Google Merchant Center, ürünlerinizin bilgilerini Google'a gönderdiğiniz ve bu ürünlerin Shopping reklamlarında, Performance Max'te ve ücretsiz listelemelerde görünmesini yönettiğiniz ücretsiz bir hesaptır. Kurulum altı adımdan oluşur. İşletme bilgilerinin girilmesi, web sitesinin doğrulanıp sahiplenilmesi, kargo ve iade ayarlarının yapılması, ürün veri kaynağının eklenmesi, Google'ın incelemesinin beklenmesi ve hesabın Google Ads'e bağlanması. Bu sıranın atlanan her adımı, ürünlerin reddedilmesi ya da hesabın uyarı alması olarak geri dönüyor.
Merchant Center'ı bir kez kurulup unutulan bir ayar ekranı gibi görmüyorum. Shopping'in bütün performansı buradaki veriye bağlı ve burada yapılan bir hata, Google Ads tarafında hiçbir uyarı vermeden satışları azaltabiliyor. Aşağıda yeni bir hesabı nasıl kurduğumu, her adımda nelere dikkat ettiğimi ve kurulumdan sonraki ilk günlerde neyi kontrol ettiğimi anlatıyorum.
Google Merchant Center nedir, ne işe yarar?
Merchant Center, mağazanızın ürün katalogunu Google'ın anlayacağı biçimde tuttuğunuz yer. Her ürün için başlık, açıklama, fiyat, stok durumu, görsel, ürün kimliği ve kategori gibi bilgileri buraya gönderiyorsunuz. Google bu bilgileri inceliyor, kurallara uyan ürünleri gösterilmeye uygun hale getiriyor ve uygun olmayanlar için sorun bildirimi yapıyor.
Merchant Center tek başına reklam vermiyor. Reklam tarafı Google Ads'te yönetiliyor. Ama Google Ads'teki Shopping ve Performance Max kampanyaları ürün bilgisini Merchant Center'dan alıyor. Bu yüzden Merchant Center'ı reklamın hammadde deposu olarak düşünmek doğru olur. Hammadde kötüyse, reklam ayarları ne kadar iyi olursa olsun sonuç sınırlı kalıyor. Google Shopping'in genel işleyişini Google Shopping nedir yazısında anlattım.
1. adım. İşletme bilgileri neden önemli?
Hesabı açarken işletme adı, ülke, saat dilimi ve iletişim bilgileri isteniyor. Bu bilgiler sitedeki bilgilerle tutarlı olmalı. Sitede başka bir işletme adı, başka bir adres ya da çalışmayan bir telefon numarası varsa, Google'ın güvenilirlik değerlendirmesinde sorun çıkabiliyor. Hesabın sahibi de işletmenin kendisi olmalı. Ajansın kendi hesabında açılan Merchant Center, yollar ayrıldığında ürün geçmişiyle birlikte işletmenin elinden çıkabiliyor. Bu konuyu reklam hesabı sahipliği yazısında anlattım.
2. adım. Web sitesi nasıl doğrulanır ve sahiplenilir?
Merchant Center, ürünlerin satıldığı alan adının size ait olduğunu doğrulamanızı istiyor. Bunun birkaç yolu var. Google Search Console üzerinden, sitenin başlığına eklenen bir etiketle, bir HTML dosyası yükleyerek ya da Google etiketi veya Etiket Yöneticisi aracılığıyla. Doğrulama, siteye erişiminiz olduğunu gösteriyor. Sahiplenme ise bu alan adındaki ürünleri sizin hesabınızın yöneteceğini belirliyor.
Burada sık karşılaştığım sorun, aynı alan adının daha önce başka bir Merchant Center hesabı tarafından sahiplenilmiş olması. Eski bir ajans hesabı ya da unutulmuş bir deneme hesabı alan adını tutuyorsa, yeni hesap sahiplenme yapamıyor. Bu durumda eski hesaptaki sahiplenmenin kaldırılması gerekiyor.
3. adım. Kargo ve iade ayarları neden ürün eklemeden önce yapılmalı?
Kargo bilgisi eksik ürünler gösterilmiyor. Bu yüzden ürün verisini göndermeden önce kargo ayarlarını yapıyorum. Hangi bölgelere gönderim yapıldığı, kargo ücreti, ücretsiz kargo eşiği, hazırlık ve teslim süresi. Bu bilgiler hem ürünün onaylanmasını hem de kullanıcının gördüğü teslimat bilgisini belirliyor.
İade politikası da aynı ekrandan giriliyor. Google'ın yardım sayfası, iade politikasının satın alma kararında önemli bir etken olduğunu ve bu bilginin Shopping reklamlarında, ücretsiz listelemelerde ve Gmail'de gösterilebildiğini söylüyor. İade süresi, iade yöntemleri, varsa iade ücreti ve geri ödeme süresi bu ekranda tanımlanıyor. Ayrıntıları Shopping kargo ve iade optimizasyonu yazısında anlattım.
4. adım. Google Merchant Center'a ürün ekleme nasıl yapılır?
Ürünler bir ürün veri kaynağıyla ekleniyor. Hangi yöntemi seçeceğiniz, ürün sayınıza ve sitenizin altyapısına bağlı.
| Yöntem | Ne zaman uygun | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Google E-Tablolar | Az sayıda ürün, elle güncelleme | Fiyat ve stok değişikliklerinin unutulması |
| Planlanmış getirme, yani XML ya da CSV dosyası | Hazır e-ticaret altyapıları, orta ve büyük kataloglar | Dosyanın güncellenme sıklığı, karakter kodlaması |
| Platform uygulaması ya da eklenti | Shopify, WooCommerce gibi altyapılar | Eklentinin hangi alanları doldurmadığı |
| API | Büyük kataloglar, sık fiyat değişimi | Yazılım desteği gerektirmesi |
| Siteden otomatik bulma | Hızlı başlangıç | Verinin kontrolünün sizde olmaması |
Türkiye'de yaygın kullanılan e-ticaret altyapılarının çoğu bir ürün XML dosyası sunuyor. Merchant Center XML feed'i bu dosyanın belirli aralıklarla çekilmesiyle çalışıyor. Ama altyapının ürettiği XML, Google'ın istediği bütün alanları her zaman doğru doldurmuyor. Başlıklar kısa kalabiliyor, GTIN alanı boş gelebiliyor, varyantlar ayrı ürün olarak değil tek ürün olarak gönderilebiliyor. Bu eksikleri tamamlamanın yolu, ek bir veri kaynağı ya da özellik kuralları kullanmak. Bunu Shopping feed optimizasyonu yazısında anlattım.
5. adım. İnceleme ne kadar sürüyor?
Ürünler eklendikten sonra Google'ın incelemesi başlıyor. Google'ın yardım sayfasına göre Shopping reklamları için ilk inceleme 3 ile 5 iş günü kadar sürebiliyor. Bir sorunu düzelttikten sonraki tarama genellikle 24 ile 48 saat içinde tamamlanıyor. Hesap düzeyindeki incelemeler ise 7 güne kadar uzayabiliyor.
Bu süreçte iki tür bildirim görüyorsunuz. Ürün düzeyindeki sorunlar tek tek ürünleri etkiliyor. Hesap düzeyindeki sorunlar ise bütün ürünleri etkiliyor ve hesabın üst kısmında bir uyarı olarak görünüyor. Uyarılar ürünlerin gösterilmesine izin veriyor ama performansı sınırlayabiliyor ve çözülmezse reddedilmeye dönüşebiliyor. Reddedilen ürünler ise Google'ın hiçbir yerinde gösterilmiyor. Sorunların nasıl çözüldüğünü Merchant Center ürün reddedilme nedenleri yazısında ayrıntılı anlattım.
6. adım. Google Ads'e bağlantı nasıl yapılır?
Merchant Center'daki bağlantılar bölümünden Google Ads hesabına bağlantı isteği gönderiliyor ve Google Ads tarafında bu istek onaylanıyor. Bağlantı kurulduktan sonra Google Ads'te Shopping ya da Performance Max kampanyası oluştururken bu Merchant Center hesabı seçilebiliyor. Bağlantıyı kurmadan önce Google Ads'te satın alma dönüşümünün doğru çalıştığından emin oluyorum, çünkü Shopping kampanyalarının çoğu değere dayalı teklif stratejileriyle çalışıyor. Ölçüm tarafını Google Ads dönüşüm takibi denetimi yazısında anlattım.
Kurulumdan sonraki ilk 72 saatte neye bakıyorum?
Hesap açılıp ürünler yüklendikten sonraki ilk üç gün şu kontrolleri yapıyorum.
- Gönderilen ürün sayısı ile mağazadaki aktif ürün sayısı aynı mı? Eksik varsa veri kaynağının hangi ürünleri dışarıda bıraktığını buluyorum.
- Kaç ürün onaylandı, kaçı uyarı aldı, kaçı reddedildi? Reddedilenleri sebebine göre grupluyorum.
- Fiyatlar sitedeki fiyatlarla aynı mı? İndirimli fiyat ayrı alanda mı gönderiliyor?
- Stok durumu güncel mi? Tükenen ürünler hâlâ stokta görünüyor mu?
- Görseller doğru mu? İlk görsel ürünün kendisi mi, yoksa bir kampanya banner'ı mı?
- Varyantlar ayrı ürün olarak, ortak bir ürün grubu kimliğiyle mi gönderiliyor?
Bu ilk kontrol, sonraki haftalarda yaşanacak sorunların çoğunu önlüyor. Haftalık rutini de Shopping haftalık kontrol listesi yazısında paylaştım.
Kurulumda en sık hangi üç hatayı görüyorum?
Birincisi, indirimli fiyatın ana fiyat alanında gönderilmesi. Sitede üstü çizili eski fiyat ve yeni fiyat görünürken, ürün verisinde sadece indirimli fiyat ana fiyat olarak gidiyor. Kampanya bittiğinde fiyat güncellenmezse, Merchant Center'daki fiyat ile sitedeki fiyat uyuşmuyor ve ürünler reddediliyor. İndirimli fiyatın kendi alanında gönderilmesi bu sorunu önlüyor.
İkincisi, varyantların tek ürün gibi gönderilmesi. Beş rengi ve altı bedeni olan bir elbise tek bir ürün olarak gidince, kullanıcının aradığı renk ve beden eşleşmesi kayboluyor. Her varyantın ayrı bir ürün olarak, ortak bir ürün grubu kimliğiyle gönderilmesi gerekiyor.
Üçüncüsü, veri kaynağının güncellenme sıklığının düşük tutulması. Günde bir kez çekilen bir XML dosyası, gün içinde tükenen ürünleri ertesi güne kadar stokta gösteriyor. Hızlı stok değişimi olan mağazalarda güncelleme sıklığını artırmak ya da stok ve fiyat için ayrı bir hızlı güncelleme yöntemi kullanmak gerekiyor.
Merchant Center hesabı neden askıya alınır?
Hesap düzeyindeki uyarılar, uyarı süresinin sonuna kadar çözülmezse hesap askıya alınıyor ve ürünler devre dışı kalıyor. Bunun en sık sebepleri sitede iletişim ya da iade bilgisinin eksik olması, ürün verisindeki fiyatların siteyle tutarsız olması, yanıltıcı ifadeler, ödeme sayfasının güvenli olmaması ve politikalara aykırı ürünler. Bu sorunların çoğu kurulumdan önce siteye bakılarak önlenebiliyor. Kurulum öncesi hızlı bir kontrol için sitenizde iletişim sayfası, iade ve geri ödeme politikası, kargo bilgisi ve gizlilik politikasının açıkça yer aldığından emin olun.
Merchant Center'ı tek başına yönetmek mümkün mü?
Küçük bir katalogla ve hazır bir altyapı eklentisiyle evet. Ama ürün sayısı yüzleri geçtiğinde, varyant yapısı karmaşıklaştığında ya da birden fazla ülkeye satış yapıldığında, veri kaynaklarının ve kuralların düzenli bakımı ayrı bir iş haline geliyor. Merchant Center'ın sözlükteki kısa tanımını Merchant Center maddesinde, yeni arayüzün getirdiklerini de Merchant Center Next maddesinde bulabilirsiniz. Shopping'in bütün parçaları için Google Shopping rehberine bakabilirsiniz.
Kaynaklar
Reklamların satış getirmiyor mu?
Reklam hesabını birlikte inceleyelim, nerede bütçe kaybettiğini netçe görelim.
Ücretsiz Ön Görüşme