Sayılarla ne demek?
Doğum günü e-postası, satış odaklı olmaktan çok ilişki odaklı bir mesajdır. Marka, müşterisini bir sipariş numarası değil bir insan olarak hatırladığını gösterir. Doğru tonda gönderildiğinde en sıcak karşılanan otomatik e-postalardan biridir.
Bu e-postanın satışa da etkisi vardır. Doğum günü, insanların kendilerine bir şey almaya daha istekli olduğu bir dönemdir. Küçük bir hediye, ücretsiz kargo ya da doğum günü ayına özel bir indirim, bu isteği harekete geçirebilir.
Akışın ön koşulu veridir: müşterinin doğum günü. Bu bilgi genelde kayıt sırasında ya da tercih merkezinde istenir. Ama her kişisel veri gibi, yalnızca amacı açıklanarak ve gerekli olduğu ölçüde toplanmalıdır. Çoğu zaman gün ve ay yeterlidir; yıl istemek gereksizdir.
Doğum günü teklifi türleri
| Teklif | Etki |
|---|---|
| Doğum günü indirimi | Doğrudan satış teşviki |
| Ücretsiz kargo | Marjı daha az etkiler |
| Küçük hediye | Sepet büyüklüğünü korur |
| Çift sadakat puanı | Programa bağlılığı artırır |
| Yalnızca tebrik | Marka sıcaklığı |
Son satır da bir seçenek. Her e-postanın satış teklifi içermesi gerekmiyor; bazı markalar için içten bir tebrik, indirimden daha akılda kalıcı olabiliyor.
İyi bir doğum günü akışı için
- Yalnızca gün ve ayı isteyin. Yıl gerekmez.
- Neden istediğinizi söyleyin. "Doğum gününde sürpriz için."
- Teklif süresini makul tutun. Doğum günü haftası ya da ayı.
- Tonu sıcak tutun. Satış dilini arka plana alın.
- Kötüye kullanımı önleyin. Yılda bir teklif, tarih değiştirme sınırı.
Uygulamada ne oluyor?
En sık sorun, doğum günü tarihinin sık değiştirilerek teklifin tekrar tekrar alınması. Tarih değiştirme sınırı olmadığında bazı kullanıcılar yılda birden fazla doğum günü kutluyor.
İkinci gözlem, e-postanın tamamen satış mesajına dönüşmesi. "Doğum günün kutlu olsun, işte kampanyalarımız" diye başlayan bir e-posta, tebrikin samimiyetini kaybettiriyor.
Üçüncüsü, gereksiz veri toplanması. Doğum yılı istemek hem çoğu zaman gereksiz hem de bazı kullanıcıları formdan uzaklaştırıyor; gün ve ay çoğu amaç için yeterli.
Dördüncüsü, küçük yaştaki kullanıcıların durumunun düşünülmemesi. Reşit olmayan kişilere yönelik pazarlama iletişimi ayrı hassasiyet gerektiriyor; yaş bilgisi toplanıyorsa bu durum özenle ele alınmalı.
Beşincisi, teklifin süresinin çok kısa olması. Yalnızca doğum günü tarihinde geçerli bir kod, o gün e-postasını açmayan kişiler için kullanılamaz hale geliyor; bir hafta ya da ay daha uygun.
Altıncısı, hatırlatmanın yapılmaması. Doğum günü teklifinin süresi dolmadan birkaç gün önce gönderilen kısa bir hatırlatma, kullanım oranını artırıyor.
Yedincisi, sadakat programıyla bağlantının kurulmaması. Doğum günü ayrıcalığı sadakat seviyesine göre farklılaştırıldığında, programın değeri somutlaşıyor.
Sekizincisi, veri eksikliği nedeniyle akışın küçük kalması. Müşterilerin küçük bir kısmı doğum günü bilgisini paylaşıyor; tercih merkezi ve hoş geldin serisinde bu bilgiyi istemek kapsamı genişletiyor.
Dokuzuncusu, SMS ile tebrik. İzinli müşterilere doğum günü sabahı gönderilen kısa bir mesaj, e-postadan daha kişisel hissettirebiliyor.
Onuncusu, gönderim saatinin rastgele olması. Gece yarısı gelen bir tebrik e-postası sabah başka e-postaların arasında kayboluyor; kişinin aktif olduğu saatte gönderim daha etkili.
On birincisi, performansın yalnızca satışla ölçülmesi. Doğum günü e-postasının etkisi sadakat ve marka algısında da görülüyor; yalnızca doğrudan satışla değerlendirmek eksik kalıyor.
On ikincisi, aynı şablonun yıllarca kullanılması. Her yıl aynı e-postayı alan sadık müşteri için sürpriz etkisi azalıyor; küçük değişiklikler tebrike tazelik katıyor.
Neyi göstermez?
Doğum günü e-postasının satış getirmesi, müşterinin markaya bağlılığının arttığını tek başına göstermez. Uzun vadeli etki tekrar alımla ölçülür.
Sıkça sorulan sorular
Doğum yılı istenmeli mi?
Genelde hayır; gün ve ay yeterli.
Teklif ne kadar geçerli olmalı?
Doğum günü haftası ya da ayı; yalnızca bir gün çok kısa.
Kötüye kullanım nasıl önlenir?
Yılda bir teklif ve tarih değiştirme sınırıyla. Yakından ilişkili bir kavram olan Price Drop Email, bir kullanıcının ilgilendiği ürünün fiyatı düştüğünde otomatik gönderilen, satın almayı tetikleyen e-postadır.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Retention Pazarlama Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-posta otomasyonları, sepeti terk akışları, segmentasyon ve müşteri elde tutma ile tekrar satışları artıran retention sistemi.
