Yapay zekâ markanızı yanlış anlatıyorsa önce yanlış bilginin nereden geldiğini bulun, sonra hatayı o kaynakta düzeltin, doğru bilgiyi kendi sitenizde açık ve tarihli biçimde yayımlayın, ardından aynı soruları belirli aralıklarla tekrar sorarak değişimi izleyin. ChatGPT, Gemini ya da AI Modu'nda bir cevabı doğrudan düzenleyebileceğiniz bir düğme yok; cevabı ancak beslendiği kaynakları düzelterek değiştirebilirsiniz.
Eski fiyatı söyleyen, kapanmış şubeye yönlendiren, ürüne olmayan bir özellik atfeden ya da markayı benzer isimli başka bir şirketle karıştıran yanıtlar artık sık görülüyor. Bu tür bir hata, müşteri henüz sitenize gelmeden kararını etkiliyor. Aşağıda sorunu teşhis etmek ve düzeltmek için önerdiğim sırayı anlatıyorum.
Hangi hatalar görülüyor ve nereden kaynaklanıyor?
Hataların çoğu birkaç tanıdık kaynaktan geliyor. Aşağıdaki tablo, ilk nereye bakılması gerektiğini gösteriyor.
| Hata | Olası kaynak | İlk kontrol |
|---|---|---|
| Eski fiyat ya da kampanya | Yayında kalmış kampanya sayfası, eski pazaryeri ilanı, fiyat karşılaştırma sitesi | Sitede eski tarihli sayfalar, pazaryeri mağazası |
| Kapanmış şube ya da yanlış adres | İşletme profili, harita kayıtları, rehber siteleri | Google İşletme Profili ve diğer harita hizmetleri |
| Yanlış ürün özelliği | Eski ürün sayfası, forum yorumu, eski karşılaştırma yazısı | Ürün sayfası, SSS, üçüncü taraf incelemeler |
| Başka markayla karıştırma | Benzer isim, tutarsız marka bilgisi, eksik varlık kaydı | Hakkımızda sayfası, sosyal profiller, Wikidata |
| Çözülmüş ama hâlâ anılan şikâyet | Şikâyet siteleri ve forumlarda cevapsız kalmış eski başlıklar | Şikayetvar, Ekşi Sözlük, sektör forumları |
Hatanın kaynağını nasıl bulursunuz?
İlk iş, hatanın canlı aramadan mı yoksa modelin eğitim verisinden mi geldiğini ayırmak. Yanıtta kaynak bağlantısı varsa bağlantıları tek tek açın; yanlış bilgi çoğu zaman bu sayfalardan birinde duruyor. AI Modu ve AI Bakışı'nda kaynaklar yanıtın yanında listeleniyor; ChatGPT'de ise Kaynaklar düğmesiyle görülebiliyor.
Yanıtta kaynak yoksa modele doğrudan sorun: "Bu bilgiyi hangi kaynağa dayanarak söylüyorsun? Web'de ara ve kaynak göster." Arama yapıldığında bilgi düzeliyorsa sorun büyük olasılıkla eğitim verisinde; bu durumda düzelme daha yavaş olacak. Arama sonrasında da hata sürüyorsa, yanlış bilgi hâlâ web'de erişilebilir bir sayfada duruyor demektir. Yanlış ifadeyi tırnak içinde Google'da aratmak, o sayfayı bulmanın en hızlı yolu. Asistanların hangi sayfalara neden güvendiğini yapay zekâ arama motorlarının kaynak seçimi yazısında açıkladım.
Kaynağı nasıl düzeltirsiniz?
Düzeltme, sahibi olduğunuz kaynaklardan başlar:
- Kendi siteniz: Süresi dolmuş kampanya sayfalarını güncelleyin ya da ilgili güncel sayfaya kalıcı olarak yönlendirin. Eski fiyat içeren PDF kataloglarını kaldırın. Ürün sayfalarındaki fiyat ve stok bilgisini yapılandırılmış veriyle tutarlı hâle getirin.
- İşletme profilleri: Kapanan şubeyi Google İşletme Profili'nde kalıcı olarak kapalı işaretleyin; çalışma saatlerini ve adresi diğer harita hizmetlerinde de güncelleyin. Adres ve telefon bilgisinin her yerde aynı olması NAP tutarlılığı olarak bilinir.
- Sosyal profiller: Instagram, LinkedIn ve YouTube'daki biyografi, kategori, adres ve web sitesi alanlarını güncel tutun. Bu alanlar markayı tanımlayan en çok kopyalanan metinler arasında.
- Pazaryerleri: Eski ilanları kapatın, ürün başlıklarını ve özellik alanlarını güncelleyin. Mağaza puanının ve yorumların nasıl yönetileceğini pazaryeri yorum yönetimi yazısında anlattım.
Sahibi olmadığınız kaynaklarda ise kibar ve belgeli bir yol izleyin. Eski bilgi içeren karşılaştırma yazısının yazarına güncel bilgiyi kaynağıyla birlikte gönderin. Şikâyet sitelerinde çözülmüş sorunların altına, çözümü anlatan kısa ve açık bir cevap yazın. Yapay zekâ yalnızca şikâyeti değil, markanın nasıl cevap verdiğini de okuyor.
Doğru bilgiyi nerede yayımlamalısınız?
Yapay zekâ doğru bilgiyi bulamıyorsa, eski bilgiyi kullanmaya devam eder. Bu yüzden doğru bilgiyi tek ve açık bir yerde yayımlayın:
- Hakkımızda ya da Sık Sorulan Sorular sayfasında kuruluş yılı, hizmet bölgeleri, mağaza adresleri, iade koşulları ve fiyatlandırma yaklaşımı gibi temel bilgileri net cümlelerle yazın. Değişken bilgilerin yanına güncelleme tarihi ekleyin.
- Kuruluş bilgilerinizi Organization şeması ile işaretleyin ve sameAs alanında resmî sosyal profillerinizi listeleyin. Uygulamasını schema markup yazısında anlattım.
- Markanız için Google'da bir bilgi paneli çıkıyorsa, Google'ın doğrulama adımlarıyla paneli sahiplenip hatalı alanlar için düzenleme önerin. Google, doğrulanmış kullanıcıların geri bildirimini birkaç gün içinde incelediğini belirtiyor. Bilgi paneli, Google'ın markanızı nasıl tanıdığının en görünür göstergesi.
Platformlara geri bildirim vermek işe yarar mı?
ChatGPT, Gemini ve AI Bakışı'ndaki geri bildirim düğmeleri hatayı platforma bildirmenizi sağlıyor. Bu bildirimler faydalı olabilir ama tek bir cevabı düzelteceğinin garantisi yok. Asıl etkiyi kaynak düzeltmeleri yaratıyor. Canlı aramaya dayanan cevaplar, kaynak sayfa yeniden tarandıktan sonra değişebiliyor; eğitim verisinden gelen bilgiler ise ancak yeni model sürümleriyle güncelleniyor.
Düzeltmeden sonra aynı soruları iki ila dört hafta arayla yeniden test edin ve sonucu kaydedin. Soru listesini hazırlarken marka sorularını ("X markası güvenilir mi?", "X'in iade süresi kaç gün?") mutlaka ekleyin; markanızın asistanlarda nasıl tarif edildiğini en açık bu sorular ortaya koyar. ChatGPT'ye özel kontrol noktaları ChatGPT SEO yazısında, Google tarafındaki teknik şartlar Google'ın yapay zekâ yüzeylerinde kaynak olmak yazısında yer alıyor.
Hatayı baştan nasıl önlersiniz?
Yanlış bilgiyi sonradan düzeltmek, oluşmasını engellemekten her zaman daha zahmetli. Bunun için küçük ama düzenli bir rutin yeterli:
- Değişiklik listesi tutun. Fiyat politikası, şube, iade süresi ya da ürün hattı değiştiğinde güncellenmesi gereken yerleri tek bir listede toplayın: site, işletme profilleri, pazaryerleri, sosyal profiller, basın sayfası.
- Kampanya sayfalarına bitiş planı koyun. Süreli kampanyalar için sayfa açarken kampanya bitince sayfanın ne olacağına da karar verin: güncellenecek mi, yönlendirilecek mi, kaldırılacak mı?
- Üç ayda bir marka taraması yapın. On temel marka sorusunu ChatGPT, Gemini ve AI Modu'nda sorun; cevapları bir tabloda saklayın. Değişimi görmek için önceki dönemle karşılaştırın.
- Şikâyet kanallarını izleyin. Yeni bir şikâyet başlığı, dizine girdiği andan itibaren yapay zekâ yanıtlarında kaynak olarak kullanılabilir. Hızlı ve çözüm odaklı cevap, bu riski azaltır.
Bu rutin, marka bilgisinin web genelinde tutarlı kalmasını sağlar. Tutarlılık da yapay zekâ sistemlerinin bir markayı doğru tanımasının en temel şartı.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ şirketlerinden bilgiyi düzeltmelerini isteyebilir miyim?
Kişisel veriler için şirketlerin gizlilik talebi süreçleri var. Marka bilgisi için ise genellikle doğrudan bir düzeltme kanalı bulunmuyor; geri bildirim düğmeleri ve kaynak düzeltmeleri kullanılabilecek başlıca yollar.
Olumsuz yorumları kaldırtmak yapay zekâ algısını düzeltir mi?
Genellikle hayır ve çoğu zaman mümkün de değil. Daha etkili olan, şikâyete görünür biçimde çözüm sunmak ve yeni, gerçek müşteri yorumlarının artmasını sağlamak. Konunun bütününü GEO rehberinde anlattım; markanızın asistanlardaki anlatımını birlikte incelemek isterseniz GEO danışmanlığı kapsamında ücretsiz bir ön taramayla başlayabiliriz.
