Next Best Action Nedir?
Next Best Action (NBA — Sonraki En İyi Aksiyon), her müşteri için o an atılabilecek en uygun pazarlama adımını (hangi mesaj, hangi teklif, hangi kanal, hangi zaman) veri ve yapay zekayla belirleyen yaklaşımdır. Sabit akışların ötesinde, her kişiye anlık olarak en yüksek değeri getirecek aksiyonu seçer.
Next Best Action Örnekleri
- Bir müşteriye Cross Sell mi, Winback mı uygun?
- E-posta mı SMS mi daha etkili olur?
- İndirim mi içerik mi gönderilmeli?
Next Best Offer ile İlişkisi
NBA genel bir aksiyonu (kanal, mesaj türü), Next Best Offer ise spesifik teklifi/ürünü belirler.
Next best action, her müşteriye anlık en uygun adımı seçer; Next Best Offer ile birlikte Predictive Segmentation verisine dayanan proaktif kişiselleştirmedir.
E-Ticaret E-posta ve Retention Pazarlaması
Hizmeti İncele
E-posta otomasyonları, sepeti terk akışları, segmentasyon ve müşteri elde tutma ile tekrar satışları artıran retention sistemi.