Triggered Email Nedir?

Sayılarla ne demek?

Tetikleyici e-postanın temel fikri basittir: bir şey olduğunda, bir şey gönder. Olay kişinin kendisinden gelebilir — sepete ekledi, formu doldurdu — ya da kaydındaki bir değişiklikten — sadakat seviyesi yükseldi, doğum günü geldi, son alışverişin üzerinden doksan gün geçti.

Bu e-postaların genel kampanyalardan farkı, alıcının o anki durumuna doğrudan cevap vermesidir. Sepetini bırakan kişiye gelen hatırlatma, onun gerçekten yaşadığı bir ana karşılık gelir. Bu yüzden tetikleyici e-postalar kampanya e-postalarına göre genelde daha yüksek açılma, tıklama ve dönüşüm oranına sahiptir.

İki kararı doğru vermek gerekir: hangi olay ve ne kadar gecikme. Olay çok genişse gereksiz e-posta gider; gecikme çok kısaysa kişi hala sitedeyken e-posta gelir, çok uzunsa ilgi sönmüş olur.

Olay türleri

Son satır özel bir tür: bir şeyin olmaması da tetikleyici olabiliyor. Beklenen bir davranış belirli bir sürede gerçekleşmediğinde — ikinci sipariş gelmediğinde, e-postalar açılmadığında — akış devreye giriyor.

Doğru tetikleyici için

1. Olayı net tanımlayın. Hangi veri, hangi koşulla?
2. Gecikmeyi test edin. Bir saat mi, dört saat mi?
3. Tekrar sınırı koyun. Aynı olay kaç kez tetikler?
4. Çıkış koşulunu ekleyin. Hedef gerçekleşince dursun.
5. Veri gecikmesini ölçün. Olay araca ne kadar sürede ulaşıyor?

Uygulamada ne oluyor?

En sık hata, tekrar sınırının olmaması. Her sepet güncellemesinde yeni bir tetikleme oluyor ve kişi aynı sepet için birden fazla hatırlatma alıyor.

İkinci gözlem, gecikmenin çok kısa tutulması. Kişi hala ödeme sayfasındayken "sepetini unuttun" e-postası geliyor; bu hem tuhaf hem de rahatsız edici.

Üçüncüsü, olay verisinin güvenilmez olması. Site olayı iki kez gönderiyor ya da hiç göndermiyor; tetikleyici e-postalar ya çift gidiyor ya da hiç gitmiyor.

Dördüncüsü, hareketsizlik tetikleyicilerinin unutulması. İşletmeler genelde olan şeylere tepki veriyor; ama "ikinci sipariş 60 gün içinde gelmedi" gibi olmayan şeylere tepki vermek de değerli fırsatlar yaratıyor.

Beşincisi, tetikleyici e-postaların kampanya takvimiyle çakışması. Büyük bir kampanya günü tetikleyici e-postalar da gidiyor ve alıcı aynı gün birçok mesajla karşılaşıyor.

Altıncısı, tarih bazlı tetikleyicilerde saat dilimi hatası. Doğum günü e-postası bir gün önce ya da sonra gidiyor; zaman ayarları kontrol edilmeli.

Yedincisi, olay tanımının zamanla değişmesi. Site güncellemesinde olay adı değişiyor ve tetikleyici sessizce çalışmayı bırakıyor; akış gönderim sayıları düzenli izlenmeli.

Sekizincisi, tetikleyicinin izin kontrolünü atlaması. Olay gerçekleştiğinde kişinin pazarlama izni olup olmadığına bakılmadan e-posta gidiyor; bu mevzuat riski taşıyor.

Dokuzuncusu, gecikme süresinin kategoriye göre ayarlanmaması. Düşük fiyatlı bir ürün için birkaç saat, pahalı bir ürün için bir gün sonra hatırlatma daha uygun olabiliyor.

Onuncusu, tetikleyici e-postaların ayrı raporlanmaması. Kampanya ve tetikleyici e-postaların sonuçları tek ortalamada birleştiğinde, otomasyonun katkısı görünmüyor.

On birincisi, tetikleyici sayısının kontrolsüz artması. Her yeni fikir için bir tetikleyici eklendiğinde, bir kişinin aynı anda birden fazla akışa girmesi kaçınılmaz hale geliyor.

On ikincisi, anlık ile toplu tetiklemenin karıştırılması. Bazı araçlar olayları anlık değil, belirli aralıklarla topluca işliyor; bu durumda "hemen" gönderilmesi gereken e-postalar gecikebiliyor.

Neyi göstermez?

Tetikleyici e-postanın yüksek dönüşüm oranı, e-postanın satışı yarattığını tek başına göstermez. Bu kişilerin bir kısmı zaten geri dönecekti; ek etki kontrol grubuyla ölçülür.

Sıkça sorulan sorular

Kampanya e-postasından farkı ne?

Takvime değil, kişinin bir eylemine ya da durumuna bağlı olarak gönderilir.

Gecikme ne kadar olmalı?

Olay türüne göre; sepet terkinde genelde birkaç saat.

Aynı olay birden fazla tetikleyebilir mi?

Tekrar sınırı konmadıysa evet; sınır mutlaka tanımlanmalı.

Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Retention Pazarlama Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.