Sayıların ardındaki mantık
Ret, dosyanın tamamını değil tek tek satırları etkiler. Katalogun yüzde onu reddedilmişken kalan yüzde doksan sorunsuz çalışmaya devam eder — bu yüzden sorun genelde fark edilmez.
Fark edilmemesi asıl tehlike. Ciro yavaş yavaş düşer, kimse bir arıza görmez; oysa ürün feed'inin bir kısmı sessizce yayından kalkmıştır.
Retlerin çoğu da tek bir kaynaktan gelir: sitedeki bilgi ile dosyadaki bilginin birbirini tutmaması. Bu tek başına retlerin büyük bölümünü açıklar.
En sık ret sebepleri
| Sebep | Çözüm |
|---|---|
| Fiyat uyuşmazlığı | Dosyayı sık yenile |
| Stok uyuşmazlığı | Anlık senkron kur |
| Eksik benzersiz kod | Katalog denetimi yap |
| Görsel kuralı ihlali | Filigranı ve yazıyı kaldır |
| Yasaklı ürün | Dosyadan çıkar |
İkinci satır en yaygın olanı. Sitede tükenmiş ürün dosyada mevcut görünüyor; platform bunu doğruladığında hem ret geliyor hem hesabın güvenilirliği düşüyor.
Nasıl çözülür?
- Düzenli kontrol edin. Haftada bir bakış çoğu sorunu erken yakalar.
- Uyarıyı e-postaya bağlayın. Panele bakan olmuyor.
- Grupla çözün. Aynı sebep genelde yüzlerce ürünü etkiler.
- Kök nedene inin. Tek tek düzeltmek sorunu tekrarlatır.
- Tekrar gönderin. Düzeltme kendiliğinden yayılmaz.
Uygulamada ne oluyor?
En sık gözden kaçan durum, retlerin hiç fark edilmemesi. Kanal çalışmaya devam ettiği için alarm çalmıyor; katalogun bir bölümü aylarca yayın dışında kalabiliyor.
İkinci gözlem, retlerin tek tek düzeltilmesi. Yüz ürün elle düzeltiliyor ama sebep aynı; bir hafta sonra aynı yüz ürün yeniden reddediliyor. Kök nedene inmek gerekiyor.
Üçüncüsü, dosya yenileme sıklığının düşük olması. Fiyat gün içinde değişiyor ama dosya günde bir gönderiliyor; uyuşmazlık kaçınılmaz hâle geliyor.
Dördüncüsü, görsel kurallarının bilinmemesi. Üzerinde yazı, çerçeve ya da filigran bulunan görseller reddediliyor; bu kural katalog genelinde denetlenmeli.
Beşincisi, hesap düzeyindeki uyarıların önemsenmesi. Tek tek ürün retleri birikirse hesabın tamamı risk altına giriyor; bu, çok daha ağır bir sonuç.
Altıncısı, düzeltme sonrası yeniden gönderim yapılmaması. Sitede sorun çözülüyor ama dosya güncellenmediği için platform hâlâ eski hâli görüyor.
Yedincisi, ret sebeplerinin sınıflandırılmaması. Hangi sebebin kaç ürünü etkilediği bilinmediğinde önce hangi işin yapılacağı rastgele seçiliyor.
Sekizincisi, yasaklı kategori kontrolünün yapılmaması. Bazı ürünler platformda hiç satılamıyor; bunları dosyada tutmak hem gereksiz hem hesap riski.
Dokuzuncusu, dil ve ülke ayarlarının yanlış olması. Hedef ülkeyle uyuşmayan para birimi ya da dil, satırların toplu reddine yol açıyor.
Onuncusu, ret oranının bir sağlık göstergesi olarak izlenmemesi. Bu oran zamanla yükseliyorsa altyapıda bir şey bozulmuş demek; tek bir sayı olarak takip edildiğinde erken uyarı işlevi görüyor.
On birincisi, reddedilen ürünlerin ciro karşılığının hiç hesaplanmaması. "Yüz ürün reddedilmiş" cümlesi kimseyi harekete geçirmiyor; oysa o ürünlerin geçen ayki cirosu yazıldığında sorun somut bir kayba dönüşüyor ve öncelik kazanıyor.
Neyi çözmez?
Retleri temizlemek, satış getirmez. Ürün yeniden listeleniyor ama başlık, görsel ve fiyat zayıfsa görünürlük satışa dönüşmez.
Sıkça sorulan sorular
Retleri nasıl fark ederim?
Uyarıları e-postaya bağlayın. Panele düzenli bakan olmadığı için sorun sessizce büyür.
Tek tek düzeltmeli miyim?
Hayır. Aynı sebep genelde yüzlerce ürünü etkiler; kök nedene inmezseniz tekrarlar.
En yaygın sebep hangisi?
Site ile dosya arasındaki fiyat ve stok uyuşmazlığı. Sık yenileme çoğunu çözer.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini E-Ticaret Büyüme Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
Kategori SEO, ürün SEO, filtre yapısı, canonical, schema, site hızı ve index kontrolüyle e-ticarete özel SEO.