır?
| Yöntem | Sonuç |
|---|---|
| Hepsine aynı anda | Çoğu boşuna tıklar |
| Stok adedi kadar | Dengeli |
| Kayıt sırasına göre kademeli | Adil ve verimli |
| Değerli müşteriye öncelik | Verimli, ama itiraz üretebilir |
Üçüncü satır çoğu durumda doğru olan. İlk gelen ilk haber alıyor, gönderim stok tükendikçe duruyor ve kimse boşuna tıklamıyor.
Akış nasıl kurulur?
- Tetikleyiciyi stok girişine bağlayın. Elle gönderim unutulur.
- Adede göre kademelendirin. 200 kayıt, 20 adet için değil.
- Hızlı gönderin. Saatler içinde, günler sonra değil.
- Varyant eşleştirin. Beklenen beden geldiyse haber verin.
- Kaydı düşürün. Satın alan kişi tekrar bildirim almasın.
Uygulamada ne oluyor?
En sık hata, akışın hiç otomatikleştirilmemesi. Stok giriliyor ama bildirim elle gönderilmesi gerekiyor ve unutuluyor; kullanıcıya verilen söz sessizce çiğneniyor.
İkinci gözlem, tetiklenme ile gönderim arasındaki boşluk. Mal girişi yapılıyor ama e-posta günler sonra çıkıyor; o arada ürün yeniden bitiyor ve bekleyen kişi aynı hayal kırıklığını iki kez yaşamış oluyor.
Üçüncüsü, gönderimin tek partide yapılması. Bekleyen sayısı eldeki adedin kat kat üstündeyken herkese aynı anda haber verildiğinde stok dakikalar içinde tükeniyor; geriye kalan büyük çoğunluk boş bir sayfaya tıklamış oluyor.
Dördüncüsü, varyant eşleşmesinin yapılmaması. Kişi 42 numara bekliyor, 38 numara geldiğinde bildirim gidiyor; ilgisiz haber güveni aşındırıyor.
Beşincisi, satın alan kişinin listeden düşürülmemesi. Ürünü almış kullanıcıya tekrar "stoğa girdi" bildirimi gidiyor ve bu özensizlik olarak algılanıyor.
Altıncısı, bildirimde aciliyet kurulmaması. "Sınırlı sayıda" gibi dürüst bir kısıt belirtilmediğinde kullanıcı erteliyor ve ürün başkasına gidiyor.
Yedincisi, bildirimin sadece e-postayla gönderilmesi. Bazı kullanıcılar e-postasını günde bir kez açıyor; kısa süreli stoklarda anlık bir kanal belirgin fark yaratıyor.
Sekizincisi, akışın performansının ölçülmemesi. Kaç bildirim gitti, kaçı açıldı, kaçı satışa döndü bilinmediğinde kademe aralığı ve zamanlama iyileştirilemiyor.
Dokuzuncusu, çok eski kayıtların temizlenmemesi. Bir yıl önce kurulan bekleme kaydı hâlâ listede duruyor; ilgisi geçmiş kişiye giden bildirim şikâyet üretiyor.
Onuncusu, izin sınırının aşılması. Kullanıcı yalnızca o ürün için haber istedi; aynı adrese genel kampanya e-postası göndermek verilen izni aşıyor ve şikâyet üretiyor.
On birincisi, kişiye ayrılan sürenin tanımlanmaması. Bildirim gidiyor ama ürün herkese açık kalıyor; oysa kısa süreli bir rezervasyon, haber verilen kişiye gerçek bir öncelik tanıyor ve akışın vaadini karşılıyor.
Neyi çözmez?
Bu akış, satın alma tarafındaki eksiği kapatmaz. Bir ürün yıl boyunca defalarca bitiyorsa çözüm bildirim göndermek değil, sipariş miktarını yeniden hesaplamaktır; otomasyon yalnızca kaybın bir kısmını geri alır.
Sıkça sorulan sorular
Bekleyen herkese birden haber vereyim mi?
Vermeyin. Eldeki adede göre gruplara bölün; aksi hâlde büyük bölümü boş bir sayfayla karşılaşır.
Ne kadar sürede göndermeliyim?
Saatler içinde. Günler sonra gönderilen bildirimde ürün genelde yine tükenmiş olur.
Aynı adrese kampanya gönderebilir miyim?
Hayır. Kullanıcı yalnızca o ürün için izin verdi; genel gönderim izni aşar.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini E-Ticaret Büyüme Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-posta otomasyonları, sepeti terk akışları, segmentasyon ve müşteri elde tutma ile tekrar satışları artıran retention sistemi.