Sayıların ardındaki mantık
Ürün puanı maddesi puanın ne anlama geldiğini ve neyi göstermediğini anlatır. Buradaki konu sunum: aynı puan farklı biçimlerde gösterildiğinde farklı karar üretiyor.
En önemli tasarım kararı, ortalamanın yanına dağılımın konup konmaması. 4,2 puan tek başına belirsiz; yorumların çoğunun beş yıldız olup birkaçının bir yıldız olması ise tamamen farklı bir bilgi.
İkinci karar adet gösterimi. Dokuz yorumdan çıkan 4,8 ile üç yüz yorumdan çıkan 4,4 aynı değil; adet puandan ayrılamaz.
Neler gösterilmeli?
| Öğe | Gereklilik |
|---|---|
| Ortalama puan | Şart |
| Yorum adedi | Şart |
| Puan dağılımı | Çok faydalı |
| Yorumlara bağlantı | Şart |
| Ondalık olmadan yuvarlanmış puan | Bilgi kaybı |
Son satır sık yapılan bir sadeleştirme hatası. 4,4 ile 4,6 puanı ikisi de dört buçuk yıldıza yuvarlandığında, kullanıcı anlamlı bir farkı hiç görmüyor.
Nasıl kurulur?
- Adedi yanına yazın. Puan tek başına eksik.
- Dağılımı gösterin. Ortalamadan daha bilgilendirici.
- Yorumlara bağlayın. Tıklanınca ilgili filtreye gitsin.
- Eşik koyun. Çok az yorumda puan göstermeyin.
- Yapısal veri ekleyin. Arama sonucunda görünebilsin.
Uygulamada ne oluyor?
En sık hata, ortalamanın adetsiz gösterilmesi. Tek başına bir rakam hiçbir güven üretmiyor; kaç kişinin değerlendirdiği puanın kendisi kadar belirleyici.
İkinci gözlem, dağılımın hiç sunulmaması. Yıldız bazında kaç yorum olduğunu gösteren basit bir çubuk seti, ortalamadan çok daha fazla bilgi taşıyor ve kullanıcı bunu doğrudan okuyor.
Üçüncüsü, çok az yorumda puan gösterilmesi. İki yorumdan çıkan beş yıldız güven üretmiyor, tam tersine şüphe doğuruyor; bir eşik altında puan hiç gösterilmemeli.
Dördüncüsü, bileşenin tıklanamaz olması. Kullanıcı puanı görüp yorumlara gitmek istiyor; bağlantı yoksa aramak zorunda kalıyor.
Beşincisi, dağılımdaki çubuklara filtre bağlanmaması. Bir yıldız satırına tıklayan kullanıcı doğrudan o yorumlara gidebildiğinde bileşen işlevsel hale geliyor.
Altıncısı, yapısal verinin eklenmemesi. Puan uygun biçimde işaretlendiğinde arama sonuçlarında yıldızlarla görünebiliyor ve tıklama oranı yükseliyor.
Yedincisi, varyant bazında puanın ayrıştırılmaması. Bir renk çok beğenilirken diğeri şikayet alıyorsa tek bir ortalama ikisini de yanlış temsil ediyor.
Sekizincisi, puanın liste sayfalarında gösterilmemesi. Karşılaştırma orada yapılıyor; puan yalnızca ürün sayfasında olduğunda o an kaçırılıyor.
Dokuzuncusu, zaman boyutunun atlanması. Ürün iyileştirildiyse son aylardaki puan eskisinden yüksek olabiliyor; tüm zamanların ortalaması bu iyileşmeyi gizliyor.
Onuncusu, düşük puanın gizlenmeye çalışılması. Puanı kaldırmak sorunu çözmüyor; kullanıcı hiç puan olmamasını düşük puandan daha kötü okuyor.
On birincisi, puanın ürün geliştirmeye geri beslenmemesi. Sürekli düşük puan alan bir ürün için bileşeni iyileştirmek anlamsız; asıl mesele o üründe ve dağılımın en alt satırındaki yorumlar sorunun ne olduğunu zaten yazıyor.
On ikincisi, aynı ürünün pazaryerlerindeki puanının hesaba katılmaması. Kullanıcı satın almadan önce başka platformlarda da bakıyor; kendi sitenizde iyi görünen bir ürün dışarıda düşük puanlıysa karar orada bozuluyor ve bu fark hiç izlenmiyor.
Neyi göstermez?
Ortalama puan, memnuniyetin dağılımını göstermez. Aynı ortalama hem tutarlı bir memnuniyetten hem kutuplaşmış görüşlerden çıkabilir.
Sıkça sorulan sorular
Dağılım neden önemli?
Aynı ortalama hem tutarlı memnuniyetten hem kutuplaşmadan çıkabilir; dağılım bu farkı gösterir.
Az yorumda puan göstermeli miyim?
Göstermeyin. İki yorumdan çıkan beş yıldız güven değil şüphe üretir.
Düşük puanı kaldırmalı mıyım?
Kaldırmayın. Kullanıcı hiç puan olmamasını düşük puandan daha kötü okuyor. Aynı süreçte karşınıza çıkabilecek Review Widget, ürün sayfasında müşteri yorumlarını toplayıp gösteren, sosyal kanıt sağlayan arayüz bileşenidir.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Ürün Sayfası Optimizasyonu Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
E-ticaret için ürün görseli, açıklama, güven alanı, beden/kargo/iade, yorumlar ve sepete ekleme oranı optimizasyonu.
