Preference Center Nedir?

Sayılarla ne demek?

Abonelikten çıkma sayfası çoğu zaman tek bir seçenek sunar: her şeyden çık. Oysa çıkmak isteyen kişilerin önemli bir kısmı aslında markayla bağını koparmak istemez; yalnızca daha az e-posta, farklı konular ya da farklı bir kanal ister.

Tercih merkezi bu ara seçenekleri sunar. Abone haftalık yerine aylık e-posta seçebilir, yalnızca kadın koleksiyonunu takip edebilir, SMS'i kapatıp e-postayı açık tutabilir. Karar abonenin elindedir ve her seçim işletmeye doğrudan bir tercih bilgisi verir.

Bu yüzden tercih merkezi hem bir kayıp önleme aracıdır hem de bir veri toplama aracıdır. Abonenin kendi söylediği tercihler, davranıştan çıkarılan tahminlerden çok daha güvenilirdir.

Tercih merkezinde neler olmalı?

Geçici duraklatma az bilinen ama etkili bir seçenek. Yoğun bir dönemde e-postalardan bunalan kişi tamamen çıkmak yerine bir ay ara vermeyi tercih edebiliyor ve sonra listeye geri dönüyor.

İyi bir tercih merkezi için

1. Girişsiz erişim sağlayın. E-postadaki bağlantıyla doğrudan.
2. Seçenekleri az ve net tutun. Birkaç anlamlı seçim.
3. Tamamen çıkışı gizlemeyin. Açık ve kolay.
4. Tercihleri gerçekten uygulayın. Segmentlere bağlayın.
5. Kayıt sırasında da sunun. Beklenti baştan belirlensin.

Uygulamada ne oluyor?

En sık hata, tercihlerin toplanıp uygulanmaması. Abone "yalnızca aylık" seçiyor ama haftalık kampanyalar gelmeye devam ediyor; kişi bu kez tamamen çıkıyor ya da şikayet ediyor.

İkinci gözlem, tercih merkezinin çıkışları azaltması. Çıkış sayfasında sıklık seçeneği sunulduğunda, çıkmak isteyenlerin bir kısmı listede kalmayı seçiyor.

Üçüncüsü, çok fazla seçenek sunulması. Yirmi kategori ve on sıklık seçeneği olan bir sayfa kullanıcıyı yoruyor; birkaç anlamlı seçenek daha fazla kullanılıyor.

Dördüncüsü, tamamen çıkışın gizlenmesi. Tercih merkezi çıkışı zorlaştırmak için kullanıldığında kullanıcı kendini kandırılmış hissediyor ve spam düğmesine yöneliyor.

Beşincisi, giriş zorunluluğu. Tercihleri değiştirmek için hesaba giriş yapmak gerektiğinde çoğu kişi vazgeçiyor; e-postadaki bağlantı kişiye özel ve güvenli olmalı.

Altıncısı, kategori tercihlerinin kişiselleştirmede kullanılmaması. Abone yalnızca ev ürünleriyle ilgilendiğini söylüyor ama moda kampanyaları alıyor; bu bilgi segmentlere bağlandığında e-postalar çok daha ilgili hale geliyor.

Yedincisi, kanal tercihlerinin sistemler arasında eşitlenmemesi. Kişi SMS'i kapatıyor ama bu bilgi SMS aracına ulaşmıyor; tercih merkezi bütün kanallarla bağlantılı olmalı.

Sekizincisi, sezonsal tercihlerin sunulmaması. Bazı aboneler yalnızca kampanya dönemlerinde haber almak istiyor; "yalnızca büyük indirimler" seçeneği bu kişileri listede tutuyor.

Dokuzuncusu, tercih verisinin analiz edilmemesi. Hangi sıklığın ve hangi konunun en çok seçildiği, genel gönderim stratejisi için değerli bir geri bildirim.

Onuncusu, kayıt anında beklenti belirlenmemesi. Tercih merkezi yalnızca çıkış aşamasında gösteriliyor; kayıt sırasında sunulduğunda abone baştan kendi ritmini seçiyor.

On birincisi, mobil uyumun ihmal edilmesi. Tercih merkezine çoğu zaman e-postadan, yani telefondan ulaşılıyor; küçük onay kutuları ve uzun formlar mobilde kullanılamıyor.

On ikincisi, tercih değişikliklerinin onaylanmaması. Değişiklikten sonra kısa bir onay mesajı, kişinin tercihinin kaydedildiğini bilmesini sağlıyor ve güveni artırıyor.

Neyi çözmez?

Tercih merkezi, ilgisiz içeriği ilgili hale getirmez. Abone yalnızca ne kadar ve ne tür ileti alacağını seçer; içeriğin kalitesi ayrı bir iştir.

Sıkça sorulan sorular

Çıkışları azaltır mı?

Evet; çıkmak isteyenlerin bir kısmı daha az sıklığı seçerek listede kalır.

Giriş gerekli mi?

Olmamalı; e-postadaki kişiye özel bağlantıyla erişilmeli.

Hangi seçenekler sunulmalı?

Sıklık, konu, kanal, geçici duraklatma ve her zaman görünür tam çıkış.

Bu kavramın bütün resim içindeki yerini Retention Pazarlama Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.