NPS Survey Nedir?
NPS Survey (Net Promoter Score Anketi), müşterilere "Bu markayı/ürünü bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız 0-10 arası nedir?" sorusunu soran standart sadakat ölçüm yöntemidir. Yanıtlara göre müşteriler Kötüleyen (0-6), Pasif (7-8) ve Tavsiye Eden (9-10) olarak ayrılır. Genel müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini tek bir karşılaştırılabilir skorla özetler.
NPS Nasıl Hesaplanır?
NPS = Tavsiye Edenlerin % - Kötüleyenlerin %
NPS Ne Sağlar?
- Sadakati tek skorla ölçme ve kıyaslama.
- Kötüleyenleri tespit edip sorunu çözme.
- Tavsiye edenleri Referral'a yönlendirme.
Bu terimi uygulamada nasıl kullanacağınızı Landing Page Optimizasyonu Rehberi içinde adım adım anlattım.
NPS survey, sadakati tek skorla özetler; bir On Site Survey türüdür ve tavsiye edenler Referral Email için değerli bir kaynaktır.
Reklam Hesabı Denetimi
Hizmeti İncele
Meta, Google ve TikTok hesaplarınızı ve ölçümleme kurulumunuzu inceleyip bütçenin nerede kaybolduğunu rakamlarla gösteririm.