Merchant Center'da ürünler en sık beş sebeple reddedilir. Ürün verisindeki fiyat ya da stok bilgisinin siteyle uyuşmaması, GTIN gibi kimlik bilgilerinin eksik ya da hatalı olması, görselin kurallara uymaması, kargo bilgisinin eksik olması ve ürünün ya da sitenin bir politikaya takılması. Reddedilen ürün Google'ın hiçbir yerinde gösterilmez, uyarı alan ürün ise gösterilmeye devam eder ama performansı sınırlanabilir. Bu yüzden Merchant Center hataları satışları çoğu zaman sessizce etkiler. Kampanya çalışmaya devam eder, ama katalogun bir kısmı reklamdan düşmüştür.
Reddedilen ürünler, Shopping hesaplarının en az konuşulan bütçe kaybı. Google Ads tarafında her şey normal görünüyor, kampanyalar aktif, bütçe harcanıyor. Ama Merchant Center'a bakınca en çok satan ürünlerden bazılarının günlerdir reddedildiği ortaya çıkıyor. Kampanya bütçesini kalan ürünlere dağıtıyor, satışlar düşüyor ve sebebi kampanya ayarlarında aranıyor. Aşağıda reddedilme ve uyarıların nasıl okunduğunu, en sık sebeplerini ve nasıl çözüldüğünü anlatıyorum.
Uyarı ile reddedilme arasındaki fark ne?
Google'ın yardım sayfası sorunları iki düzeyde ve iki ağırlıkta anlatıyor. Düzey olarak ürün düzeyindeki sorunlar sadece ilgili ürünü etkiliyor. Hesap düzeyindeki sorunlar ise bütün ürünleri etkiliyor ve hesabın üst kısmında bir uyarı olarak görünüyor.
Ağırlık olarak uyarılar ürünlerin gösterilmesine izin veriyor ama performansı sınırlayabiliyor. Çözülmeyen uyarılar zamanla reddedilmeye dönüşebiliyor. Reddedilen ürünler ise Google'ın her yerinde gösterilmeyi bırakıyor ve ancak sorun düzeltilip ürün yeniden onaylandığında geri dönüyor. Hesap düzeyindeki uyarılar uyarı süresinin sonuna kadar çözülmezse hesap askıya alınıyor ve ürünler devre dışı kalıyor.
| Durum | Ürün gösteriliyor mu? | Ne yapılmalı? |
|---|---|---|
| Ürün düzeyinde uyarı | Evet, performans sınırlanabilir | Uyarıyı reddedilmeye dönüşmeden çözmek |
| Ürün düzeyinde reddedilme | Hayır | Veriyi ya da sayfayı düzeltip yeniden göndermek |
| Hesap düzeyinde uyarı | Evet, uyarı süresi boyunca | Süre bitmeden çözmek |
| Hesap askıya alınması | Hayır, hiçbir ürün | Sorunu çözüp inceleme istemek |
Ürünler en sık neden reddediliyor?
Fiyat ve stok uyuşmazlığı
Google, ürün verisindeki fiyatı ve stok durumunu açılış sayfasıyla karşılaştırıyor. Sitede 899 lira yazan bir ürün feed'de 799 lira olarak gidiyorsa ya da sitede tükendi görünen ürün feed'de stokta görünüyorsa, ürün reddedilebiliyor. En yaygın sebepleri şunlar. Feed'in sitedeki değişikliklerden geç güncellenmesi, indirimli fiyatın ana fiyat alanında gönderilmesi, fiyatın sitede ancak bir varyant seçildikten sonra görünmesi ve vergi dahil ile hariç fiyatların karışması.
Bu sorunun önlenmesinde ürün sayfasındaki yapılandırılmış veri de rol oynuyor. Ürün sayfasında fiyat ve stok bilgisinin ürün şeması işaretlemesiyle doğru şekilde verilmesi, Google'ın sayfayı okurken bu bilgileri tutarlı biçimde anlamasını kolaylaştırıyor. Merchant Center'daki otomatik ürün güncellemeleri özelliği açıksa, Google sayfada tespit ettiği fiyat ve stok değişikliklerini ürün verisine yansıtarak geçici uyuşmazlıkların reddedilmeye dönüşmesini azaltabiliyor. Ama bu özellik feed'i düzenli güncellemenin yerini tutmuyor, sadece arada kalan boşlukları kapatıyor. Ürün sayfasındaki yapılandırılmış verinin mantığını sözlükteki ürün şeması maddesinde anlattım.
Eksik ya da hatalı ürün kimliği
Google, GTIN'i olan bir ürün için bu bilgi gönderilmezse ürünün reddedilebileceğini söylüyor. Yanlış kontrol hanesiyle ya da kısıtlı bir aralıktan gönderilen GTIN'ler de geçersiz sayılıyor. Kimlik bilgilerinin nasıl doldurulduğunu GTIN, MPN ve marka yazısında anlattım.
Görsel sorunları
Ürün görselinin üzerine eklenmiş tanıtım metinleri, indirim etiketleri, logo ya da filigranlar, çok küçük ya da bulanık görseller, ürünün değil bir yer tutucunun gösterilmesi ve görselin bağlantısının çalışmaması sık görülen sebepler. Kampanya dönemlerinde sitedeki ürün görsellerinin üzerine eklenen indirim rozetleri, feed'e de gittiğinde toplu reddedilmelere yol açabiliyor.
Kargo bilgisi eksik
Kargo ayarı yapılmamış ya da ürünün gönderildiği ülke için kargo bilgisi tanımlanmamışsa, ürün gösterilmiyor. Bu genellikle yeni hesaplarda ya da yeni bir ülkeye satış açıldığında karşılaşılan bir sorun. Kargo ve iade ayarlarını Shopping kargo ve iade yazısında anlattım.
Kategori ve zorunlu alan eksikleri
Bazı kategorilerde ek alanlar zorunlu. Giyimde renk, beden, yaş grubu ve cinsiyet gibi. Bu alanlar eksik gönderildiğinde ürünler uyarı alıyor ya da reddediliyor. Geçersiz Google ürün kategorisi girildi uyarısı ise genellikle kategori alanına Google'ın sınıflandırmasında olmayan bir değer yazıldığında çıkıyor. Google bütün ürünlere otomatik olarak bir kategori atadığı için, bu alanı doldurmanız gerekmiyorsa boş bırakmak en kolay çözüm. Ayrıntılar Shopping kategori yapısı yazısında.
Politika ihlalleri
Sağlık ürünleri, takviyeler, yetişkin içerikli ürünler, silah ve benzeri kategoriler Google'ın alışveriş politikalarında kısıtlı ya da yasak. Bunun dışında yanıltıcı ifadeler, ürünün siteyle uyuşmayan tanımı ve sitede iletişim ya da iade bilgisinin olmaması da politika sorunlarına yol açabiliyor. Sağlık ve benzeri hassas kategorilerdeki reklam kurallarını sağlık reklam politikası yazısında ele aldım.
Açılış sayfasına erişilemiyor
Google'ın tarayıcısı ürün sayfasını açamıyorsa ürün reddediliyor. Sayfa kaldırılmış, başka bir sayfaya yönlendiriliyor, giriş gerektiriyor ya da robots kuralları Google'ın tarayıcısını engelliyor olabilir. Kategori sayfasına yönlendirilen tükenmiş ürünler de bu gruba giriyor.
Merchant Center hataları satışları sessizce nasıl etkiliyor?
Bunun en tehlikeli yanı, Google Ads tarafında doğrudan bir uyarı görmemeniz. Kampanya, onaylı ürünler üzerinden çalışmaya devam ediyor. Ama reddedilen ürünler cironun önemli kısmını getiren ürünlerse, kampanya bütçesini daha az satan ürünlere dağıtmaya başlıyor. Satış düşüyor, ROAS geriliyor ve sebep teklif stratejisinde ya da kreatifte aranıyor.
Uyarıların etkisi daha da sinsi. Ürün gösterilmeye devam ediyor ama daha az aramada, daha az yüzeyde ya da daha düşük sırada çıkıyor. Fiyat bilgisi güncellenmemiş, görseli düşük kaliteli ya da kimlik bilgisi eksik bir ürün, reddedilmeden önce aylarca sınırlı performansla çalışabiliyor. Bu yüzden Merchant Center'daki sorun listesine sadece reddedilmeler için değil, uyarılar için de düzenli bakıyorum.
Bunu yakalamanın pratik yolu, en çok satan ürünlerin listesini ayrıca izlemek. Cironun büyük kısmını getiren ürünlerden biri reddedildiğinde ya da uyarı aldığında, bunu aynı gün fark etmek gerekiyor. Haftalık kontrol listemde bu adım ilk sırada. Liste Shopping haftalık kontrol listesi yazısında.
Reddedilen ürün nasıl düzeltilir ve ne kadar sürede geri döner?
Düzeltme iki yoldan yapılıyor. Ürün verisini ya da siteyi düzeltip veriyi yeniden göndermek, ya da kararın yanlış olduğunu düşünüyorsanız itiraz etmek. Google, teknik düzeltmeler yayına girdikten sonra küçük bir düzenlemenin ya da itirazın yeni bir taramayı başlattığını söylüyor.
| Süreç | Google'ın belirttiği süre |
|---|---|
| Shopping reklamları için ilk inceleme | 3 ile 5 iş günü |
| Düzeltmeden sonraki tarama | Genellikle 24 ile 48 saat |
| Hesap düzeyindeki inceleme | 7 güne kadar |
Kaynak, Merchant Center Yardım'ın sorunlar sayfası. Bu süreler kampanya planlaması için önemli. Bir indirim dönemi başlamadan iki gün önce yüzlerce ürünün görselini değiştirmek, o ürünlerin dönemin ilk günlerinde gösterilmemesine yol açabilir. Büyük feed değişikliklerini kampanya dönemlerinden en az bir hafta önce yapıyorum.
Toplu reddedilmelerde nereden başlıyorum?
Yüzlerce ürün aynı anda reddedildiyse, sebebi genellikle tek bir kaynaktır. Bir tema güncellemesi, bir fiyat değişikliği, bir eklenti güncellemesi ya da bir kampanya rozetinin görsellere eklenmesi. Sorun listesini sebebe göre gruplayınca bu tek kaynak çoğu zaman hemen görünüyor. Ürünleri tek tek düzeltmek yerine kaynağı düzeltiyorum. Kaynak düzelmeden yapılan tekil düzeltmeler, bir sonraki feed güncellemesinde geri alınıyor.
Sonra öncelik sırası koyuyorum. Önce cironun büyük kısmını getiren ürünler, sonra marjı yüksek ürünler, en son katalogun geri kalanı. Bu sırada Google Ads tarafında bütçeyi düşürmüyorum ama kampanyaların reddedilen ürünlerin yokluğunda nasıl davrandığını izliyorum. Toplam tabloyu nasıl okuduğumu Shopping düşük ROAS çözümü yazısında anlattım.
Hesap askıya alındıysa ne yapılmalı?
Hesap düzeyindeki askıya alınmalarda en sık sebepler sitede iletişim ya da iade bilgisinin eksik olması, ödeme sayfasının güvenli olmaması, yanıltıcı ifadeler ve politikaya aykırı ürünler. Önce askıya alma bildirimindeki sebebi okuyorum, sonra siteyi bu sebebe göre baştan sona kontrol ediyorum. Sadece bildirimde örnek olarak gösterilen sayfayı düzeltmek yetmiyor, aynı sorun sitenin başka yerlerinde de varsa inceleme tekrar olumsuz sonuçlanabiliyor. Düzeltme tamamlandıktan sonra inceleme istiyorum. Hesap düzeyindeki incelemelerin 7 güne kadar sürebildiğini hesaba katmak gerekiyor. Askıya alma kavramını sözlükteki Merchant Center askıya alma maddesinde anlattım.
Reddedilmeleri nasıl önlüyorum?
- Fiyat ve stok bilgisinin sitede değiştiği gün Merchant Center'a ulaşmasını sağlıyorum.
- İndirimli fiyatı her zaman kendi alanında gönderiyorum.
- Kampanya rozetlerini ürün görsellerine değil, sitenin arayüzüne ekletiyorum.
- Tema ve eklenti güncellemelerinden sonra feed'i kontrol ediyorum.
- En çok satan ürünlerin onay durumunu her hafta ayrıca izliyorum.
- Büyük feed değişikliklerini kampanya dönemlerinden en az bir hafta önce yapıyorum.
Feed çalışmasının bütününü Shopping feed optimizasyonu, Merchant Center kurulumunu da Merchant Center kurulumu yazısında anlattım. Shopping'in tamamı için Google Shopping rehberine bakabilirsiniz.
Kaynaklar
Reklamların satış getirmiyor mu?
Reklam hesabını birlikte inceleyelim, nerede bütçe kaybettiğini netçe görelim.
Ücretsiz Ön Görüşme