Average Order Frequency Nedir?

Sayılarla ne demek?

Purchase frequency "kaç kez aldı" sorusunu yanıtlar; bu metrik "ne kadar aralıkla aldı" sorusunu. Aynı veriye iki farklı açıdan bakış ve ikisi farklı kararları besler.

Sayı değil ritim ölçtüğü için doğrudan operasyonel bir çıktı verir: hatırlatma ne zaman gönderilmeli, müşteri ne zaman "gecikmiş" sayılmalı, geri kazanım ne zaman devreye girmeli. Bu üç kararın hepsi bu aralıktan çıkar.

Hesaplarken ortalama yerine medyan kullanmak daha güvenilirdir. Birkaç uç değer — iki yıl sonra dönen bir müşteri — ortalamayı bozar ve zamanlama kararını yanlış kurdurur.

Nereye bağlanır?

Bu tablo, segment tanımlarını tahminden çıkarıp veriye bağlıyor. "90 gün almayan pasiftir" gibi keyfi eşikler yerine kendi ritminizden türetilmiş eşikler kullanmak, kampanya isabetini doğrudan yükseltiyor.

Nasıl kullanılır?

1. Medyan alın. Ortalama uç değerlerden bozulur.
2. Kategori bazında hesaplayın. Tek sayı karma katalogda yanıltıcı.
3. Segment eşiklerini buna bağlayın. Keyfi gün sayısı kullanmayın.
4. Hatırlatmayı biraz erken kurun. Aralık dolmadan görünür olun.
5. Trendini izleyin. Aralığın uzaması erken uyarıdır.

Uygulamada ne oluyor?

Bu metrik hesaplanmadığında hatırlatma zamanlaması tahminle kuruluyor. Herkese aynı gün sayısında mesaj gidiyor; bir kategori için erken, diğeri için geç oluyor. Ürün bazlı aralık çıkarmak tek seferlik bir analiz ve etkisi kalıcı.

İkinci gözlem, ortalama ile medyanın karıştırılması. Uzun aradan sonra dönen birkaç müşteri ortalamayı belirgin yukarı çekiyor ve hatırlatma çok geç gönderiliyor. Medyan bu bozulmaya dayanıklı.

Üçüncüsü, karma katalogda tek sayı kullanılması. Hem hızlı tüketim hem dayanıklı ürün satan mağazada tek aralık iki kitleyi de yanlış tanımlıyor. Kategori bazlı hesap gerekiyor.

Dördüncüsü, aralığın trend olarak izlenmemesi. Aralık uzuyorsa müşteriler yavaş yavaş uzaklaşıyor demektir — bu, retention düşmeden önce gelen erken uyarı. Çoğu mağaza bu sinyali kaçırıyor.

Beşincisi, hatırlatmanın aralık dolduktan sonra gönderilmesi. O noktada müşteri çoktan başka yerden almış olabiliyor. Aralığın biraz öncesinde görünür olmak, rakipten önce hatırlatmayı sağlıyor.

Altıncısı, segment eşiklerinin bu veriye bağlanmaması. "90 gün" gibi yuvarlak sayılar kullanılıyor; oysa kategorinin gerçek ritmi 45 ya da 200 gün olabilir. Eşikleri veriye bağlamak kampanya isabetini doğrudan artırıyor.

Yedincisi, ilk ve ikinci sipariş arasındaki aralığın ayrı hesaplanmaması. Bu aralık genelde sonrakilerden uzun; tek ortalama kullanmak yeni müşteriye çok erken mesaj gönderilmesine yol açıyor.

Sekizincisi, mevsimsel ürünlerde takvim etkisinin göz ardı edilmesi. Yılda bir kez alınan üründe aralık 365 gün çıkıyor ama asıl belirleyici sezon; hatırlatma gün sayısına değil takvime bağlanmalı.

Dokuzuncusu, aralığın kanal bazında karşılaştırılmaması. Farklı kanallardan gelen müşterilerin ritmi farklı olabiliyor; bu, kanal kalitesi hakkında ek bilgi veriyor.

Neyi göstermez?

Bu aralık müşterinin ne kadar harcadığını göstermez. Sık ama küçük alan müşteri kısa aralıklı görünür; değer için sepet tutarıyla birlikte okunmalı.

Sıkça sorulan sorular

Ortalama mı medyan mı?

Medyan. Uç değerler ortalamayı bozar ve zamanlamayı yanlış kurdurur.

Kategori bazında mı hesaplamalıyım?

Evet, özellikle karma katalogda. Tek sayı iki kitleyi de yanlış temsil eder.

Aralık uzuyorsa ne yapmalıyım?

Bu erken uyarıdır. Retention düşmeden önce müdahale etme şansı verir.

Bu kavramın bütün resim içindeki yerini E-Ticaret Büyüme Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.