Sayılarla ne demek?
Bir kişinin markaya en çok ilgi duyduğu an, abone olduğu andır. Az önce formu doldurmuş, markayı hatırlıyor ve gelen e-postayı bekliyor. Hoş geldin e-postası bu yüzden genelde bir markanın en çok açılan ve en çok tıklanan pazarlama e-postasıdır.
Bu e-postanın üç görevi vardır. Birincisi, kayıt sırasında vaat edileni hemen teslim etmek: indirim kodu, rehber, katalog. İkincisi, markayı kısaca tanıtmak ve beklenti belirlemek: ne tür e-postalar, ne sıklıkla gelecek. Üçüncüsü, bir sonraki adıma yönlendirmek: ilk alışveriş, kategori keşfi ya da tercih belirleme.
Zamanlama kritiktir. Kayıttan saniyeler ya da birkaç dakika sonra gelen hoş geldin e-postası, kişinin ilgisini sıcakken yakalar. Saatler ya da günler sonra gelen e-posta, çoğu zaman tanınmaz.
İyi bir hoş geldin e-postasının içeriği
| Bölüm | Amaç |
|---|---|
| Vaat edilen teşvik | Kod ya da içerik hemen görünür |
| Kısa marka tanıtımı | Neden bu marka? |
| Beklenti | Ne tür e-postalar, ne sıklıkla |
| Tek ana eylem | Alışverişe başla ya da kategori seç |
| Tercih bağlantısı | İlgi alanını belirle |
Tabloda en çok atlanan satır beklenti. Aboneye ne sıklıkla e-posta alacağını söylemek, sonraki gönderimlerde şaşırtma ve şikayet riskini azaltıyor.
Güçlü bir başlangıç için
- Anında gönderin. Kayıttan hemen sonra.
- Vaadi ilk ekranda teslim edin. Kod ya da içerik.
- Tek bir ana eylem koyun. Dikkat dağıtmayın.
- Kayıt kaynağına göre uyarlayın. Stok bildirimi ile genel kayıt farklı.
- Cevap vermeye davet edin. Etkileşim sinyali.
Uygulamada ne oluyor?
En sık hata, hoş geldin e-postasının hiç kurulmaması ya da günler sonra toplu gönderimle gitmesi. Abone markayı unutmuş oluyor ve ilk e-posta spam olarak işaretlenebiliyor.
İkinci gözlem, vaat edilen kodun e-postanın altına gömülmesi. Alıcı kodu bulmak için e-postayı kaydırmak zorunda kalıyor; kod ilk ekranda ve kopyalanabilir biçimde olmalı.
Üçüncüsü, e-postanın aşırı kalabalık olması. Marka hikayesi, on ürün, sosyal medya bağlantıları ve üç farklı teklif tek e-postaya sığdırılıyor; alıcı hiçbir şeye odaklanamıyor.
Dördüncüsü, kayıt kaynağına göre farklılaştırma yapılmaması. Stok bildirimi için kaydolan birine genel bir hoş geldin mesajı gidiyor; oysa o kişi yalnızca beklediği ürünü önemsiyor.
Beşincisi, hoş geldin e-postasının cevap almaya açık olmaması. "Cevap vermeyin" adresinden gönderilen bir karşılama, iletişimi tek yönlü başlatıyor; cevap vermeye davet eden bir soru ilişkiyi ısıtıyor.
Altıncısı, hesap oluşturma ile bülten kaydının karıştırılması. Hesap açan kişiye pazarlama izni vermediği halde kampanya içerikli bir hoş geldin gönderiliyor; izin durumuna göre ayrı sürümler gerekiyor.
Yedincisi, ilk alışveriş yapılmışsa akışın durmaması. Abone hoş geldin kodunu kullanıp alışveriş yaptığında, "ilk alışverişini yap" hatırlatmaları durmalı.
Sekizincisi, mobil görünümün kontrol edilmemesi. Hoş geldin e-postası çoğu zaman kayıttan hemen sonra telefonda açılıyor; kodun kopyalanması ve düğmeye basılması mobilde kolay olmalı.
Dokuzuncusu, tercih toplama fırsatının kaçırılması. Hoş geldin e-postasındaki kısa bir kategori seçimi, sonraki bütün e-postaların kişiselleştirilmesini sağlıyor.
Onuncusu, performansın kampanyalarla karıştırılması. Hoş geldin e-postasının açılma ve tıklama oranları kampanyalardan çok yüksek; bu e-postanın sonuçları ayrı raporlanmalı.
On birincisi, e-postanın yıllarca güncellenmemesi. Kaldırılmış bir ürün ya da geçersiz bir kod içeren hoş geldin e-postası, her yeni aboneye kötü bir ilk izlenim bırakıyor.
On ikincisi, tek e-postayla yetinilmesi. İlk mesaj önemli ama ilişki birkaç günde kuruluyor; hoş geldin e-postası kısa bir serinin başlangıcı olduğunda etkisi artıyor.
Neyi çözmez?
İyi bir hoş geldin e-postası, düşük nitelikli bir kayıt kaynağını telafi etmez. İlgisiz kişi ilk e-postayı da görmezden gelir.
Sıkça sorulan sorular
Ne zaman gönderilmeli?
Kayıttan hemen sonra; gecikme ilgiyi söndürür.
Ne içermeli?
Vaat edilen teşvik, kısa tanıtım, beklenti ve tek bir ana eylem.
Tek e-posta yeterli mi?
Kısa bir hoş geldin serisinin başlangıcı olarak daha etkili.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Retention Pazarlama Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-posta otomasyonları, sepeti terk akışları, segmentasyon ve müşteri elde tutma ile tekrar satışları artıran retention sistemi.
