Sayılarla ne demek?
Bir ziyarette ortalama kaç kayıt oluştuğunu gösteren bir oran. İlk bakışta bir etkileşim göstergesi gibi okunur: sayı yükseldikçe kullanıcıların daha çok şey yaptığı düşünülür.
Ama bu oran kurulumdan çok etkilenir. Otomatik ölçüm özellikleri kaydırma, dosya indirme, video oynatma gibi olayları kendiliğinden ekler; bir ayar açıldığında sayı davranış değişmeden sıçrar.
Bu yüzden oran, performanstan çok kurulumun kendisini ölçer. Tek başına değerlendirildiğinde ciddi yanlış yorumlara yol açar.
Oran neden değişir?
| Sebep | Gerçek davranış değişti mi? |
|---|---|
| Yeni olay eklendi | Hayır |
| Otomatik ölçüm açıldı | Hayır |
| Bir olay çift gönderiliyor | Hayır |
| Oturum tanımı değişti | Hayır |
| Kullanıcı daha çok etkileşime girdi | Evet |
Tablodaki beş sebepten yalnızca biri gerçek bir davranış değişikliği. Oran oynadığında ilk bakılacak yer bu yüzden kullanıcı değil, kurulum geçmişi.
Nasıl okunur?
- Kurulum değişikliklerini not edin. Sıçramanın sebebi genelde orada.
- Olay türüne göre ayırın. Toplam oran bilgi taşımaz.
- Anlamlı olaylara bakın. Kaydırma sayısı satış değildir.
- Segmentler arası kıyaslayın. Aynı kurulum içinde anlamlı.
- Hedef yapmayın. Kolayca şişirilebilir.
Uygulamada ne oluyor?
En sık yanılgı, oranın bir başarı ölçüsü sanılması. Yeni bir takip etiketi eklendikten sonra oran yükseliyor ve bu, sitenin daha ilgi çekici hale geldiği şeklinde raporlanıyor.
İkinci gözlem, çift gönderimin bu oranla fark edilebileceğinin bilinmemesi. Oran bir gün aniden iki katına çıktıysa büyük ihtimalle bir olay iki kez gidiyor; bu, en hızlı fark edilen kurulum hatalarından biri.
Üçüncüsü, farklı sitelerin bu oranla kıyaslanması. Her sitenin olay yapısı farklı; bir sitenin yirmi, diğerinin beş olay göstermesi hiçbir şey söylemiyor.
Dördüncüsü, toplam oranın olay türüne bölünmemesi. Artış kaydırma olaylarından geliyorsa önemsiz, sepete eklemeden geliyorsa önemli; toplam bu ayrımı gizliyor.
Beşincisi, oranın hedef olarak konması. Ekip sayıyı yükseltmek için gereksiz olaylar ekliyor ve analitik gürültüyle doluyor.
Altıncısı, oturum tanımının etkisinin unutulması. Oturum zaman aşımı süresi değiştirildiğinde oturum sayısı değişiyor ve oran kendiliğinden kayıyor.
Yedincisi, bot trafiğinin etkisi. Otomatik ziyaretler az olay üretip oturum sayısını şişirdiğinde oran yapay olarak düşüyor.
Sekizincisi, kanal bazında okunmaması. Arama motorundan gelenlerle sosyal medyadan gelenlerin davranışı farklı; kanal kırılımı oranın tek anlamlı kullanımlarından biri.
Dokuzuncusu, uygulama ve web verisinin karıştırılması. Uygulamalar doğası gereği daha çok olay üretiyor; iki akışın ortalaması ikisini de temsil etmiyor.
Onuncusu, oranın yerine daha anlamlı ölçülerin konmaması. Etkileşimli oturum oranı ya da oturum başına belirli bir anahtar olay, bu genel orandan çok daha fazla şey söylüyor.
On birincisi, oranın bir sağlık kontrolü olarak kullanılmaması. Hedef olarak işe yaramasa da, günlük olarak izlendiğinde ani sıçramalar ve düşüşler kurulumun bozulduğunu ilk haber veren sinyal oluyor.
On ikincisi, geçmiş dönemle kıyasın kurulum farkı düzeltilmeden yapılması. Geçen yıl aynı ayla karşılaştırıldığında aradaki olay listesi değişikliği hesaba katılmadıkça, fark tamamen ölçüm yapısından kaynaklanıyor olabilir.
Neyi göstermez?
Bu oran, kullanıcının memnun olduğunu göstermez. Bir sayfada takılıp kalan ve defalarca tıklayan kullanıcı da yüksek oran üretir.
Sıkça sorulan sorular
Yüksek oran iyi mi?
Tek başına bir şey söylemez. Kurulum değişikliği ya da çift gönderim de oranı yükseltir.
Başka sitelerle kıyaslanır mı?
Kıyaslanmaz. Her sitenin olay yapısı farklı olduğu için sayılar karşılaştırılamaz.
Ne işe yarar?
En çok bir sağlık kontrolü olarak: ani sıçramalar kurulum hatasını erkenden gösterir.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Dönüşüm Takibi ve Ölçümleme Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
GA4, GTM, Meta Pixel, CAPI, Google Ads dönüşüm, TikTok Pixel ve event doğrulama ile sağlam ölçümleme altyapısı.
