Call Extension Nedir?

Sayılarla ne demek?

Mobil cihazda arama uzantısı, tıklanabilir bir arama düğmesi olarak görünür. Kullanıcı siteye hiç girmeden doğrudan telefon eder. Bu, satın alma yolundaki adım sayısını dramatik şekilde azaltır: siteye git, ürünü bul, iletişim sayfasını aç, numarayı bul, ara — beş adım yerine tek dokunuş.

Etki her sektörde aynı değil. Acil ihtiyaç bildiren aramalarda (tesisatçı, çilingir, oto çekici) telefon neredeyse tek dönüşüm yolu. Buna karşılık klasik e-ticarette kullanıcı telefonla sipariş vermek istemez; orada aynı uzantı alan kaplar ama dönüşüm üretmez.

Ücretlendirme normal tıklama gibidir: arama düğmesine dokunulduğunda tıklama ücreti alınır. Yani telefon çalmasa bile, dokunma gerçekleştiyse ödeme yaparsınız. Bu, uzantının maliyet tarafını düşünürken hesaba katılması gereken bir ayrıntı.

Kime uygun?

Ayrım net: kararın konuşarak verildiği işlerde arama uzantısı en değerli uzantılardan biri; sürecin tamamen online yürüdüğü işlerde ise gereksiz.

Nasıl kurulur?

1. Çalışma saatlerini tanımlayın. Kapalı saatlerde uzantı gösterilmesin; cevapsız arama en kötü deneyimdir.
2. Arama izlemeyi açın. Kaç arama geldiğini ve hangilerinin dönüştüğünü ölçmeden yönetemezsiniz.
3. Arama süresine göre dönüşüm tanımlayın. Belirli sürenin üstündeki aramaları dönüşüm saymak, niteliksiz aramaları eler.
4. Mobil ve masaüstünü ayırın. Masaüstünde numara görünür ama tıklanamaz; etki farklıdır.
5. Numarayı doğrulayın. Yanlış veya kullanılmayan numara hem bütçe hem itibar kaybıdır.

Uygulamada ne oluyor?

Arama uzantısında en sık gördüğüm sorun, çalışma saatlerinin tanımlanmaması. Reklam gece de yayınlanıyor, kullanıcı arıyor, kimse açmıyor. Hem tıklama ücreti ödenmiş oluyor hem potansiyel müşteri kaybediliyor — üstelik kötü bir izlenimle. Saat tanımlaması birkaç dakikalık iş ve bu kaybı tamamen ortadan kaldırıyor.

İkinci konu, aramaların ölçülmemesi. Telefon çalıyor, satış oluyor ama Google Ads bunu görmüyor. Algoritma dönüşüm sinyali alamadığı için o kampanyayı zayıf sanıyor ve teklifleri kısıyor. Arama izleme kurulduğunda hem raporlama düzeliyor hem akıllı teklif doğru yönde çalışmaya başlıyor.

Üçüncüsü, e-ticaret hesaplarında gereksiz kullanım. Kullanıcı zaten siteden sipariş verecekken arama uzantısı ekleniyor ve uzantı alanının bir kısmını işgal ediyor. O alan site bağlantısı veya açıklama metnine ayrılsa daha faydalı olurdu. Uzantı seçimi de bir önceliklendirme kararı.

Neyi çözmez?

Arama uzantısı, telefonu açacak birinin olmamasını çözmez. Altyapı hazır değilse — kimse cevap vermiyorsa veya yoğun saatlerde meşgul çalıyorsa — uzantı yalnızca kayıp deneyim üretir. Bu uzantı, arkasında işleyen bir süreç varsa değerlidir.

Sıkça sorulan sorular

Arama süresi dönüşüm sayılabilir mi?

Evet. Belirlediğiniz sürenin üstündeki aramaları dönüşüm olarak tanımlayabilirsiniz; bu, kısa ve niteliksiz aramaları elemenin pratik yoludur.

Masaüstünde nasıl çalışır?

Masaüstünde numara metin olarak görünür, tıklanabilir değildir. Etki mobildeki kadar güçlü olmaz.

Google numarası mı kendi numaram mı?

Google yönlendirme numarası kullanmak arama izlemeyi kolaylaştırır. Kendi numaranızı göstermek isterseniz izleme kurulumu ek adım gerektirir. Bu konuyla birlikte ele alınan Structured Snippet, reklama belirli bir başlık altında ürün/hizmet listesi ekleyerek sunulanları kategorize gösteren uzantıdır.

Bu terimi uygulamada nasıl kullanacağınızı Google Ads Rehberi içinde adım adım anlattım.