Sayıların ardındaki mantık
Bölmenin amacı yükü gizlemek değil, yönetilebilir parçalara ayırmaktır. Kullanıcı her ekranda tek bir işe odaklanır ve tamamladıkça ilerlediğini hisseder.
Bu his ölçülebilir bir etkiye dönüşür. Başlanmış bir işi bitirme eğilimi güçlüdür; ilk adımı tamamlayan kullanıcının devam etme olasılığı belirgin yükselir.
Tek sayfa yaklaşımıyla arasındaki seçim alan sayısına bağlıdır: az alanda tek ekran, çok alanda bölünmüş yapı daha iyi çalışır.
Kaç adım olmalı?
| Yapı | Değerlendirme |
|---|---|
| 2 adım | Çoğu mağaza için ideal |
| 3 adım | Karmaşık kargoda uygun |
| 4 ve üstü | Her adım kayıp üretir |
| Değişken adım | Belirsizlik yaratır |
Son satır sık yapılan bir hata. Seçime göre adım sayısı değişince kullanıcı ne kadar kaldığını bilemiyor; sabit bir adım sayısı güven veriyor.
Nasıl kurulur?
- Adım sayısını sabit tutun. Kaç adım kaldığı bilinsin.
- Kolay adımı öne alın. İlk ekran hızlı geçilsin.
- Geri dönüşü kolaylaştırın. Veri kaybolmadan.
- Her adımda kaydedin. Kesinti olursa devam edilsin.
- Özeti taşıyın. Tutar her adımda görünsün.
Uygulamada ne oluyor?
En sık hata, adım sayısının gereksiz artırılması. Her ek ekran bir yükleme ve bir vazgeçme fırsatı; dört adımın üçe indirilmesi bile ölçülebilir bir kazanç veriyor.
İkinci gözlem, geri dönüşte verinin silinmesi. Kullanıcı adresini düzeltmek için geri gidiyor ve ileri geldiğinde her şeyi yeniden giriyor; bu, en sinir bozucu deneyimlerden biri.
Üçüncüsü, ilerlemenin kaydedilmemesi. Bağlantı koptuğunda ya da sekme kapandığında baştan başlanıyor; oysa adım adım kaydedilen bilgi geri dönüşü mümkün kılıyor.
Dördüncüsü, sipariş özetinin adımlar arasında kaybolması. Kullanıcı ne ödeyeceğini göremeden ilerliyor ve son ekranda sürprizle karşılaşıyor.
Beşincisi, zor adımın başa konması. İlk ekranda kart bilgisi istendiğinde kullanıcı daha hiçbir şey yapmadan en yüksek dirençle karşılaşıyor; kolay bilgiler öne alınmalı.
Altıncısı, adım sayısının seçimlere göre değişmesi. Kargo yöntemi ek bir ekran açtığında kullanıcının kafasındaki plan bozuluyor ve belirsizlik oluşuyor.
Yedincisi, adımların gerçekten ayrı sayfa yapılması. Her adımda tam sayfa yenilemesi yerine aynı sayfa içinde geçiş yapmak bekleme süresini ortadan kaldırıyor.
Sekizincisi, hangi adımda kaybedildiğinin ölçülmemesi. Adımlı yapının en büyük avantajı bu ölçümü mümkün kılması; kullanılmadığında avantaj boşa gidiyor.
Dokuzuncusu, mobilde geri tuşunun beklenmedik davranması. Tarayıcı geri tuşu kullanıcıyı akıştan tamamen çıkarıyor; bu davranış ayrıca ele alınmalı.
Onuncusu, tamamlanan adımların düzenlenebilir olmaması. Kullanıcı son ekranda adresini kontrol edip değiştirmek istiyor; geri gitmeden düzenleme imkanı güven veriyor.
On birincisi, kayıtlı müşteriye de aynı adımların gösterilmesi. Bilgileri hazır olan kullanıcı boş formlar yerine tek bir onay ekranı görmeli; bu, tekrar satın almayı belirgin hızlandırıyor.
On ikincisi, adım geçişlerinin sipariş özetiyle birlikte düşünülmemesi. Kullanıcı bir sonraki ekrana geçtiğinde tutarın değişip değişmediğini takip edemiyor; kargo seçimi gibi fiyatı etkileyen adımlardan sonra değişimin açıkça vurgulanması güveni koruyor.
Neyi çözmez?
Adımlara bölmek, alan sayısını azaltmaz. Aynı yük daha küçük parçalara dağıtılır; toplam iş değişmez.
Sıkça sorulan sorular
Kaç adım olmalı?
İki çoğu mağaza için yeterli. Dört ve üstünde her ek ekran kayıp üretir.
Adım sayısı değişebilir mi?
Değişmemeli. Kullanıcı ne kadar kaldığını bilmediğinde belirsizlik oluşur.
En büyük avantajı ne?
Hangi adımda kaybedildiğini ölçebilmek. Bu ölçüm yapılmazsa avantaj boşa gider.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Ürün Sayfası Optimizasyonu Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-ticaret için ürün görseli, açıklama, güven alanı, beden/kargo/iade, yorumlar ve sepete ekleme oranı optimizasyonu.
