Pasif Müşteri Nedir?
Pasif Müşteri (Inactive/Lapsed Customer), geçmişte alışveriş yapmış ama belirlenen aktiflik penceresinde (örneğin son 180 gün) yeni sipariş vermemiş müşteridir. Aktif Müşteri iken pasifleşmiştir ve tamamen kaybedilme (churn) riski taşır; geri kazanım kampanyalarının hedefidir.
Pasif Müşteri Nasıl Geri Kazanılır?
- Win-back e-posta/SMS kampanyaları.
- Özel geri dönüş indirimleri.
- Yeni ürün ve kampanya hatırlatmaları.
Neden Değerli?
Pasif müşteri markayı zaten tanır; geri kazanmak, sıfırdan yeni müşteri edinmekten daha ucuzdur.
Pasif müşteriyi geri kazanmak, yeni müşteri edinmekten (CAC) daha ucuzdur; win-back kampanyaları Retention Rate'i korur.
E-Ticaret E-posta ve Retention Pazarlaması
Hizmeti İncele
E-posta otomasyonları, sepeti terk akışları, segmentasyon ve müşteri elde tutma ile tekrar satışları artıran retention sistemi.