Merchant Suspension Nedir?

Sayılarla ne demek?

Askıya alma, tek bir ürünün reddedilmesinden farklıdır: bütün hesap devre dışı kalır. Alışveriş kampanyaları durur, ücretsiz listelemeler kaybolur ve satış kanalı bir anda kapanır. Yoğun sezonda bu, günler süren bir gelir kesintisi anlamına gelir.

Sebeplerin çoğu içerik değil, site uyumsuzluğudur. Eksik iade politikası, belirsiz kargo koşulları, iletişim bilgisi bulunmaması veya fiyat tutarsızlığı en sık görülen gerekçelerdir. Ürünlerinizde bir sorun olmasa bile hesap askıya alınabilir.

İtiraz süreci zaman alır ve her itiraz kabul edilmez. Bu yüzden askıya alma çözülecek bir sorun değil, önlenecek bir risk olarak ele alınmalıdır; uyarılar geldiğinde müdahale etmek, askıya alındıktan sonra uğraşmaktan çok daha ucuzdur.

Sık sebepler

İlk satır en yaygın olanıdır ve genelde teknik bir senkronizasyon sorunudur. İndirim başlarken feed geç güncellendiğinde feed ile sayfa arasında fiyat farkı oluşur ve bu doğrudan ihlal sayılır.

Nasıl önlenir?

1. Uyarıları görmezden gelmeyin. Askıya alma genelde uyarılardan sonra gelir.
2. Politika sayfalarını eksiksiz yapın. İade, kargo, gizlilik ve iletişim.
3. Fiyat senkronizasyonunu sıkılaştırın. Kampanya başlangıçlarında en kritik.
4. Ürün sayfalarını denetleyin. Abartılı iddialar ihlal sayılabilir.
5. Değişiklik öncesi kontrol edin. Tema ve ödeme altyapısı güncellemeleri risk taşır.

Uygulamada ne oluyor?

Askıya alınan hesapların önemli kısmında sorun ürünlerde değil, sitenin kendisinde oluyor. İade politikası sayfası yok veya çok genel, kargo süresi belirtilmemiş, iletişim sayfasında yalnız bir form var. Bunlar reklam yayınına engel görünmediği için kimse öncelik vermiyor — ta ki hesap kapanana kadar.

İkinci gözlem, uyarıların birikmesi. Sistem genelde önce uyarı veriyor, süre tanıyor ve sonra askıya alıyor. Merchant Center'ı düzenli açmayan ekipler bu uyarıları görmüyor ve süreç doğrudan kapanmaya varıyor.

Üçüncüsü, indirim dönemlerindeki fiyat farkı. Kampanya siteye yansıyor ama feed birkaç saat sonra güncelleniyor. O aralıkta feed'deki fiyat sayfadakiyle uyuşmuyor ve ihlal tetikleniyor. Kampanya başlangıçlarında feed'i önce güncellemek bu riski ortadan kaldırıyor.

Dördüncüsü, itiraz sürecinin yanlış yönetilmesi. Sorunu düzeltmeden yapılan itiraz reddediliyor ve her ret süreci uzatıyor. Doğru sıra: önce düzelt, sonra itiraz et.

Beşincisi, tek hesaba bağımlılık. Askıya alma riski hiç sıfırlanmıyor; alışveriş kanalı tek satış kaynağı olan işletmeler bu dönemde tamamen duruyor. Kanal çeşitliliği burada bir sigorta işlevi görüyor.

Neyi çözmez?

İtiraz kabul edilse bile kaybedilen süre geri gelmez. Askıya alınan dönemde kaybedilen satış ve kesintiye uğrayan kampanya öğrenmesi telafi edilemez.

Sıkça sorulan sorular

Ne kadar sürer?

Sorunun türüne ve itiraz sürecine bağlı. Günlerle haftalar arasında değişebilir.

Yeni hesap açabilir miyim?

Bu genelde çözüm değildir ve ek yaptırım riski taşır. Doğru yol mevcut hesabı düzeltmek.

Uyarı almadan askıya alınır mıyım?

Ciddi ihlallerde mümkün. Çoğu vakada önce uyarı gelir; bu yüzden hesabı düzenli kontrol etmek kritik.

Bu kavramın bütün resim içindeki yerini E-Ticaret Büyüme Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.