CRM Nedir?
CRM (Customer Relationship Management — Müşteri İlişkileri Yönetimi), müşteri verilerini (iletişim, satın alma geçmişi, davranış) tek merkezde toplayan ve bu veriyle kişiselleştirilmiş iletişim, satış ve retention pazarlaması yürütmeyi sağlayan sistem ve stratejidir. E-ticarette mevcut müşteriden gelir üretmenin temelidir.
CRM Ne Sağlar?
- Müşteri verisini tek yerde toplama ve segmentleme.
- E-Posta, SMS ve WhatsApp Pazarlaması'nı kişiselleştirme.
- Otomatik akışlarla retention'ı ölçekleme.
Neden Kritik?
Yeni müşteri edinimi pahalıyken, CRM mevcut müşteriden düşük maliyetle tekrar gelir üretir; LTV'yi doğrudan büyütür.
CRM, Müşteri Segmenti verisini E-Posta Pazarlaması ve SMS Pazarlaması ile birleştirerek LTV'yi büyüten owned pazarlamanın merkezidir.
E-Ticaret E-posta ve Retention Pazarlaması
Hizmeti İncele
E-posta otomasyonları, sepeti terk akışları, segmentasyon ve müşteri elde tutma ile tekrar satışları artıran retention sistemi.