Sayılarla ne demek?
Ürün açıklaması, kullanıcının aklındaki soruların cevaplandığı yerdir. İşlevi ürünü övmek değil, tereddütleri tek tek kaldırmaktır.
Etkisi iki yönlü ölçülür: dönüşüm oranı ve iade oranı. İyi yazılmış açıklama satışı artırırken iadeyi düşürür, çünkü kullanıcı ne aldığını bilerek alır.
Çoğu mağazada bu metin tedarikçiden kopyalanır. Aynı paragraf yüzlerce sitede durduğu için ne ayırt edici olur ne arama tarafında değer üretir.
Neyi içermeli?
| Bileşen | Cevapladığı soru |
|---|---|
| Ne işe yarar | Bu bana uygun mu? |
| Ölçü ve malzeme | Beklediğim gibi mi? |
| Kutu içeriği | Neyi alıyorum? |
| Bakım / kullanım | Nasıl kullanacağım? |
| Kime uygun değil | Yanlış almıyor muyum? |
Son satır neredeyse hiç yazılmıyor ama en değerlisi. "Şu durumda tercih etmeyin" cümlesi hem güven veriyor hem yanlış siparişi baştan engelliyor.
Nasıl yazılır?
- Sorulardan başlayın. Müşteri hizmetlerine gelen sorular hazır liste.
- Önce karar bilgisi. Ölçü ve uyumluluk en üstte.
- Kısa bloklar kurun. Uzun paragraf mobilde okunmuyor.
- Kime uygun değil yazın. İade oranını düşüren tek cümle.
- Kopyalamayın. Tedarikçi metni ayırt edici değil.
Uygulamada ne oluyor?
En etkili kaynak, müşteri hizmetlerine gelen sorular. Aynı soru elli kez soruluyorsa cevabı açıklamada yok demektir; bu liste hazır bir içerik planı.
İkinci gözlem, pazarlama dilinin bilgiyi bastırması. "Eşsiz konfor" cümlesi hiçbir karar üretmiyor; "iç tabanı çıkarılabilir, 42 numara için 27 cm" cümlesi doğrudan karar verdiriyor.
Üçüncüsü, ölçülerin eksikliği. Giyim ve mobilyada iadelerin büyük kısmı ölçü uyuşmazlığından geliyor; net ölçü tablosu iade maliyetini doğrudan düşürüyor.
Dördüncüsü, uzun paragraflar. Mobilde altı satırlık blok okunmuyor; kısa bölümler ve alt başlıklar aynı bilgiyi okunur hale getiriyor.
Beşincisi, kutu içeriğinin yazılmaması. "Kablo dahil mi" sorusu en sık gelen sorulardan; tek satırla cevaplanabilirken müşteri hizmetlerini meşgul ediyor.
Altıncısı, tedarikçi metninin olduğu gibi kullanılması. Aynı paragraf yüzlerce sitede duruyor; ne kullanıcıya ek bilgi veriyor ne arama tarafında fark yaratıyor.
Yedincisi, olumsuz bilginin gizlenmesi. Ürünün neye uygun olmadığını yazmamak kısa vadede satış kaçırmıyor gibi görünüyor ama iade ve olumsuz yorum olarak geri dönüyor.
Sekizincisi, açıklamanın hiç güncellenmemesi. Yorumlarda tekrar eden şikayet ve sorular, açıklamada eksik olan bilgiyi doğrudan işaret ediyor.
Dokuzuncusu, görselle metnin çelişmesi. Fotoğrafta görünen aksesuar metinde "dahil değildir" yazıyorsa kullanıcı güvenini kaybediyor ve iade talebi kaçınılmaz oluyor.
Onuncusu, açıklamanın sekme içine gizlenmesi. Karar için gerekli bilgi tıklanması gereken bir sekmenin arkasındaysa çoğu kullanıcı hiç görmüyor; kritik bilgi açıkta durmalı.
On birincisi, açıklamanın hiç ölçülmemesi. Metin yeniden yazılıyor ama dönüşüm ve iade oranına etkisi izlenmiyor; oysa bu iki sayı, yazının işe yarayıp yaramadığını doğrudan gösteren tek kanıt. Kategori bazında kademeli güncelleme, etkiyi görünür kılıyor.
Neyi çözmez?
Açıklama, yanlış ürünü doğru yapmaz. Ürün beklentiyi karşılamıyorsa en iyi metin bile iadeyi öteler, engellemez.
Sıkça sorulan sorular
Ne kadar uzun olmalı?
Soruları bitirene kadar. Uzunluk değil, karar verdiren bilgi önemli.
Tedarikçi metnini kullanabilir miyim?
Kullanmayın. Aynı metin yüzlerce sitede durur, ayırt edici değildir.
İade oranını nasıl düşürürüm?
Net ölçü ve "kime uygun değil" bölümüyle. İkisi en çok iade sebebini kapatır.
Bu kavramın bütün resim içindeki yerini E-Ticaret Büyüme Rehberi içinde ayrıntılı anlattım.
Kategori SEO, ürün SEO, filtre yapısı, canonical, schema, site hızı ve index kontrolüyle e-ticarete özel SEO.
